选择的痛苦 ITIL三大产品怎么选？

作者：王乐  2007-11-16

内容导航：

支付宝改善IT服务迫在眉睫

第1页： 支付宝改善IT服务迫在眉睫 第2页： 选型的准备 第3页： 对几款产品的初期感受

文本Tag: 案例研究 选型 ITIL ERP CRM OA 咨询

    【IT168 专稿】继在IT基础设施的建设大量投入后，中国的企业又陆续拥有了自己的网站、ERP、CRM、OA等系统，以及自己特有的应用业务系统，如BSS、OSS或其他商务平台。然而，如何让IT更好地为业务做支持？如何衡量和提高IT支持人员的效率？是公司高层一直在苦苦寻求答案的难题。IT服务管理及IT服务管理的最佳实践ITIL成为这一难题的解决办法之一，然后，国内企业大多对ITIL的产品和服务并不熟悉，如何选型更是一脑门糨糊。希望笔者的ITIL产品选型历程能带给大家一点借鉴和帮助。

 

支付宝改善IT服务迫在眉睫

    许多在淘宝上买过东西的人都使用过支付宝。浙江支付宝网络科技有限公司随着业务的快速发展，作为负责支付宝整个IT架构维护和开发的技术部门，不仅担负着内部IT运行支持的任务，而且负责解决客服转交过来的各类技术问题，因此感受到了前所未有的压力。同时，随着业务的种类不断增加、业务范围的不断拓展，支付宝技术部门的技术支持和维护任务逐年增加。原有较为分散、手工的IT系统技术支持模式已经无法满足要求。

 

    支付宝希望通过引进国际上先进的管理模式和经验，结合成熟的管理工具使IT服务管理与业务应用相结合，提供面向业务的技术支持管理，使得技术部门内部IT技术支持管理逐步转变为统一、主动和高效的管理模式，来实现信息系统管理效率和服务管理质量的同步提升。
 

    因此，支付宝公司决定通过一个IT服务管理（简称ITSM）项目的方式，来整理和优化现有的流程，同时选用合适的工具使流程自动化。而IT基础架构库ITIL（IT Infrastructure Library）做为IT服务管理的一个最佳实践指南，就成了支付宝将要实施的ITSM项目的规范。

1

1 2 3

【内容导航】 第1页： 支付宝改善IT服务迫在眉睫 第2页： 选型的准备 第3页： 对几款产品的初期感受

©版权所有。未经许可，不得转载。

[责任编辑：郝静]