六西格玛应用介绍

YYY六西格玛的第一期项目，包括了提高处理效率和成功率，降低投诉及经营损失等五个项目，项目涉及提升服务质量、提高收益、降低成本、提高效率等多方面。第一期项目周期约120日，预计2012年2月前完成。YYY公司成立的六西格玛倡导者委员会，由总裁室领导担任委员，自上而下保证了开展项目所需资源。本项目外聘杨智公司为合作方，杨智公司有丰富的六西格玛管理经验，为项目顺利开展保驾护航。


　　启动大会上，XXX总裁分析了一年来的电子商务市场、在线旅游市场及行业动态、企业发展机遇，并明确了要借着六西格玛引入的“东风”，将“客户体验”和“服务品质”做到极致。此后，五个项目小组组长分别从倡导者委员会领导的手中接过了“沉甸甸”的任命书。全体项目组成员也在六西格玛倡导者委员会全体领导的见证下，郑重的签下了承诺书。

　　累积点滴进步，迈向完美品质。当在线旅游与六西格玛相结合，顾客价值将得到实现，企业价值将得到提升！更为重要的是，六西格玛项目的启动和实施，将带来一种精细化管理的理念、一种“顾客第一”、“为顾客创造价值”的企业价值观，这将扎根于企业之中，将成为YYY的可持续发展与快速增长奠定坚实的基础！

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CMMI四级在实施的过程中，主要难度体现在度量数据的收集和分析上，而统计分析是六西格玛的优势所在，如何利用六西格玛的方法论，帮助CMMI的实施，是两个方法论研究的方向之一。