有趣的定律7. 破窗理论

美国心理学家詹巴斗进行过一项有趣的试验：他把两辆一模一样的汽车分别停放在帕罗阿尔托的中产阶级社区和相对杂乱的布朗克斯街区。停在中产阶级社区的那一辆，停了一个星期也完好无损；而另一辆，他摘掉车牌，打开顶棚，结果不到一天就被人偷走了。后来，他把那辆完好无损的汽车敲碎了一块玻璃，结果,仅仅过了几个小时车就不见了。以这项试验为基础，美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了一个“破窗理论”。他们认为：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这些窗户就给人造成一种无序的感觉。结果，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。

在我们的日常生活和工作中，我们也可以发现一些类似的情况：
在十字路口等红灯的时候，如果前面的少数人都规规矩矩的等红灯结束，那大家都会安然的等在那里；但是如果有一个人稍微向前走了一步，那么大家就都会迫不及待的冲过红灯路口。实际上这是一种环境暗示和诱导所起的作用。

而在管理过程中，我们就应该随时注意，不能产生“第一块破碎的玻璃”。公司的规章制度一旦形成，在初期大家都会遵守。但是如果有人“打碎了第一块窗户”，那么其他的人就会想，既然他都可以这样做，那我也可以跟着这样做。这样发展下去，制度就再也起不了作用。所以，一旦发现了一块破碎的窗户，就应该及时的把它弥补起来。