软件易用性文章分享 ● 第一篇

我前面跟客户做了1天的易用性培训，学员都是测试技术背景的人员，他们反馈最大的收获是明白易用性还是必须找真正用户来测试，才可以易用性的问题。

做完培训后，我想世界上应有不少公司已经做过很多的易用性测试，我们可以从国外的测试结果中，总结一些易用性方面的重点，在界面设计中注意。

依据这个，我发现一本书：《Mobile Usability》移动易用性，它一开始就强调，书里关于易用性的所有建议，都不是来自个人的偏好，而是从一些实验结果总结出来的，来自真正用户的实际运用。这与我培训之后的结论是一致的。

问：现在很多人都有移动终端，比如智能手机——大家用于上网、网上交易，你觉得这些移动终端与台式机相比，易用性如何？

答： 2012年Monetale公司对1亿个网上交易登入系统进行研究，得出了这个表：

Device

Conversion Rate

Desktop computer

3.5%

Mobile phone

1.4%

Tablet

3.2%

 

可以看出转化率（上网用户有多少个真正完成交易的百分比），移动终端比台式机以及平板电脑明显低。这个结果也跟我们的易用性测试结果相符。

 

先让我们了解一下，：《Mobile Usability》是用什么方法研究易用性。

1.        用Diary Studies日志调研。在每个被测试的志愿者的移动终端上，安装一个twitter软件。当这个人在终端上进行操作，软件就会进行相关记录。每天被测试的志愿者会把记录加上他的感受发到研究中心。

2.        另外一种是易用性测试，很多国家包括美国，用的都是think aloud，意思是边做边把心中所想说出，研究人员和志愿者是一对一的形式，进行记录。他们会完成预先定好的任务任务有开放式的，也有特定的。

例如：

开放式任务

特定任务

猪流感的症状是什么，为避免生病你应该做什么。

用yelp.com网找一下the San Francisco restaurant Absinthe酒店的评价

当地今晚的天气预报是什么？

你可以用50美元买一件衣服，请你用JC Penney的app为自己找到喜欢的衣服。

你想在看完电影后来点甜点和饮料，请你查找一下晚上10点开放的可以吃甜点的地方

使用AA股票的app,找到当前中国移动的股价。过去一个月里股票的波动?

 

任务完成后，志愿者会在以下方面给意见：

他们在上网的时候会读什么东西？

他们喜欢或者不喜欢网站，为什么？

什么导致他完成任务容易或者困难？

这些都是它的科学研究方法，以后我们会根据移动或者平板易用性常见问题，和大家进行讨论。

 

 

下周 ，我会总结移动终端易用性的重点。