OSI参考模型与排错经验谈

OSI参考模型中底层为其上层提供服务，因此排错也应该从底层到高层依次排错。

假若你是某公司的IT技术支持人员，某个员工打电话说不能打开网页了，该如何排错呢？

（1）物理层检查。首先查看网线是否连接正常。打开客户端的网络连接，如果出现红叉，如图1-16所示，则证明网线没有连接好，属于物理层故障。如果没有出现红叉，也不一定连接正常，双击，打开“本地连接 状态”对话框，查看“已发送”和“已接收”的数据包，其中任何一个为0都不能正常通信，如图1-17所示，可以检查网线和网卡的接触是否有问题，用网钳重新压一压水晶头。

▲图1-16 出现红叉 ▲图1-17 接收的包为0

如果重新做了网线的水晶头，“已发送”或“已接收”的数据包仍为0，则可以试试先卸载网卡驱动，再重新加载驱动，就能解决网卡驱动引起的网络故障。

鼠标右键单击“我的电脑”，在弹出的快捷菜单中选择“管理”命令，打开“设备管理器”界面，右击网卡，在弹出的快捷菜单中“卸载”命令。

在弹出的设备删除确认对话框中，单击“确定”按钮，如图1-18所示。

▲图1-18 卸载网卡

可以看到删除了网卡驱动，本地连接也就没有了。

然后再次扫描检测硬件改动，就可以重新加载网卡驱动，本地连接又会出现，如图1-19所示。

▲图1-19 重新扫描硬件

（2）数据链路层排错。ping网关，如果时通时断，有可能是网络堵塞，也有可能是MAC地址冲突（我就碰到过MAC地址冲突的情况，使用VMWare克隆出一个操作系统，结果克隆的操作系统和现有的操作系统MAC地址冲突）；ping网关不通，还要检查计算机连接的交换机的端口所属VLAN是否正确。

（3）网络层排错。首先看看IP地址是否配置正确，是否与其他IP地址有冲突，如果IP地址和网关配置错误也同样不能上网，如图1-20所示。

▲图1-20 IP地址错误

（4）表示层故障。比如我们打开的网页是乱码，就是表示层出现故障了。如图1-21所示，打开百度网页，能够正常显示页面内容。如图1-22所示，选择“查看”→“编码”→“其他”→“西里尔文”。如图1-23所示，IE浏览器以西里尔文解释网页，则出现乱码。

▲图1-21 表示层正常 ▲图1-22 更改IE编码

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▲图1-23 表示层出现错误

（5）应用层故障。查看IE的配置，如果IE安全级别设置得高，有些网页的功能则不能正常运行。如果设置了一个错误的代理服务器或安装了错误的IE插件也会造成网页打不开的现象。