软件离岸外包商模式转型应基于客户分布特征
来源:互联网 发布:java如何防止重复提交 编辑:程序博客网 时间:2024/05/25 05:34
事件背景
近日文思公司(NYSE:VIT)宣布为3M中国在沪设立软件外包服务中心,承接3M中国部分IT项目,为3M中国运营提供电子商务解决方案。文思公司的3M软件外包服务中心为3M中国承担包括eBusiness应用系统、数据仓库开发在内的部分应用软件开发。
易观分析
易观国际认为,由于单纯的软件外包业务利润逐渐下降,中国软件离岸外包服务提供商将向ITO和BPO供应商转型。(ITO更倾向于功能供应;而BPO更倾向于内容/业务供应。)
易观国际认为,软件离岸外包服务商转型路线的选择取决于其客户分布特征:
1、客户分布集中或类型单一的厂商,将更重视在内容供应上提升服务层次。因为这类客户的定制化要求更高(如语言文化和地理背景、行业经验),一旦得到这类客户信任,有可能获得其更多的内容/业务提供外包服务。
2、客户呈全球化分布或覆盖行业广泛的厂商,将更倾向于在功能供应上提升服务层次。因为这类客户差异较大,只能为其提供可复制性强的功能性服务。而作为软件外包服务商,提供在软件功能应用基础上IT外包服务,最容易满足客户需求。
易观建议
1、对于客户分布集中或类型单一的厂商,应高度重视客户关系的维持;深入研究客户的内部组织结构和业务模式,以便从中发现更多服务机会;尽早储备主要服务行业的行业专才。
2、对于客户呈全球化分布或覆盖行业广泛的厂商,应具备全球化视野,重视全球客户开发;强调资源的合理分配和复用;积累更多高端IT人才以提高IT整体解决方案的设计和咨询能力。
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