由解决方案想到的一些杂七杂八

在我刚进入第一家公司接受新人培训时，负责培训我们的前辈强调了公司是解决方案提供商。那时解决方案这个词语对于刚刚进入这一行的我来说，并没有特别深刻的感触。

后来又进入了第二家公司，开始经历一款产品从无到有的完整的生命周期，在这个过程中经历了同类产品的竞品调研，需求讨论、评审以及确立等等几个过程，开始对解决方案这个词语也有了一定的了解。

什么是解决方案？

如果从这个词语的字面上看，无非就是为某个问题提供一个方法以解决这个这个问题。

那么我们很容易就会想到以下几个问题：
（1）谁提供解决方案？
（2）解决的问题是什么？
（3）为谁去解决问题
（4）具体的解决步骤是什么？

一旦明确了以上四个问题的答案，那么一套解决方案也就确立了下来。这四个问题我认为可以构成解决方案的核心。

然而这四个问题具有普适性，不仅仅解决方案需要解决这四个问题，做一款产品也一样需要解决这四个问题。那么究竟解决方案与产品之间又是什么关系？

我认为产品应该是从属于解决方案的一个基本构件，是隶属于解决方案的一个子集。解决方案中具备有多个产品以及子集解决方案，这些产品以及子集方案同时服务于解决方案的面向群体以及客户。

因此解决方案必须有一个核心群体以及核心需求，所有该解决方案下的产品都应该围绕这个核心需求进行开发。

通俗来讲，一个需求可以拆分为多个环节，每个环节都有专门的产品去解决这里面的事情，那么解决方案商则是包揽这里面多个环节的产品，然后利用这些产品的组合去实现这个需求。

以最近调研的新榜、西瓜公众号助手举个例子。

由于这两款产品都是基于微信所延伸出来的，这里简略地介绍下微信。
微信作为一款社交工具，自从2011年推出以来，便迅速融入了大众的生活。在这个过程中，微信也由单纯的社交工具慢慢演化成内容提供方，普通用户利用这个平台每天提供了大量的优质内容分享到朋友圈。这种转化打破了从前传统媒体的格局，从前自顶向下的链状媒体传播模式慢慢转变为以个人为中心的辐射性的自媒体传播模式。传播源不再局限于单一的主流媒体，而是扩散到每一个人身上。在过去的一个月，本人曾经统计了三千公众号，这三千个公众号每天大约贡献了10000到30000的文章数量，点击阅读数超过千万。

自媒体发展迅猛，但是规模小、传播范围广泛、内容质量参差不齐的特点造成了当前微信朋友圈文章的混乱。传播模式的剧烈变化也让从前的传统运营商、传统企业的公关部门无法适应。

针对于这种现象，在这场混乱而又盛大的筵席中，各方解决方案商便出动了。

这两款都是基于微信公众平台延伸出来的产品。
（一）新榜
新榜（http://www.newrank.cn/）是一款比较典型的DSP（广告投放系统）产品，服务的人群主要有以下两部分：广告投放商以及能成为广告位的优质公众号。

上面也说过，这种链状的传播模式对于传统企业来说一旦掌握了某几个大型的媒体就能顺利的进行精准且有效的广告投放。但是现在新媒体的出现让传统企业变得很茫然：广告需要找谁投？投放的价值究竟有多大？

因此新榜的出现就是为了解决以下几个问题：
广告投放者如何知悉优质的公众号，从而能达到小成本但是又能精准投放？
广告位提供者应该如何寻找对应的广告投放企业从而获取利益？

针对以上的问题，新榜提供了解决方案：
对于广告投放者：
（1）提供专业具体的数据分析——解决广告投放者无法找到优质公众号的问题；
（2）对公众号进行分类——解决广告精准性问题；
（3）广告价值评估——解决广告位价值评估问题；
（4）投放广告
对于广告位提供者：
（1）定制专业榜单
（2）竞标
（3）接广告

投放广告这一个问题包括了评估广告价值，寻求正确精准的广告位，联系拥有广告位资源的商业伙伴以及投放广告等环节，而新榜则通过线上一站式解决了这些问题，解决了新媒体环境下传统企业广告投放问题。

（二）西瓜公众号助手
同样是基于微信延伸开来的西瓜公众号助手则针对另外一个用户群体——企业运营者提出自己的微信运营解决方案。

随着微信的发展，企业的运营者越来越依赖于微信来进行自己企业的品牌推广以及宣传，该做什么才能让自己的品牌传播度变得更加广泛，如何才能让自己的企业产品获得良好的口碑，在这段时间与企业产品同类的竞品是否也具备了相应的口碑等等问题都是一名运营者考虑的。公众号的运营者关注他们的行为是否对企业的品牌产生了影响以及他们的决策能产生的价值，同时他们也要监测以及关注竞争企业的产品动态。

西瓜公众号助手（以下称西瓜）提供了整套的运营者工具，其中包括：
（1）专业的数据——解决对应的竞品分析以及检测的问题，同时也给运营者一些参考信息
（2）黑马爆文——解决运营者需要及时跟踪社会热点的问题；
（3）违规检测——减少运营者无效行为的风险；
（4）公众号图文报告——智能为运营者提供运营的数据支撑以及决策支撑

从目前来看，西瓜公众号助手的切入点十分小，但是在诸多竞品来看，他相对专业化，以大数据作为噱头，提供给运营者多个比较切实的需求。

尽管新榜和西瓜公众好助手虽然都是基于微信这块大蛋糕上，但是两方的切入点完全不同，因此以后所走的路应该也不会相同。问题是：在微信这种新媒体赖以生存的载体上究竟还有多少切入点，这才是这篇文章所应该去思考的。

目前看到的基本上就是以下这些模式：
（1）将微信公众平台由浏览器端迁移到App端；
（2）以传送门为典型的订阅微信公众平台优质公众号分发到常用的阅读器上；
（3）以新榜为典型的广告dsp模式；
（4）以西瓜公众号助手为典型的运营工具的模式。
（5）以红麦舆论为典型的舆论监测工具的模式。

重新回到解决方案这个话题来，我理解的解决方案不应该仅仅局限于一个产品，一套营销策略，或者一套广告，它应该是立足于用户的实际需求，不断的细化这个需求，将其分解为多个小问题，再利用各种手段进行解决，这里的手段包括线上、线下的产品，成套的营销策略、市场推广策略等等一系列能解决的方法。它不应该是局限于产品、技术或者市场，它应该是这些方面的组合，甚至要大于产品、技术、市场以及运营的总和。
所以一套成熟的解决方案，它必须能够分解用户的实际需求为若干个细小的问题或者环节，然后通过各种手段进行解决。