Zoho SalesIQ–在线客服软件将如何带来业务上的质变

网络营销将给你带来大量果子，而在线客服就是接住这些果子的篮子，篮子够大够好，才能接住更多的果实。

当前的线上推广，无论是通过SEO、搜索竞价还是网络广告，所有的推广都是为了把流量带入你的网站，而在线客服的质量，将决定你能从这些花钱的流量中捞到多少“鱼”。试想访客来初次接触你的网站，他们并不愿意这么快就和陌生人进行电话沟通，而在线聊天式的客服帮助，就如同阿里旺旺般，成为“网购”询盘的最佳选择。

知己知彼方为先

作为在线客服，与访客联通时，你应该知道这位访客尽可能多的信息。Zoho SalesIQ可以告诉你访客来自何方，是新访客还是老访客。除此之外，你会知道访客当前打开了哪些页面，在每个页面的停留时间，因此你可以准备好定制的问候语言。你客户转化的成功率更高。

一问三“稍等”？

 

不是每一个客服都对自己的产品和服务了如指掌，访客连续提出问题时，你的回答是总是”稍等“吗？那客户只好让你稍等了。Zoho SalesIQ通过与Zoho Support的集成，让你把所有可能遇到的问题和知识点全部存储，随时调用，以更快的速度解答疑问。

客户，是跟出来的

 

每一个与客服洽谈过的访客都是潜在客户，客服将这些线索更完整的放入销售漏斗中！Zoho SalesIQ对接Zoho CRM，让客服把访客信息都录入CRM中，并记录下与该访客的沟通记录，访客对网站的哪个页面更感兴趣等。客服主管可以直接根据线索进行销售跟进的任务安排，让你不错过每一个可能的机会。

客服也许不是促成交易的直接因素，但是其重要性是无法被忽视的，Zoho SalesIQ让在线客服变得空前强大，从此，你不会再浪费网络营销的投入。

注：Zoho SalesIQ 是全球知名的办公云服务公司ZOHO旗下的一款在线客服软件，它可以帮助公司在网站上设置在线聊天式的客服帮助，以解答访客对网站、公司以及产品的疑问。

更多博文，请访问  http://blog.csdn.net/amidemao