黑幼龍寫的:贏在影響力-卡內基人際溝通九大法則

 

黑幼龍寫的:贏在影響力-卡內基人際溝通九大法則

 

 

贏在影響力：卡內基人際溝通九大法則

作者： 黑幼龍/著 謝其濬/整理

出版社：天下文化

出版日期：2003 年 03 月 31 日

目錄

 

自序 好好地活一生

【序曲】成功，屬於有影響力的人

【人際關係法則一】不批評、不責備、不抱怨

〈我的實戰錄〉反求諸己，讓我從「黑臉」變「白臉」

（EPSON副總經理李隆安）

【人際關係法則二】給予真誠的讚賞與感謝

〈我的實戰錄〉鼓勵別人向上提昇的魔法

（錸德科技執行長葉垂景）

【人際關係法則三】引發他人心中的渴望

〈我的實戰錄〉讓員工比老闆更關心公司

（全國電子董事長林琦敏）

【人際關係法則四】真誠地關心他人

〈我的實戰錄〉將心比心，打動顧客心

（晶華酒店總裁潘思亮）

【人際關係法則五】經常微笑

〈我的實戰錄〉笑容是一個人的無形資產

（中華汽車總經理蘇慶陽）

【人際關係法則六】記得別人的名字

〈我的實戰錄〉適當的「稱呼」，讓客戶變朋友

（聯邦快遞總經理陳信孝）

【人際關係法則七】聆聽。鼓勵他人多講自己的事

〈我的實戰錄〉聆聽是最高明的智慧

（怡富資產管理大中華區共同基金行銷總監宋文琪）

【人際關係法則八】談論他人感興趣的話題

〈我的實戰錄〉找到話題，就能打開溝通大門

（光啟社丁松筠神父）

【人際關係法則九】衷心讓他人覺得自己很重要

〈我的實戰錄〉重視員工，讓我贏得向心力

（福特六合總裁沈英銓）

 

【結語】影響力，始終來自感恩與寬恕的心

 

 

 

黑幼龍－贏在影響力（不批評，不責備，不抱怨）

 

不批評、不責備、不抱怨

批評和攻擊，效果零............

任何一個領導人都必須懂得一個道理：尖銳的批評和攻擊，所得的效果都是零。

在《EQ》這本書中，曾經有這樣一個故事：有一家出版公司被另一個更大的出版公司買下，就是購併了。購併後，新公司高層做出的第一個決定，就是解雇原來的執行長。這位遭到解雇的執行長覺得非常意外，因為他一直認為自己做得不錯，本以為新公司會留任他。

百思不解下，他就去問公司的高層。最後，終於有一個人向他坦白：「我們在購併前，曾經仔細觀察你一段時間，我們發現你常常用很尖銳的方式責罵、批評別人。所以我們決定對你不留任。」

這位執行長還是不解：「別人犯了錯，我能夠不管嗎？」

對方告訴他：「在過去的年代，企業走威權領導風格，很多主管都會罵人，用帶軍隊的方式來帶企業。

 

但是現在帶人要帶心，外面競爭這麼厲害，你動不動就責罵同事，對他們做出很激烈的批評，這樣的領導風格，很難獲得同事由衷的合作。」

 

對方認為，如果這位執行長還留下來，底下的員工就不願意在工作上衝刺，因為無論怎麼做，都可能挨罵，所以最好自掃門前雪。公司的競爭力無形中在流失，所以必須請他走路。

奇蹟發生了！

 

談人際溝通的第一條原則，也是最關鍵的一條原則，就是三個「不」：

 

不批評、不責備、不抱怨。

 

記得我剛到美國接受卡內基訓練時，已經四十幾歲，有點人生經驗了。興致勃勃，遠洋而來，第一課上的就是「不批評、不責備、不抱怨」，我心裡的第一個反應是：「就這個啊！怎麼這麼簡單？」一時之間，還真有點失望。

 

這九個字看起來真的很簡單，好像沒什麼了不起的大道理。當時的課程是十四週，十四週以後，我卻突然發現，自己產生了奇妙的轉變。也就是說，我們對別人的批評、責備，或者是面對工作的負面態度，都變少了。無形中，自己就成了一個對人生抱持著積極、正向態度的人。

這種奇妙的轉變，不只發生在我身上。

 

後來我在台灣上這條「不批評、不責備、不抱怨」的原則，就有一個學員舉手說：「黑老師，那我們不是一天到晚都沒話可說了嗎？」全班哄堂大笑。

 

還有一個學員就說：「黑老師，我認為這完全不可能。比方說，我老婆一天到晚打麻將，我怎能不批評她？」

 

於是我問他：「你批評多久了？」他說：「至少十年以上，可是批評也沒有用，她並沒有因此改變。」

 

對於卡內基提出的這三不，他不太認同：「其實我不太相信，也不同意這一條。可是既然來接受訓練了，我就練習兩、三個禮拜看看吧！」

 

三個星期過去了，他在課堂上用很驚訝的語氣對全班宣佈：「奇蹟發生了！我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了，我什麼都不說，她反而改變了。」

 

在 美國時，我認識一個很漂亮的女孩子，她是一家大企業的總裁特別助理。這個助理人緣很不好，常常跟同事發生衝突。她曾經和我提到這些工作上的衝突，心情顯得 很低落。有一天，總裁對她說：「妳最好想想辦法解決人際關係上的問題，如果各部門的主管還是沒辦法跟妳相處，我也保護不了妳了。」

 

這個女孩後來就來接受卡內基訓練，學習這三不原則。後來我有機會遇到這位總裁，他告訴我：「幾個禮拜之後，我簡直不敢相信自己的眼睛。我親眼看到這個女孩發生的變化。」最明顯的一點，就是她不再那麼負面、尖銳、愛批評。

 

批評和責備，只會造成衝突

 

親愛的讀者，讓我們閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評和責備時，心裡的第一個反應會是什麼？

 

曾經有專家研究，當一個人遭受批評時，心跳會加速，然後防衛本能就會浮現。為了維護自尊，他可能會採取攻擊的手段，轉移焦點。所以批評和責備，只是造成更多的衝突。

 

「當 一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻。」當你批評別人、指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能傷害對方的自尊。即使你的批評和指責是出於善意，但對 方因為自尊受到傷害，就算知道自己錯了，也要為自己辯護，死不認錯，甚至故意跟你唱反調。所以批評和責備，並不能解決問題，反而會讓同事討厭你，朋友疏離 你，親人迴避你。

 

我們常聽說，有些大企業的老闆以罵人出名，這些公司的員工離職率通常蠻高的，有的甚至高達三成。仔細想想，老闆把員工罵跑了，那麼公司在員工身上投資的時間、訓練和金錢，都跟著付諸流水更不要說要凝聚員工的向心力了。

 

所以一個人要獲得事業上的成功，就需要別人由衷的合作，而前提就是不批評、不責備、不抱怨。

 

如何做到「三不」有何妙法

當然有的。

我建議讀者可以採取下列兩種方法：第一個方法比較實際，叫作「左腦運動法」。

當你想罵人時，比方說父母想責備小孩，主管想批評部屬，就開始運用你的左腦。

因為人的右腦掌管情緒，而左腦掌管邏輯，透過啟動左腦的機制，可以幫助你控制右腦的情緒作用。