沟通的艺术与处世的智慧 读书笔记

拥有好口才的八个原则

一、克服当众说话的恐惧心理

★一个人的性格是在一定教育和环境的影响下形成的，是一个人
　　的行为表现较为稳定的基本特征
★如果一个成年人能改变自己的心态，那他就能改变自己的性格
★即使是职业演说者，也从来不会完全克服登台的恐惧

二、有针对性地培养自信心

三、始终保持积极乐观的心态

★目标高低带来的自我暗示直接决定了我们行为能力的大小。意
　　识不但会影响到你的心理状态，而且会直接影响你的生理状态
★最初要行动的时候，每个人都会紧张、不安，重要的是，不应该让这种恐惧感延续下去。你应该采取的方法是控制自己，表面上装作若无其事的样子。这样持之以恒，假装的就会变为现实。他只不过是想练习坚强的意志，但这种练习让他变成了真正的勇者

四、善于借鉴别人的经验激励自己

五、不放过每一个锻炼口才的机会

  当你开口说话的时候，一开始你可能连自己都不知道自己想要表达什么观点，更谈不上什么文采和修饰了，但这不是什么大事。最重要的是你已经开始成功地开口说话了，如果你能坚持下去，接下来你要关心的问题才是这些。不论你有多么渊博的知识，多么睿智的大脑，你都不要期望一开始就能清晰明白地向别人表达出来

六、想象目标达成后的成就感

★时刻牢记实现目标将给你带来的益处
★回想以前自己说话时的害羞和局促，以及由此带来的困窘和其他后果，你就会激发出提升自己口才能力的动力

七、相信自己能够成功，才会成功

★永远也不要抱怨你遭遇了多大的困难，因为你的困难已经被很
　　多人客服过了
★那些说话高手，他们一开始也并不出色，甚至比你还差劲

八、意志力是成为说话高手的关键

★在你遇到困难的时候，不要去想为什么会有这些问题，因为本
　　来就有这些问题
★我们想要成功，那么我们在做任何事情的时候都需要有坚强的
　　意志力。坚强的意志力要求我们在努力的过程中专心致志，拥
　　有不达目的不罢休的韧劲以及克服困难的顽强精神
★只要有胆量、有目标，走到路的尽头时，往往也就爬到了顶端
★一个人的成功，在很大程度上取决于他的信念程度。成功者只
　　多了一份坚持
★在遇到困难时，想象自己克服它之后拥有的快乐。当你失败的
　　次数够多，而你又没有被击倒，你就一定会成功。

第二章 成为沟通高手的六项修炼

一、不要当面指正别人的错误

★谦虚而有策略，你将无往不胜
★无论你用什么方式指责别人，说他错了，你以为他会同意你
　　吗？绝对不会!即使你搬用所有柏拉图或康德式的逻辑与他辩
　　论，也改变不了他的看法，因为你伤了他的感情
★现在，既然事情已经发生了，唯一能做的就是承认它
★当你在教导他人时，不要使他发现自己在被教导；指出人们所
　　不知的事情时，要使他感到那只是提醒他一时忽略了的事情
★如果可能，你应该比别人个更聪明，但绝不能对别人说你更加
　　聪明
★我们会在无意识中改变自己的观念。这种观念完全是潜移默化
　　而不被我们自己注意的。但是，一旦有人来指正这种观念，我
　　们一般会极力地维护它。很明显，这并不是因为观念本身的可
　　贵，而是因为我们的自尊心受到了伤害
★在你指出他人的过错之前，想一想这样做是否有好处。
★争辩只能使你得不偿失，逞一时之快不会给你带来更多的好处
★判断别人的对错，不一定要根据自己的原则，可以试着用他人
　　的原则，可以设身处地地想一想

