crm+asp外包服务商的新机会

    只需要回顾一下近几年呼叫中心外包市场的情况：外包市场逐渐饱和，外包商寻找客户越来越困难。随着技术的标准化、产品价格降低并且变得容易使用，大型公司逐渐愿意建立（运营）自己的呼叫中心。

    sykes公司已经与eshare签署了一个金额数百万美元的多年服务合同，提供客户支持和客户服务。eshare将他的全球客户支持运营战略的一部分外包给sykes公司。sykes的商业解决方案部门将提供以ecrm（电子客户关系管理）为中心的服务、运营和技术。sykes将与eshare共同合作开发和交付无缝集成的客户交互管理（cim）策略，它关注整体客户经验。sykes总部位于tampa，共有大约1万4千雇员，目前运营39个技术支持中心，和5个电子商务服务中心。

    为什么是“内营”？他们引证工业专家的说法，内营市场比传统的外包市场大10倍。

    teletech已经建造了一个新的商业单元，内营解决方案，这一方案只针对内营市场。这一单元提供各种专业服务，帮助企业增强或建造他们自己的客户交互环境，同时具有定制能力和远端主机技术方案。

    在很多公司还不清楚未来的方向时，外包商已经找到了挣钱的方法。外包商是应用新技术的先锋。crm正是这类技术，这一技术对很多公司来说还是一个模糊的概念。