移动端支付领悟

这一周，迎来了订单小高峰，对公司以及每一个奋斗的战友来说，无疑是一件无比期待的事情。可这也是，对我们移动技术部这么长时间奋斗的一个检验。

过来的这一周，成单量可以说是历史性的，超过了历史所有的成单量，可同时，也暴露出来一些系统上的问题。

做移动互联网产品，最大的特点：产品只有一个机会，用户只要一个体验不好，APP就会被无情卸载，或者公众号取关。做产品之外的事情，不在本文讨论范围内，今天来总结一下系统中暴露的问题。

最大的问题，就是支付。

现象：用户支付不成功，客服不懂技术，错误导引用户重试，致使用户丧失耐心，愤愤而去。

其实，做支付本身，就不是一件简单的事情，而移动端的支付，更是加了很多难度系数。因为这里并不仅仅是技术上的问题。

一般支付公司更新周期，在三个月左右。然后从头到尾对接支付公司，要想做的尽善尽美，万无一失，需要将近一个月的时间。然而支付公司有大有小，对接本质上就那么几个流程，但是不一样的公司，又不一样的对接难度系数。

之前，我们公司刚刚在微信上对接好的支付宝，腾讯就跟阿里展开了红包大战，致使腾讯屏蔽了支付宝支付。所以，能够在微信上进行支付宝支付的用户，可要小心了，注意观察有没有跳转页面，如果是嵌在页面的支付宝，还是小心为是。

我们都知道，几乎所有第三方支付公司，用户之所以可以通过他们进行网上支付，是因为这些支付公司跟成百成千的银行签了协议，谈了合作。试想，用户的卡有建行的银行卡、工商的信用卡、招商的借记卡……，如果没有得到银行的许可，用户是办法支付成功的。

支付出现问题的时候，楼下客服小妹一趟一趟往楼上跑，一开始我们技术这边还是很有信心的，每一个环节都测试过了，当然包括支付。后来老板下了一个单，支付失败~~~所有人都震住了。后来运维部经理上来讲问题的严重性，与老板大声讨论如何应答用户，如何解决问题……所有技术人员都傻眼了。整整一个下午都是在这种紧张、傻眼、手忙脚乱中度过的。

后来通过不断的跟支付公司联系，以及不断的查找自己系统是否有问题，最终还是把问题锁在了支付公司和用户。

最后确认，用户支付失败，跟技术部的实现无关。因为数据都正常传给支付公司了，而且页面也正常进行了跳转。

有些用户不能正常支付，可能原因分析：

• 用户的信用卡存在风险，可能有套现记录，被支付公司的风控系统拦截；
• 用户卡没有开通网银，没有开通快捷支付；
• 用户欺骗行为，根本没有支付，就打电话过来，想侥幸骗单；
• 支付公司那边有进行更新，系统不稳定；
• 老板未支付成功，是因为老板的那一张卡，也没有开通快捷支付。

技术部的问题：

• 这一次支付问题，并不是跟技术部一点关系都没有，由于老板支付失败后，大家真的是慌乱了，对自己做的东西失去了信心。所以再跟客服回答处理方式时，给了他们错误的预期。
• 只是让他们稍等，而客服由于不了解情况，直接跟客户说重试。用户没有那么大的耐心，三次的耐性已经到了极限。
• 还有，技术部对对接的支付公司的细节情况，不够了解。哪一些卡能够支付，哪一些暂不支持，还不够了解。

解决方案：

• 对自习做的系统，要有信心；
• 归纳已有问题，对支付公司的套路，做到心中有数，记录他们的支付错误码；
• 再次联系微信支付，希望能够对接微信支付，会省去很多问题；
• 在用户支付安全与支付宝之间做一个权衡，找平衡点；
• 做线下支付，确保万无一失。

战略成功：

老板很犀利，对用户的处理很恰当，姿态很低。

五一就快来了，并发、订单量都慢慢的上来了，做好准备。支付不是一个小问题，要提起百倍重视。同时，这也提醒我们系统其它地方的处理，一定要完整，有套路，有思想。千万不要错误预期。