产品经理思维运营社区

    彭涛觉得雷军曾提出「以产品的思维去做运营」非常有道理，具体而言就是注重「用户体验」与「数据」。


    用户体验对社区运营来说是一条边界，一条警戒线，非万不得已不做营销类容，不把用户当傻子——一切都要围绕着有质量的内容去做。这符合社区运营中常见的「破窗效应」，即当一个社区如果都是高质量内容的时候，社区成员都会非常尊重社区环境，而当社区有低质量内容的苗头，特别是谩骂、广告的时候，结果只会引发更多低质量内容。


    在运作微信公众号的时候，彭涛很喜欢跟别人交流各种数据的变化，但是许多微信运营者根本不关心这些数据变化，只是每天习惯性看上两眼，其实这些数据对日常运营非常有帮助。他经常在微信公众号导航（www.17wh.com），找到大号进行交流。


    举个简单的例子，一般来说，如果社区鼓励用户不断访问，用户就越来越可能形成「习惯性访问」，兴趣部落本身有签到功能，还可以展示每个部落「铁杆粉」，即连续签到7天以上的粉丝，有一些部落会对连续签到7天以上的成员发布一些虚拟物品奖励，而「搞笑爆笑话」对连续签到30天以上用户的奖励实物。


    那么在做这些活动的时候，运营者当然希望用最少的成本撬动最大的签到数了，在运营中我们可以做几次针对签到数的活动，每次记录数据前后的变化。然后计算性价比(ROI)，把资源投入到性价比最高的活动。这些数据看起来简单，但如果活动次数一多，成本和收益的差距就会拉开很大距离。


    在与彭涛的交流中，我总结微信自定义菜单中添加社区、兴趣部落等，对微信公众号的继续增长起到很关键的作用。基于微信公众号已有的粉丝，利用兴趣部落撬动QQ上庞大的用户，会让公众号实现更进一步的发展。，除此用户基础之外，在日常运营中，需要对数据、社区氛围、用户关系有敏感度。当然，这些小技巧如果有心的运营者自己都能挖掘出来，最主要还是要有执行力、行动力。