【PMP考试难点辨析】质量管理三大过程剖析及易错题总结（丁仿）

【PMP考试难点辨析】质量管理三大过程剖析及易错题总结

by——圣略PMP咨询顾问丁仿

很多学员在PMP的学习过程中，针对质量管理章节，三个过程极容易混淆。以下根据学员经常易错的问题，整理相应的知识点，希望对大家有所帮助。

规划质量管理：确定标准，编制计划和过程改进计划，如何通过质量保证和控制来达到这些标准。 

实施质量保证：按计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求。

内容：

1.提高主要干系人对项目将要达到质量要求的信心；

2.按照要求做出合格的质量；

3.按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节；

4. 根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准进行重新评价，确保采用质量标准是合理的可操作的。
  

实施质量控制：针对具体项目工作或成果，检查质量活动的实施结果，确定是否符合相关标准。

内容：

1.按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议。这两种建议都属于变更请求；

2.检查已完成可交付成果是否符合质量要求并记录质量控制测量结果；

3.基于测量结果，整理工作绩效信息提出变更请求；

4.检查批准的变更请求是否已得到合理实施。

过程关系：

规划质量管理：确定标准及如何达到标准；

质量保证：对干系人施加影响，提高对项目达到要求的信心+按照标准做合格的质量+对照实际绩效评价指标和质量计划的合理性，提出变更请求；

质量控制：检查管理工作、可交付成果的质量是否符合要求，提出变更请求；

实施质量保证：针对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信心保证。

实施质量控制：按照质量要求，检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果。

以下附上精选的类型题：

1.在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。为了分析这种情况，项目经理 希望与项目所有相关方开会，来寻找工作包没有达标的原因。项目经理是在参与质量管理过程中的哪一部分？
A.监察质量
B.监控项目工作
C.实施质量保证
D.控制质量

2.在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。为了分析这种情况，项目经理 希望与项目所有相关方开会，探寻是否有按照正确的操作流程及规范来做事。项目经理是在参与质量管理过 程中的哪一部分？
A.监察质量
B.监控项目工作
C.实施质量保证
D.控制质量

3.项目出现了严重的缺陷，你将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题。关于问题原因，存在三种不同 的看法。为了研究问题根本原因，你决定使用因果图。下述哪项最能恰当地概括项目团队和工程师正在进行 的工作？
A.控制质量
B.规划质量管理
C.实施质量保证
D.质量分析

4.某项目的可交付产品需要进行变更。项目经理正在确定由此变更所引起的质量标准的变更。项目经理进行的这些活动属于下列哪一过程？
A. 质量管理
B. 实施质量保证
C. 规划质量管理
D. 实施质量控制

5.在项目执行过程中，一名团队成员找到项目经理，告诉项目经理根据他的见解，项目将无法满足为之制定的质量标准。项目经理与所有相关各方开会，进行相关分析。项目经理处于质量管理过程的哪个步骤？
A.规划质量管理
B.实施质量保证
C.分析质量
D.控制质量

