呼叫中心后台管理系统

 1：下拉回显，模糊匹配，减少输入的时间，实现快速操作。这对坐席来说是非常重要的，因为坐席经常需要在较

短时间里查找到用户所需要的数据。减少用户的等待时间。

2：系统的架构和实现，应该以一种更自然更接近人类思维的形式。这样有利于系统维护和扩展。后台管理系统以

菜单树的中节点的显示与否来做权限控制。这违反了这个原则。

3：一系列相似的操作，可以进行流程化，自动化。基本上按一定的操作实现且全是体力活的编码都可以使用自动

化的方式来实现。即配置XML文件就可以实现相应的功能。

4：坐席离开工作页面且数据没有提交时，要有离开提示功能。提示用户有数据还没有提交，是放弃还是提交。

5：全选按钮，提交按钮，上下都要有，类似于邮箱的操作系统。这样可以节省坐席去找按钮的时间。

6：系统一定要经过业务测试才能上线。要不然只有技术人员测试通过的话，系统会存在很多业务方面的逻辑问题

。因为业务逻辑问题在程序设计角度来说它根本就不是问题。

7：文档，设计，测试小步迭代，以防止一次编写的工作量太大，同时也为了防止需求分析时对业务逻辑产生的错

误理解。

8：界面中描述信息测试不完全，可以同测试人员写测试案例，交由开发人员写自动化测试案例。比较明显的就是

很多页面的title与页面内容不相关。可能是拷贝的时候不记得改了选成的。