虚拟财产是个美丽的误会

   

网易游戏市场总监黄华：虚拟财产是个美丽的误会

作者：佚名    IT新闻来源：搜狐IT    点击数： 193    更新时间：2005-2-26

     

　　“其实是没有虚拟财产这回事的”，网易的游戏市场总监黄华微笑着说，虽然在这句话之前，他给我们讲述了许多网易在处理虚拟财产纠纷中所做的许多事情，包括一整套完整的客服流程：从一个报失电话到最后解决玩家投诉。这些细致而繁琐的流程并没有影响他清晰的表达他的看法："游戏不是劳动，是娱乐。所以在网络游戏里，其实没有虚拟财产这回事"。

　　玩游戏和唱K其实是一回事

　　黄华给我们举了好几个例子来解释他的想法，其中包括唱卡拉OK. "你去唱卡拉OK没想过你的歌声是虚拟财产吧？不会因为你家附近的K厅倒闭了去告他不对你负责吧？游戏其实是一回事。玩家真正获得的是游戏的体验，而不是游戏里的装备。"同样，黄华认为游戏和唱K一样，都是娱乐活动，而不是劳动创造。"游戏的所有装备、金钱都是游戏设计者设计好的，按照一定的规律隐藏在游戏中，玩家只不过是按照游戏的玩法找到这些装备，是游戏资源的再分配而已。所以很明显，这些所谓的‘虚拟财产’都是属于游戏开发者的，就像一个软件一样，著作权是属于软件开发者的。玩家只是游戏的‘使用者’和‘体验者’".而外界一直所呼吁的"虚拟财产立法"在黄华看来，是一场美丽的误会。因为大多数人对"虚拟财产"的概念根本不清楚，也包括许多玩家，将虚拟现实当成真实世界。从一个游戏的开发产生直至运营这个过程来看，"虚拟财产"属于玩家这样的说法，在法理上也是颇有争议的，因为玩家并不是游戏的版权所有者。

　　立法：保护谁的利益？

　　这几年国内的网游市场异常火爆，各种问题也随之出现，其中被媒体热炒的"虚拟财产"便是其中一例，有不少媒体和专家都站在玩家的立场纷纷呼吁虚拟财产立法。

　　"大家都忽略了一点，大部分玩家与游戏运营商的纠纷都是伴随着外挂和私服产生的。如果真的立法，那么应该首先保护运营商的利益，否则这个产业没办法发展下去。"外挂和私服，是网络游戏中另一种备受争议的现象。由于我国许多游戏运营商引进了国外的游戏，但是针对游戏的程序漏洞却没有得到解决，于是出现了大量的外挂程序与私设服务器，对玩家和运营商都造成了巨大的伤害。

　　"游戏就像一个仓库，你可以按规定得到你需要的东西，但是你不能破坏规定，比如将仓库的墙壁推到，把其他玩家的东西据为己有。"针对使用外挂而产生的装备和金钱，不少运营商采取了比较激烈的措施，将这些装备直接删除或者直接封杀帐号。但是新的问题接踵而来：有不少玩家用人民币购买了这些装备或者帐号，他们认为自己并不是外挂的使用者，不必为此付出代价。在与运营商协商无果的情况下，有的玩家诉诸法庭。国内首例虚拟财产失窃案便是这样的情形。在这场官司中，法院宣判运营商败诉。

　　事后运营商对记者表示了对判决的不满并认为，目前我国对网络游戏还没有具体法律规范，希望此案能够引起有关部门重视，尽快出台一项适合运营商和玩家的游戏规则，以解决日益增多的此类纠纷。

　　黄华表达了同样的意见，他认为，法律不能站在产业链的某个角色来衡量利弊。既要保护玩家利益，但也不能让运营商成为冤大头。"从整个行业来说，我希望出台的法律能保护整个产业链，那样玩家和我们是双赢的".

　　温和的网易做法：底层在手的镇定

　　2003年12月，网易推出全新网游《梦幻西游》。一个月后，《梦幻西游》正式收费运营，并迅速占领市场，成为网易游戏的新生支柱。随着游戏的成功与用户群的日益庞大，网易的游戏客服工作也开始面临考验。在诸多的玩家投诉中，关于帐号密码等涉及虚拟财产的投诉占了85%的比例。

　　"我们会善待每一位玩家的投诉，但是必须有足够的证据证明。游戏里装备和金钱的改动都是有规律的，作为运营商也不能随便修改，否则游戏就会失去平衡。"黄华向我们展示了一整套流程，包括帐号被盗、装备丢失等不同情况的应对方法。有不少玩家由于投入了大量心血，对装备和帐号的丢失显得十分激动，甚至在电话里哭诉几个小时。面对这样的情况，一批高素质的客服人员和一个有效便捷的客服流程是必不可少的。正因为这样，每过一段时间，网易都会对客服人员进行不同程度的培训，以适应日益庞大的用户增长。

　　对于个别玩家越过游戏规则去获取利益，网易采取了温和但不失效果的处理方式。"我们要保证正常的玩家有一个正常的游戏环境，不遵守规则的，我们一定会给于惩罚，但不会不问青红皂白的删档。"相对事后的处理，黄华提及了更重要的一点，那便是在游戏开发的时候未雨绸缪。在《梦幻西游》里，重要的召唤兽可以设置密码保护，这样就减少了许多玩家之间的纷争。诸多这样的设定是基于网易自主开发游戏的基础上的，握有游戏的底层，只要用心去维护游戏环境，及早发现漏洞，就不会出现比较危险的情形。"所以在外挂面前，我们一直做的比较好"，黄华对这点显得很自豪。

　　游戏心态：人玩游戏 不是游戏玩人

　　谈起国外的游戏环境，黄华不由得感叹："我们国内的环境太不成熟了，现在很多玩家不是玩游戏，而是被游戏玩".的确，就算在网游大国韩国，外挂也是很少见的。法律的完善是一方面，玩家的素质也是重要的因素，相比起来，国内的许多玩家为了获得一套装备会动用外挂，甚至利用木马盗号。在韩国，这些行为会被大众所不齿，而在国内，外挂甚至可以终结一个游戏的生命。归结起来，国外很多玩家重视游戏体验，而国内玩家却容易将游戏当做现实生活另外的另一个名利场，为求得在游戏里一展雄风不惜用人民币购买装备或帐号。

　　"我对市场上的虚拟装备私下交易坚决反对。"黄华的语气没有一丝犹豫。"游戏是一种娱乐手段，可以为人们带来愉悦的感受，可以获得许多在现实中不能获得的体验。但很明显，购买帐号的人不能体会这种乐趣，因为他没有获得体验，游戏对他并没有意义".然而这样的玩家并不少见，归根到底，恐怕是这几年模式单一的韩式泡菜培养了不良的玩家模式，在不少玩家眼里，网络游戏就是练级、杀怪和获得最好的装备。

　　"我们希望国内的玩家能用正确的心态来玩游戏，把游戏作为一种获得快乐的手段，而不是仅仅为获得一些所谓的虚拟财产。"黄华说。

　　这和神游集团董事长颜维群的观点很相似，他认为游戏不应当让人与现实脱节，游戏必须是健康的。

　　或许这样的态度正是那些沉溺网游不可自拔，牺牲现实生活与健康身体的人所需要的。

　　关于虚拟财产立法，相关的法律也许还会让我们等待很久。但由虚拟财产引发的种种现象，却已引起了社会各界的思考。我们需要的不仅是一部指引网游方向的法律，还需要保持对网游的理性思考与反省，毕竟游戏带给我们的，应该是欢乐。（网易商业报道 刘涛）