ECIF和CRM区别 (转)
来源:互联网 发布:客户关怀软件 编辑:程序博客网 时间:2024/06/04 19:09
一、何为ECIF
ECIF是企业级客户信息整合系统(Enterprise Customer Information Facility),系统主要的目的是整合银行各个系统的客户信息,比如包括客户基本信息、客户关系、客户产品等等。我理解整合后的系统属于基础信息系统。
二、何为CRM CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)。主要的目的应该是挖掘潜在客户,分析计算客户现有数据,挖掘客户潜力,提高客户的贡献度,给客户经理提供全方位的客户信息。比如流行的说法是"提供360度全方位客户信息"。
三、CRM分类
CRM分为ACRM,OCMR,CCRM三类。
分析型客户关系管理系统(ACRM)
主要是分析从运营型CRM和其他业务系统中获得的各种客户数据,为企业涉及客户的经营、决策提供可靠的量化依据。这种分析需要用到多种先进的数据管理和数据分析工具,如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘等。
操作型客户关系管理系统(Operational CRM)
即所谓的前端办公室应用,包括销售自动化、营销自动化和服务自动化等,实现前端办公和后端办公的无缝集成。
协作型客户关系管理系统(CCRM)
主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助台以及自主服务帮助导航等组成,为收集客户信息和与客户进行交互服务提供多种渠道,提高企业与客户的沟通能力。协作型CRM需要企业与客户的共同参与。
四、ECIF和CRM的区别: 如果企业有了ECIF,那么ECIF就是CRM的技术数据,CRM提供用户界面、计算、分析、营销管理等。 如果企业没有有ECIF,那么CRM就需要自己整合一些渠道的客户信息。 CRM和ECIF的定位不同,ECIF是CRM的基石,如果没有ECIF,不能很好地进行CRM ECIF 作为(企业) 银行 客户信息系统的整合(集合);主要为交易或及时查询使用;注重实效(实时生效),CRM 是 客户关系管理系统;注重分析;挖掘客户价值;可以作为客户营销分析使用(T+1/T+2)。由于 客户信息对于银行业务的每个子系统均可能使用到;如何提供将是整个建设的关键
五、OCRM和ACRM的区别:
CRM分OCRM和ACRM,前者是操作型的交易系统,后者是分析系统,两者的目的在于发掘客户的价值,对客户更有效地展开营销
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