二、犯了错误要勇于承认

★当你开始责怪自己的时候，唯一能增加他的自尊的方法就是对你表现得宽宏大度
★用争斗的方法，你永远不会得到满足；但用让步的方法，你的收获将比你期望得更多。

三、不要与人争辩

★辩论产生的结果只能是失败，永远无法获胜。即使表面上你取
　　得了胜利，实际上却与失败没有什么区别——就算你在辩论会
　　上胜了对方，把对方批得体无完肤，你自然逞了一时之快，自
　　然很高兴，但是你却伤了他的自尊，他会对你心怀不满
★一个人即使口头认输，但心里根本不服
★人性中存在这么一个弱点：人人都希望得到别人的认同
★与其挡着一只狗，不如让它先走一步。因为如果被狗咬了，就
　　算你把这只狗打死，也不能治好你的伤口

四、鼓励对方多说话

★如果你想结仇，你就要比你的朋友表现得更加出色；但如果你
　　想要得到朋友，那就要让你的朋友更加出色。有时候，弱化我
　　们自己的成就会使人喜欢你
★倾听比尔谈话的时候，表情要尽量放松，而且要随着对方所讲
　　的内容有所变化。一个面无表情的听众，是最让说话的人觉得
　　扫兴的
★男人很精明，他们能分辨出谁是真正懂得倾听的女孩，谁又是
　　故意装傻吹捧奉承他的女孩。所以，最好的办法就是不时问他
　　一个问题，甚至提出你的不太见解。但是注意一定要简洁，然
　　后再将主导谈话的权利交给他

五、引导对方多做肯定的回答

★如果一开始的时候就使对方说“不”，那么，即使你有神仙般
　　的智慧和耐心，也无法使那种否定的态度变为肯定
★一个“不”的反应，是最难克服的障碍。人只要一说出“不”，
　　他的自尊心就会促使他固执己见。也许，以后他会觉得“不”
　　是不恰当的，然而一旦考虑到宝贵的自尊，他就会坚持到底
★在跟人交谈的时候，不要一开始就谈论一些你们可能有分歧的
　　事，你应该先强调你们都同意的事，并且不断地强调你们双方
　　都在追求同一目标，试着让对方知道，即使你们有分歧，那也
　　只是方法上的，而不是目标上的

六、可以随口喊出对方的名字

★如果想要给人好感，最简单、最明显而又最重要的方式，莫过
　　于能随口喊出对方的名字。

三、让别人赞同你的八个完美沟通技巧

一、委婉地指出别人的错误

★直接指出对方的错误，实际上就是在批评对方
★当自己所相信的东西被怀疑或否定之后，每个人都会产生一种
　　焦虑，感到自己的自尊被伤害了，甚至感到自己的安全已经没
　　有了保障。结果是，他会本能地拒绝承认自己的错误 ，即使
　　他认为你说的是对的，知道你是为他着想的

二、让对方觉得是自己的想法

★你只需适当提示，让他主动地思考下去，他就会得出和你一样
　　的意见，但是如果你这么做的意图过于明显，他就会采取抵抗
　　的心理
★影响一个人的最好方法就是在不经意间将一种意见移植到他
　　的脑海中，从而变成他自己的意见

三、帮助对方客观地分析问题

★你必须站在他的立场去考虑问题，并进一步地反驳他
★事实上你遇到的每一个人，甚至你在镜子里所见到的那个人，
　　都会过高估计自己，并认为自己是善良而不自私的人
★一个人做任何事，通常有两种理由，一种是动听的，另一种是
　　真实的
★“事实明明就摆在那里。”这样的话没有多少说服力，因为他
　　　也看到了事实，只是每个人看到的事实都是不一样的
★每个人犯错的原因很复杂，但是道理却很简单：他们都认为 所
　　做的事情是对的

四、批评对方前先自我批评

★在批评别人之前，先指出自己的错误和缺点，在这种比较平等
　　的条件下，对方更容易接受批评意见
★批评不是争论，也不是有话直说，而应该运用一些方法和技巧
★在批评之前先赞美一下对方，这样会形成一种自然和谐的谈话
　　分为，然后再把谈话引向批评

