打造上手（zuhanden）的系统

作者：基恩·布雷思韦特（keithBraithwaite）

我们是工具制造者。我们制造的系统，一定要能够帮助人们——通常是其他人——做事，否则就失去了存在的意义，我们也将无法从中获得报酬。

马丁·海德格尔（MartinHeidegger）（译注1），是20世纪具有影响力的德国哲学家，他对人们在生活中体验工具（或者更一般地讲“设备”）的方式进行了深入研究。人们使用工具来达到目标，工具只不过是达到目的的的一种手段。

好的工具会让用户感到很“上手（zuhanden）”，具有“轻巧便利”的特性。这样的工具，能被用户直接体验；使用时用户可以不假思考，无需理论思考（theorisation）。我们很容易掌握这样的工具，并用其来达到目标。在使用时，它消失（vanish）了！工具变成了用户身体的延伸（extension），中间的边界消失不见了。“上手”工具的一个标志，便是它会变得无形无迹（invisible）、无法感知（unfelt）、微不足道（insignificant）。

想象一下，使用锤子钉钉子或用钢笔书写时是什么样的感觉。体会其中的直接性（immediacy），回味那种工具仿佛是身体的无缝扩展（a seamless extension）的感觉。

与之相反，通常当工具出错时，用户可能会体验到“vorhanden（当前在手状态）”的工具。工具与目标隔离开来、横跨在用户和目标之间，要求用户留心注意。这时，工具成了需要进行研究的对象。用户不能再继续朝向目标前进，必须首先对工具进行处理，否则将无法继续迈向目标。对技术人员而言，我们为用户构建系统，当屡次收到缺陷报告时，便会体验到系统处于“vorhanden”状态。对我们而言，这时工具就成为需进行询问（of enquiry）、理论化和进行调查（of investigation）的对象。工具成为了研究的对象。

然而，对我们构建的工具，用户体验应该是“上手的（zuhanden）”。这是成功的决定性因素。在用户使用时，系统架构是否无形无迹？用户界面是否方便自然？还是，系统要求用户使用时特别小心留意，分散了他们达成目标的注意力？

译注1：马丁·海德格尔[Martin Heidegger 1889.09.26－1976.05.26]，德国哲学家，20世纪存在主义哲学的创始人和主要代表之一。在其主要著作《存在与时间》中，提到了“上手状态”（Zuhanden，ready-to-hand）和“当前在手状态”（Vahanden，present-to-hand）。“上手状态”描述的是主客休浑然一体的状态；“当前在手状态”指的是主客体分离、产生对立的状态。《存在与时间》奠定了海德格尔一生哲学活动的基础，被视为现代存在主义哲学的重要著作。