暑假班运营建议

运营意见

                             

一．获取信息：1.电话回访♥

           回访以前有过交流的客户，直截了当的获得客户在进行选择时的重要因素。

          2．问卷

             已经做了，可以作为一部分数据支撑

          3．互联网数据

             用爬虫就算了，肯定不会再想去写代码了。不过百度指数可以作为一部分参考。

 可以看出，搜索人是很在意“年级”这个词的，可以试试主打衔接班。

4．来自小胖家的信息

①为什么要补课

  因为孩子成绩不优秀；都在补课；怕孩子暑假不学习落下

②附近机构选择

   离家近的有四家，为什么选择了xxxx，因为一起炒股的太婆说A补英语好，B补数学好…….

    可以看出，信息是几乎无效的，但是家长们还是认可这种信息。

所以宣传时一定要想办法将我们这里就是比别人好的信息传递给他们。以他们接受信息的方式传递给他们。

 

二．环境分析：

    1．竞争对手

       附近有多少机构，他们定位是什么？他们的主打是什么，比如英语？高中？初升高衔接班？他们的价格策略是什么？

    2．目标市场

      附近有多少学校或者小区？学校的话这个学校的水平怎么样，大部分学生目标是什么？

    3．内部环境

       教室数量是多少？每天最大排课量是多少？教师有哪些？分别能做哪些业务？

       谁来负责咨询？谁来负责教学部？

三．消费者分析：

     1．感知主体是谁？满不满意买不买单是谁来决定的

     2．如何使得感知主体满意

         在戴氏，他们会保持固定的电话回访，讲下孩子在补习班的情况，让家长满意。

         其他类似的方法有很多，但是一定要有人负责，要有人监督负责的人。能标准化流程最好。

    3．决定单次购买的是态度，决定多次购买的是满意度。想要长期生存，一定要走心走心走心。

四．产品：

    1．产品细分

综合之前的最大排课量和目标市场特征，选择产品。

       几年级？学生水平？1v1还是1v3还是小班？语文数学物理化学？

       可以不划分先，但是一定要把来咨询的数据保存好，不然乱糟糟可能丢了西瓜。

   2．产品定价

      你的成本是什么？顾客对产品的估价是多少？同行价格多少？

     要打折应该怎么打？要不要办会员卡？

   3．产品渠道

      顾客怎么来到你们机构的？

熟人介绍：身边可以挖掘的资源有多少？比如你亲戚带过的孩子能不能推荐来？能不能推荐他们朋友来？

广告：电梯楼道间广告，电话咨询的。

地推：比如免费测试什么的真的是很好啦，棒棒的思楠。

       4．产品促销：

         暂且不表

 

 

再说一点关于具体的东西：

         学生家长来了谁来接待？在哪里接待？有没有专业一点来事儿的人？这些人的工资怎么算？

         学生来上课了，教他知识的老师有几个，那负责他请假啊提意见啊一类的是谁（我觉得应该由招他来得咨询管）

         学生上课质量怎么保证？老师要不要强制穿西装？多久给老师开一次会？老师的工资怎么定？

         老师的办公室，打印机一类的有没有，电脑有没有（自带吗？），办公桌一类的硬件设施呢？

         

 

 先写这么多  具体再商量