五、建议对方，而不是命令对方

★建议别人，而不是强硬地命令对方，不仅能维持一个人的自尊，
　　给他一种自重感，而且能使他更乐于合作，而不是对立
★若果能把命令说成是你的想法或建议的话，在某种程度上，对
　　方会不便于拒绝你
★即使你处于“权威”的一边，为了维护他人的自尊，更好地说
　　服对方，也必须用建议的方式来代替命令

六、切勿使用指使的语气说话

★没有人乐意听从别人的指使，没有人喜欢让别人告诉他应该怎
　　么做，应该怎么想，这似乎是人的天性
★强势的态度不仅达不到我们预期的目标，而且还可能偏离更远

七、让别人对你产生信任感

★信任，是人们进行交往的基本前提。如果没有信任，即使人们
　　在相互谈话，也称不上是真正的沟通

八、掌握沟通的主动权

★如果想让我们的交谈变成一次卓有成效的谈话，那么你就要想
　　方设法地引导对方，或者巧设提问，或者选择对方感兴趣的话
　　题，并暗中把谈话引向我们期望得放心，这样就能说服对方
★通过曲折迂回的方式，使对方顺着你的思路进行思考，往往会
　　收到事半功倍的效果

第四章 完善说话风格和个性的六个技巧

一、展示你独特声音的魅力

★在任何情况下，音量的变化都可以使你突出重点

二、语调可以让语言生动有趣

三、张弛有度，说话不拖泥带水

★社交语言要简洁、精炼，并尽可能低承载更多和更有用的信息
★Ⅰ表达的信息要直接
　　　要尽快地直达主题，让对方更为直接地了解你的所表达的意
　　思。过多的旁敲侧击只能分散对方的注意力
　　Ⅱ用最简洁的词汇
我问你几点钟，你不用告诉我表的工作原理。过多的修饰，只会损害你的表达
　　Ⅲ明确你的中心思想
　　 把精力和时间都放在细节中，那么你的信息重点就会不清
　　晰。没有人愿意花费更多的精力来分析解读你的观点

四、非语言信息比语言更富有内涵

五、让别人更容易接受你的观点

★使你的语言通俗化，使你的语言成为人人能懂的语言，这样你
　　就算是达到了说话的最高境界
★专业术语只有与某项工作有关或者某个特定研究领域的人才
　　能够真正理解。一般人可能并不知道你说的究竟是什么意思。
　　而由于很多原因，一般人是不会站起来说明他没有听懂，所以，
　　他们很可能会微笑，然后带着困惑离开
★你需要对对方的情况进行慎重的分析，比如他们的受教育程
　　度，以尽可能滴让自己的话通俗易懂
★不要把你的词汇当成大家都应该懂得词汇，这并不能使你显得
　　更加高明。当你不得不使用专用词汇的时候，务必对它进行详
　　尽的解释

六、使语言变得更有说服力

★运用人们熟悉的东西来说明他们不熟悉的东西

第五章 与人相处的九个基本原则

一、管住自己的舌头

★你如果没有好话可说，那就什么也别说
★不愉快的时刻迟早会过去，如果我们的舌头没有闯祸，就不会
　　留下需要医治的创伤
★用破坏性的语言贬低和伤害他人不是解决的办法。不要让冲动
的情绪来帮助你解决问题，它只会将问题越弄越糟，最后连你自己都会失去目标

二、要钓鱼，就要像鱼一样思考

★培养自己从对方的角度去思考，如同从你自己的立场出发一
　　样，如果你学会了这一点，就会为你的生活道路打开新的一页
★对方之所以会那样思考，会那样行动，自然有他的理由。如果
　　你能找出那个隐藏着的原因，你就会找到理解他行为和人格的
　　钥匙
★站在对方的立场说话
★不要让对方觉得“他并不想帮我的忙，他心里想的是帮他自己
　　的忙”，了解别人心里想什么，你才能得到自己想要的
★注意别人的观点，引起别人的渴望。能设身处地为他人着想，
　　了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来