6.在现场检查时，你发现项目的一个重要的部件有严重的缺陷。你立即召集团队相关成员对该缺陷进行分析，以便找出问题发生的原因。你们正在做的工作属于一下哪个过程？

A. 实施质量保证

B. 控制质量
C. 规划质量管理
D. 跟踪质量

1、答案：具体的可交付成果是否符合质量要求，属于控制质量，选D

2、答案：采用了正确而合理的质量标准，还是没有按照正确的操作规则办事，这是质量保证，选C

3、答案：针对缺陷寻找原因，采用因果图是控制质量过程的工具，选A

4、答案：重新确定质量标准，这属于规划质量管理过程的活动，选C

5、答案：根据题干，在做过程分析，选B

6、答案：正处在分析一个具体的质量缺陷并设法解决，显然是处于质量控制阶段，而不是质量保证（关注项目整体以及做出合格质量），选B

以上如还有其他疑问，欢迎拍砖。

【PMP考试难点辨析】质量管理三大过程剖析及易错题总结

by——圣略PMP咨询顾问丁仿

很多学员在PMP的学习过程中，针对质量管理章节，三个过程极容易混淆。以下根据学员经常易错的问题，整理相应的知识点，希望对大家有所帮助。

规划质量管理：确定标准，编制计划和过程改进计划，如何通过质量保证和控制来达到这些标准。 

实施质量保证：按计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求。

内容：

1.提高主要干系人对项目将要达到质量要求的信心；

2.按照要求做出合格的质量；

3.按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节；

4. 根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准进行重新评价，确保采用质量标准是合理的可操作的。
  

实施质量控制：针对具体项目工作或成果，检查质量活动的实施结果，确定是否符合相关标准。

内容：

1.按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议。这两种建议都属于变更请求；

2.检查已完成可交付成果是否符合质量要求并记录质量控制测量结果；

3.基于测量结果，整理工作绩效信息提出变更请求；

4.检查批准的变更请求是否已得到合理实施。

过程关系：

规划质量管理：确定标准及如何达到标准；

质量保证：对干系人施加影响，提高对项目达到要求的信心+按照标准做合格的质量+对照实际绩效评价指标和质量计划的合理性，提出变更请求；

质量控制：检查管理工作、可交付成果的质量是否符合要求，提出变更请求；

实施质量保证：针对过程改进和审计的，强调的是过程改进和信心保证。

实施质量控制：按照质量要求，检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果。

以下附上精选的类型题：

1.在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。为了分析这种情况，项目经理 希望与项目所有相关方开会，来寻找工作包没有达标的原因。项目经理是在参与质量管理过程中的哪一部分？
A.监察质量
B.监控项目工作
C.实施质量保证
D.控制质量

2.在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。为了分析这种情况，项目经理 希望与项目所有相关方开会，探寻是否有按照正确的操作流程及规范来做事。项目经理是在参与质量管理过 程中的哪一部分？
A.监察质量
B.监控项目工作
C.实施质量保证
D.控制质量

3.项目出现了严重的缺陷，你将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题。关于问题原因，存在三种不同 的看法。为了研究问题根本原因，你决定使用因果图。下述哪项最能恰当地概括项目团队和工程师正在进行 的工作？
A.控制质量
B.规划质量管理
C.实施质量保证
D.质量分析

4.某项目的可交付产品需要进行变更。项目经理正在确定由此变更所引起的质量标准的变更。项目经理进行的这些活动属于下列哪一过程？
A. 质量管理
B. 实施质量保证
C. 规划质量管理
D. 实施质量控制

5.在项目执行过程中，一名团队成员找到项目经理，告诉项目经理根据他的见解，项目将无法满足为之制定的质量标准。项目经理与所有相关各方开会，进行相关分析。项目经理处于质量管理过程的哪个步骤？
A.规划质量管理
B.实施质量保证
C.分析质量
D.控制质量

6.在现场检查时，你发现项目的一个重要的部件有严重的缺陷。你立即召集团队相关成员对该缺陷进行分析，以便找出问题发生的原因。你们正在做的工作属于一下哪个过程？

A. 实施质量保证

B. 控制质量
C. 规划质量管理
D. 跟踪质量

1、答案：具体的可交付成果是否符合质量要求，属于控制质量，选D

2、答案：采用了正确而合理的质量标准，还是没有按照正确的操作规则办事，这是质量保证，选C

3、答案：针对缺陷寻找原因，采用因果图是控制质量过程的工具，选A

4、答案：重新确定质量标准，这属于规划质量管理过程的活动，选C

5、答案：根据题干，在做过程分析，选B

6、答案：正处在分析一个具体的质量缺陷并设法解决，显然是处于质量控制阶段，而不是质量保证（关注项目整体以及做出合格质量），选B

以上如还有其他疑问，欢迎拍砖。