BPlan 产品需求之具体内容 2008-02-01

for example:

 功能需求中:

   uc平台功能需求中 UCore

个人理解--主要是通过插入表格的形式，将各个部分简单的写一通.

UCore产品需求设计 需求编号   需求名称  IVR服务程序 需求概述

 ivr 服务程序主要提供与电话交互有关的服务功能 包括:

1.用户验证--验证用户主叫是否是系统注册号码, 若是才于处理用户操作.

2.流程处理--针对不同的接入号或用户按键，执行不同的流程服务.

3.语音播放--支持广播和点播

4.中文朗读--可以把用户的一些信息(such as:address,telephone,shopping and so on)朗读播放给用户听.

5.提供专家讲座服务

6.提供人工服务坐席服务

7.更新用户信息--可以把用户输入的信息（for example:birthday,buy shopping information)更新到数据库中.

输入  接入号，用户按键信息，专家按键信息 处理流程  1.用户验证流程 2.流程处理  3.语音播放  4.信息朗读 5. 专家讲座服务 6. 人工坐席服务 7. 更新用户信息 （流程图用 visio 2003画） 业务规则

1.流程处理规则

流程处理要灵活，支持流程环节及各环节功能的随意更改.

2.用户等待人工服务规则

一般是先来先服务，可考虑用户等级.

3.人工坐席分配规则

4.当前系统时间取服务程序所在机器时间.

输出  广播音，点播音，提示音，专家讲座语音，信息朗读音，人工服务人员语音等. 优先级  high. 备注