三、喜欢对方，对方才会喜欢你

★得到友谊的最佳方法是必须注重施与，而不是获得，但应该是
　　亲自赢取得来的，而不是靠一时的吸引或哄骗
★除非我们具有他们需要的，否则，他们没有必要特别注意到你
★天底下只要一种方法可以促使他人去做任何事——给他想要
　　的东西

四、用友善的方式说话

★假如你生气时，对人家发一顿火，你固然会觉得舒服了，但对
　　方又会怎么样呢？
★如果对方迫于某种压力而屈服于你的话，他在内心深处是不会
　　赞成你的。温和与友善总是要比愤怒和暴力更强有力

五、先学会做一位忠实的听众

★认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种最高的恭维
★大多时候，对方并不是真的想听我们谈什么，他想要的不过是
　　一个真诚的倾听者，他可以借此机会来讲他的故事，以扩大他
　　的自尊感
★喜欢挑剔的人，甚至那种最激烈的批评者，也常常会在一个具
　　有忍耐心和同情心的倾听者面前，变得态度软起来

六、谈论对方感兴趣的话题

★人人都对自己感兴趣，只要你能表达出你对别人的兴趣，主动
　　引动对方说出自己感兴趣的话题，你就不仅仅是一位说话高
　　手，更是一位操控人心的高手
★假如我们只想让别人注意自己，让别人对我们感兴趣，我们就
　　永远也不会有许多真挚而诚恳的朋友

七、让他人享受到被尊重的感觉

★很多人之所以出现交际障碍就是因为他们不懂得或者忘记了
　　一个重要的原则——让他人觉得自己重要。每个人都喜欢自我
　　表现，夸大吹嘘自己。如果在事情办成后，首先要表现出的是
　　自己有多么劳苦功高，做出了多大的贡献，这样其实就是在证
　　明别人确实不太重要，无形之中就伤害了别人
★永远尊重别人，使对方获得自重感

八、微笑待人

九、掌握好交谈的时间

★要为对方考虑，掌握好告别时间，以免影响他人的生活、工作，
　　日久必回令人厌烦，而不愿继续交往
★可以在谈性正浓的时候告别，这回令对方留下深刻印象。

第六章 游刃职场的社交技巧

一、面试中的交谈技巧

★面试的过程，就是推销自己的过程
★矜持，不要过于激动，即使对方对你很感兴趣，也不要忘乎所
　　以，因为时空容易使你错误百出。
★自我介绍：要通过几句话——的确只有几句话——就让别人了
解你并不容易。自我介绍不是跟对方闲聊，你的目的是让对方了解你究竟是谁，有些信息很重要，也可能并不重要，关键要看雇主更加看重哪一方面。不过，这只是自我介绍，你不需要把你想说的话全部说完，接下来你可以慢慢补充
★许多面试者总是想表现得很优秀，在他们的言谈中，好像在表
　　达这样一个意思：“我什么都能做”。这也许是真的，但是能做
　　不代表一定能做好。雇主希望找到的事能够真正做事的人，而
　　不是一个夸夸其谈的人

二、职场命运与你的说话方式有关

★仅凭自己的知识和技能，而忽视与别人沟通和合作，是无法完
　　成所有工作的
★同事不会因为出色的工作而尊重你，除非你也尊重他们
★不要批评或者指责别人，即使你拥有权威。任何一个人都应该
　　受到尊重，这是最基本的前提

