【好习惯】流程图

●参与者：谁在这个流程中？可以是系统，可以是个打印机，更多的指什么角色——一般是有某种工种的人。比如客服同时有小A和小B两人，但是若他们的工作性质完全一样，那么在流程图里只需要写一个客服角色就可以了。

●活动：做了什么事，比如点餐，结帐等活动。

●次序：这些事情发生的前后顺序如何，哪个任务是其他任务的前置条件？比如客人不结帐，就不会产生送他优惠卡的活动。

●输入：每项活动开始取决于什么样的输入物或数据，比如做饭的师傅开始做菜时，需要拿到具体的点菜单。

●输出：每项活动结束后，会输入什么样的文档或数据传递给下一方，比如师傅做好菜后，如何让负责传菜的人知道菜已经做好？

●标准化：采用一套标准化的符号用以传递你的流程图，从而使受众更快明白。

通过以上的故事，是不是更明白从战略、战术、业务流程图到页面流程图的关系了？总结下：

●先是有一个业务需求和业务目标，也即我们的愿景是什么？（战略）

●然后就诞生了我们需要分解出什么样的任务，如何执行战术？（战术）

●然后就诞生了需要架构什么部门，岗位去分工协作？（组织架构）

●然后就诞生了不同的部门在协作完成某件任务时的业务流程？（业务流程）

●业务流程基本稳定后，往往会考虑优化效率，所以会诞生出系统来支持流程，减少人肉环节，促进数据采集（系统愿景）

●为了设计这个系统，PD需要思考什么功能能够取代某个环节的人肉工作（功能需求，系统流程）

●不管是怎么样的功能最终都会以界面的方式呈现，设计师们会关注用户在系统里的任务流，行为路径，让用户完成任务更加高效愉悦。（页面流程）

当然，除了业务流程，系统流程，页面流程，还有数据流程被人关注。

我们平时工作中，还会经常听人谈到泳道图啊，任务流程图啊等等概念，究竟是神马关系呢？