网络社区演绎北大新生活

网络社区演绎北大新生活

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网络呼叫救人一命

　　家住北京大学中关园小区的８０多岁的退休教师冷生明老人怎么也没有想到，一个小小的呼叫系统救了他一次命。
　　去年４月１３日，冷老师突然冠心病发作，胃部出血，情况危急。在忙乱中，他想起了不久前由燕园社区服务中心为他家安装的呼叫系统。按了呼叫器之后不到１０分钟，北大校医院的救护车就赶到他家，紧急抢救处理之后，又把他及时送到了北医三院。如今，老人一说起这件事就激动万分：“这个呼叫系统太好了，太方便了。”
　　其实，冷老师所说的呼叫系统只是燕园社区网络服务体系的一部分。该系统是多途径多功能的服务系统。多途径体现在用户可以利用电话、校园局域网或者家里安装的呼叫器中的任意一种手段申请服务，非常方便。多功能是指这个系统由主系统、家政服务分系统、安全报警分系统、医疗救助分系统和三个园区网络服务站组成。而且，这三个方面的服务终端分别由燕园社区服务网络中心、学校保卫部和校医院控制，三个部门都有专人实行２４小时值班，保证服务申请得到及时有效的处理。通过两年多来的成功运行，该系统已经成为北大后勤改革工作的亮点工程和便民工程。

以人为本

　　据燕园社区服务中心介绍，把网络引进社区有几方面的考虑。一是满足老龄群体的需要。北京大学老年教师很多，许多人腿脚不太方便，而且常常子女不在身边。如何照顾好这一部分老同志的生活就成为北大后勤服务的一大重点和难点。二是社区现代化本身的需要。随着人们生活质量的不断提高，追求高效、便捷、安全、周到的服务已经成为社区服务必不可少的基本要求。社区服务也应该以人为本，网络社区就是要把社区建设得更加人性化。
　　去年大年三十，东语系８０多岁的退休教师颜葆家里的煤气灶坏了，急需修理，网络中心接到呼叫后立即派人上门服务，老人十分感激。可以说，网络中心家政服务已经成了一个便利的服务交流平台，越来越多的居民喜欢上了它。现在，园区居民足不出户就可以预定各项家政服务，包括介绍保姆、介绍小时工、家庭保洁、看护病人、各类维修保养等等。目前，家政服务部根据居民需要已经拓展到３０多项服务项目。在网络服务中心的呼叫系统记录册上，我们看到今年４月２３日至２５日仅３天内就有４５项呼叫信息，而且都已经得到了及时处理。
　　在燕园社区服务网络中心，记者按了一下呼叫器的报警按钮，向保卫部申请前来处理紧急情况。不到１０分钟，保卫部的巡逻车就呼啸而至。据保卫部负责人介绍，该系统十分适合老人、孩子等弱势群体，对于预防犯罪和加强保卫工作都大有帮助。
　　北大红黄蓝网络服务站是燕园社区网络服务的另一部分，是社区中心和北京凯迪红黄蓝科技公司合作建设的。该服务站开展的是商品配送服务，为北大教职工提供质优价廉的商品，目前已建成了中关园、燕北园和畅春园三个服务点。在红黄蓝中关园网络服务站，一位法律系的退休教师提着订好的蔬菜正往外走，她说出了对服务站的评价：“红黄蓝服务站最有优势的地方是信誉好，信誉体现在价格公道、质量有保证。以前买菜都要跑老远到市场去买，有了网络服务站，在家就可把菜订好，方便卫生又省时。”　　据红黄蓝服务站负责人介绍，该站的菜都是和生产商直接挂钩而来的，进货渠道可靠，而且，他们都是把菜经过清洗和包装之后才配送给居民的，安全卫生。北大燕园社区服务中心赵桂莲主任告诉记者，凡是北大红黄蓝网络服务站会员的居民，每人都有一张卡，在家里定货之后，不需要来交钱，因为可以凭卡在网上划拨货款，只要在家里在预定时间等着接货就可以。她还说，这样做的目的就是为北大教师节省宝贵时间，让他们把更多精力投入到教学科研中去。到目前为止，社区居民通过网络购买服务和商品的总金额已达到１００多万元。

以服务促经营

　　粗略估计，为教职工免费安装呼叫器，网络中心连同三个支撑系统的日常运营，每年需要５０多万元。但教职工交纳的服务费只有５万多元。如何维持系统的正常运转呢？据燕园社区服务中心负责人介绍，这都是北大“以经营养服务，以服务促经营”的改革战略的结果。
　　燕园社区服务中心成立于１９９９年１１月，它是国家关于高校后勤化改革精神和北大管理体制改革的产物。社区中心成立之初，学校就明确规定其负责北大燕园社区建设和９个园区教职工的生活服务工作。在学校和政府没有给社区中心提供运转经费的情况下，学校将后勤系统、燕园街道等部门的经营实体和部分资源并入燕园社区服务中心。社区服务中心再通过对实体及部分资源的经营管理收取利润来支持社区建设和社区服务。而各个经营服务实体全部实行独立核算，以自负盈亏、自我积累、自我发展、自我完善的原则运行。这一体制大大提高了社区服务的工作效率，使北大９个园区的社区建设出现前所未有的红火局面