三、与上司交流的学问

★职场的确是一个十分复杂的地方，并不是全部才干和能力来决
　　定你的前途和方向
★主动地与领导交流
没有哪位领导的办公室是不让下属进的。主动与领导交流能够使你给领导一个非常好的印象，因为这代表你在用心工作，更关键的是领导知道了这一点。而且，了解下属是领导需要掌握的一种信息和基本的工作任务
★学会提建议
如果领导对你说“有自己的想法是好的”在一般情况下，这不是套话。但是，首先，你应该对自己的意见或建议有十分成熟的思考，而不是仓促之间形成的灵感。有时候，一个点子的可执行性是决定他好坏的关键。其次，摸清你的领导的工作习惯，把握好交流时机。最后，千万不要流露“我比你聪明”的想法。
★正确对待批评和指正
领导有责任、有资格对我们进行必要的批评和指正

四、与同事交流的技巧

★对于他人的弱点和不足不要成为交谈的话题，这只显出你人品
　　　和道德的低下
★不要随便交心，你的有些似乎是开玩笑说出来的话被你的同事
　　　听到之后，一部分人可能会把你当做他的垫脚石。你不能不
　　　防这一点

五、与下属沟通的艺术

★不要忘记鼓励犯了错误的人，他们可能已经在某种程度上对自
　　己失去了信心，急需别人给予肯定
★清晰、明确地下达指令
用简洁有力的话表达你的意思，很多领导喜欢长篇大论，这往往导致说完某件事后，下属们完全不明白他想要表达的意思

六、成为一名激励高手

七、切勿谈论职场禁忌话题

★办公室最好不要谈论跟工作无关的事情
★不要谈论关于自己家里财产的问题——它除了给自己带来满足或者使别人伤心之外，不会有更多的作用。
★每个人都喜欢知道别人的隐私，却不喜欢别人知道自己的隐私
★世上没有不透风的墙。即使你说的是一些非常中肯也没有什么恶意的话，人们传来传去，总会使你的话变了形。到时候，你会发现你已经无能为力了
★职场不是八卦场所。不要闲聊，闲聊只会使你显得无聊

第七章 家庭和谐的相处技巧

一、男人维护家庭和睦的艺术

★赢得女人芳心的技巧——毫不吝啬地、经常性地给予她们真诚
　　的赞美
★女人希望丈夫在公共场所多关心体贴自己，就像对一个陌生的
　　美丽女子应该表现得那样，而不是像用金钱打发掉乞丐一样。
★婚姻的成功与否，取决于夫妻双方的分享和合作。当两人在处理家庭问题时，必须试着把“你”和“我”变成“我们”
★男人喜欢感觉到他被爱着，女人却喜欢男人说他爱她

二、女人持家有道的艺

三、爱他，不要责备他

★不到世界末日，上帝都不会审判世人
★要维持家庭生活的幸福快乐，请不要批评。许多罗曼蒂克的梦
　　想破灭了，原因之一就是毫无用处却令人心碎的批评
★不要仅仅依据对方是你的妻子/丈夫这个事实，就判定他们必
　　须与你有着相同的兴趣和爱好

四、爱她，用心赞美她

五、强势的态度不会使人屈服

六、不要轻言离婚

★当你说出“我们离婚吧”，还有一种可能：虽然这只是你随意
　　说出的一句话，对方却当真了，这时候你后悔都来不及了
★动不动就以离婚相威胁，只会让他觉得你不爱他，结果只会弄
　　巧成拙

七、切勿喋喋不休

★在所有一切烈火中，地狱魔鬼所发明的狞恶的毁灭爱情的计
　　划，喋喋不休是最致命的
★似乎从远古的穴居时代开始，太太们就想尽办法要用唠叨和挑
　　剔方式来影响自己的丈夫但是从古至今，这种方法从没有发生
　　过效用——除非太阳从西边出来

八、谈心，是夫妻间的每日必修课

★爱情往往就毁于日常中的琐碎小事上

九、性沟通，让婚姻更和谐

十、为幸福生活制造快乐

★我们建立家庭就是为了得到幸福，而不是分出谁对谁错
★所有家庭中，最常见的也是最愚蠢的就是大家都执行冷战政策

转载自：http://book.douban.com/annotation/29184292/
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