Q5 顾客定制化调查表

联合系统公司雇佣有经验的商业顾问来帮助公司评价企业和其顾客间的信息流动，识别交流障碍并策划技术解决办法。它杜撰了“顾客定制化”一词，即“使企业对顾客的要求更敏感并更强有力地吸引新顾客”。设计一简短调查表，该公司的商业顾问可用此表确定一家公司是否“顾客定制化”。

 

根据对顾客定制化的定义，我们可以分析出以下问题，也就是企业在经营活动中是否“顾客定制化”的一个标准。

1．  是否有建立方便其顾客投诉和提建议的制度？

2．  是否尊重和充分考虑了顾客的意见和建议，并做出反应？

3．  除了被动接受顾客抱怨，是否有主动通过定期调查一了解顾客满意状况或对本企业的业绩的看法？

4．  是否主动询问顾客再购买的意图以及向其他人推荐本企业产品的可能？

5．  公司的雇员是否主动使用换位思考，站在顾客的角度亲身体验一下顾客受到的待遇，从而为顾客做得更多？

6．  是否仔细分析顾客流失的原因和补救措施？

7．  是否在产业价值链的各个活动环节都充分考虑了如何满足顾客需求（在一定的资源范围和目标市场内）？