家具配送安装哪家强

 家具电商市场近年来迅速繁荣，一大批电商家具企业崛起，普遍的传统家具厂家和卖场也都建立起了电商意识，家具电商化成为大势所趋。但在线上销售数据节节攀升的同时，线下的家具安装问题随之而来。电商销售不比实体店经营，售后服务难以亲力亲为是其一大特点，少数家具品牌企业通过自建物流安装体系解决了问题，但大多数中小型卖家若想将业务发展做大，仍需与第三方的家具服务商合作，落实售后安装服务，提升客户体验。售后的安装服务质量成为家具电商卖家们争夺竞争优势的又一处沙场。对有家具安装需求的消费者来说，如何选择家具第三方服务商能够得到满意的服务也是一大难题，那么家具配送安装哪家强？安装个体户与公司化经营团队各有何优劣？

 

个体户经营灵活，但服务难保证

个体户自立门户，自建招牌，一切工作和时间安排都由自己掌控，对比起公司形式的多部门协作方式更方便灵活，不存在内部信息沟通不全面或效率低下影响客户服务体验的问题，与客户沟通更直接、及时。

 

由于不存在管理制度的约束，个体户能够根据市场或家具商家或家具安装消费者的需求变化及时调整服务策略，创新服务方式，但也因为不受管束，服务质量缺乏保障。

 

个体户单打独斗，独立经营，缺少团队支持与充足资金做后盾，承担家具配送或家具安装风险与变化的能力较低。另外个体户服务意识与服务态度都靠个人领悟，服务过程缺乏指引与科学管理，服务水平容易存在局限性。

 

公司形式管理、服务规范，但机动性有待提高

公司化团队将不同职能工作按部门分工，每一环节工作都由专人负责，对业务处理更到位，服务更周全。安装师傅的技术水平由公司把关，保证安装师傅安装能力达到一定程度，确保家具安装质量。多数家具物流或家具安装公司还会培养和提高服务人员的服务意识，服务质量与服务过程都有相应手段对其进行监督管理，服务流程规范，管理机制相对完善，能够更好地保证客户的服务体验，给客户更充分的信赖感。

 

部分家具第三方服务商能够整合家具物流配送和上门安装业务，提供家具送装一体化服务，使配送与安装之间衔接更顺利，沟通方便省时。照顾到电商家具业务在地域上的分散性，部分有实力的第三方家具服务商还能承接全国范围业务并提供异地仓储服务，在提供送装服务的同时真正提高物流效率。

 

而公司化经营的团队也有例如前文提到的部门之间沟通不畅的问题，另外会降低服务的反应速度，安装人员在服务过程中遇到问题不能擅自决定个性化的服务方案，要改善家具物流或家具安装服务的某个服务环节则要经历从问题的发现反映、受理、整改方案到结果反馈整套流程，耗时长，效率较低。

 

个体与公司经营各有利弊，对家具电商卖家来说，订单量大而分散，可以选择经营全国家具配送安装业务的第三方家具服务商，家具消费者则可以对比两种形式的优劣根据自身实际情况选择。不管哪种组织形式，谁能提供好服务谁就能笑傲江湖。