VOIP术语

 

VOIP术语

ACD -- 自动呼叫分配(Automatic Call Distributor)是一个特性，它用来在一个呼叫中心环境下根据一些因素诸如：能力、呼叫的方法、时间等等路由呼叫到合适的人。

 

Agent -- 坐席，队列的成员。

 

ATA -- 模拟电话适配器(Analog Telephone Adapter)，一个用来连接模拟电话到一个数字线路的设备。

 

BRI -- 基础速率接口(Basic Rate Interface)，这是一个语音能力的ISDN 通信标准。

 

CDR -- 呼叫详细记录(Call Detail Record)。这是一个呼叫日志。

 

Codec -- 一个编解码是一个代码片段用来使用一个给顶类型的算法编码或解码音频视频。

 

CRM -- 客户关系管理 Customer Relationship Management

 

DID -- 直接拨入系统(Direct Inward Dialing)，简单地说就是主叫所拨的电话号码可以到达我们的电话系统。

 

DISA -- 直接拨入系统访问 Direct Inward System Access

 

Firewall-- 防火墙，存在与两个或多个网络或网络段边界的一个设备，它基于网络的安全需求，提供通过这些边界的流量策略。

 

Follow-Me -- 跟随我，TrixBox 的这个特性使用振铃组来允许一个用户在多个分机之间游动。

 

FXO -- 外部交换局 Foreign eXchange Office，一个连接的终端设备。这是接收一个呼叫的FXO 设备。

 

FXS -- 外部交换端点 Foreign eXchange Station, 是一个到端点设备的呼叫的发起者。

 

IAX -- Asterisk 间交换协议 Inter-Asterisk eXchange protocol。这个协议被Digium 公司开发作为一个比使用SIP 提供VoIP 更简单和更易于管理的选择。

 

ISDN -- 综合业务数字网 (Integrated Services Digital Network)。这种技术在中小企业中得到流行，是一种更高费效比的连接PSTN 的方式，可以获取一些高级的服务，例如多条线路到一个办公室或者语音数据线在同一个服务上。ISDN 是一个数字服务，可以提供比POTS 更多的特性。

 

ITSP -- 一个互联网电话服务提供商(Internet Telephone Service Provider)，它可以发布电话网络通过互联网连接到我们的Asterisk PBX；而不是通过需要安装到我们所在地的物理的模拟电话线。

 

IVR -- 交互式语音应答(Interactive Voice Response)，在TrixBox 系统中，它作为数字接线员被提级。这个系统可以创建语音提示的菜单以帮助主叫定位

合适的人来通话。

 

Hard phone -- 这是基于硬件的电话机。

 

NAT -- 网络地址翻译(Network Address Translation)协议。

 

Overhead Paging -- 公共公告系统。

 

PBX -- PBX(私有分支交换机 Private Branch eXchange)是指安装在私有地域例如我们的办公室中的电话交换系统。

 

POTS -- 老式电话服务(Plain Old Telephone Service)。这通常被用在住宅中。POTS 是一个模拟系统，通过电路环来控制。它通过铜线到住宅来提供业务；因此，它是最便宜和最易使用的电话服务，得到了大量的应用。

 

Predictive Dialer -- 预拨号器是一个软件，为了判断所拨的号码是否被人来应答，而不是被一个传真机或者振铃超时等，它在一个用户之前进行拨号。它通常用在呼叫中心中以提高生产率。

 

PRI -- 基群速率接口(Primary Rate Interface)。这是一个语音能力的ISDN通信标准(也可参考BRI)。

 

PSTN -- 公共交换电话网(Public Switched Telephone Network)是指承载所有传统电话呼叫的公共电话网络。

 

Queues -- 一个呼叫队列是一种功能，在他们等待下一个可用的坐席时，它放置主叫到一个等待室。

 

Ring Groups -- 一个振铃组是一个分机的集合，当一个呼叫被转接到组的分机号码时，它们将同时振铃。

 

SIP -- 会话初始协议(Session Initiation Protocol)。这是最常用的VoIP协议。

 

SoftPhone -- 这是一个基于软件的电话。

 

Trunk -- 一个中继是可以在两个不同端点之间操作的通道。这既可以是在一个组织的PBX 之间，也可以是在组织的PBX 和它的提供商之间。

 

T1/E1: 这通常用在较大的公司，尽管在最近几年它已经变得更便宜。T1/E1是一个数字服务，可以提供比ISDN 更多的特性，最重要的特性是带宽的增加，对电话来说，这意味着可以传递更多的电话线路。

 

VoIP -- 术语VoIP 简单地意味着通过现存的网络线路发送语音通信的能力，可以使用与其它互联网业务诸如email、web 冲浪、或者即时消息等相同的方法。