教你快速处理网络故障

   互联网发展迅速给人们生活带来极大的便利，但错综复杂的网络也让我们头疼不已。现在买菜不用下楼，买衣服、家用电器、零食等等，足不出户就能享受送货上门的服务，但这些都离不开互联网，一旦经常浏览的网站出现故障，不仅给访问者带来不便，也给网站负责人带来巨大压力。

访问者遇到网络问题时，也经常不知所措，有时还会向网站发起投诉；网站负责人面对网站故障，也是眉头紧锁，很无奈，如果不及时处理，将会流失大量客户。对于网站负责人或者运维人员在面对网络故障，常有以下困惑：

1）花了大半天的时间排查故障，发现网站本身没问题，但用户却还是反馈无法访问

2）故障排查耗费大量人力、时间，成本高、效率低

3）网站故障导致大量投诉

    面对上述困惑，该如何解决呢？本文将告诉你答案，在揭秘之前先来了解下引发故障的可能原因。

1.访问者本身（终端用户）

  互联网的普通使用者通过访问域名来发起对网站的访问请求，但对于访问如何到达网站服务器，以及自身所处的网络环境如何，终端用户完全不了解。且除了互联网行业内从业人员外，大部分的用户对互联网技术本身也一无所知。由此，用户容易遇见诸如此类问题：

     出差时，把本地DNS在异地用；

     在电信网络中设置网通的DNS；

     接入的路由器、网络出口等各种不给力影响访问体验……等等

   当碰到以上问题时，终端用户看到的现象就是访问网站速度各种慢、打不开，甚至出错，这就造成一些用户直接去所使用的站点上投诉，质疑，而且如果一旦问题得不到解决，甚至会信誓旦旦不再访问这个网站等等。

2.网站的运营者

   而作为网站所有者或者运营部门人员，对于以上的用户投诉也是充满疑惑，问题出在哪里？终端用户网络？中间传输网络？源服务器？网站运营技术人员往往也很难去做直接的正确判断，这个时候需要借助其它的方式如电话、QQ远程控制等与反馈问题的用户进一步沟通解决，解决的过程漫长，工作量大，用户配合度也比较差，很难有一个令双方都满意的结果。

3.购买CDN的网站

   如果网站购买了CDN服务，当遇到的问题原因不明时，压力也会传导到CDN服务商内部，被怀疑CDN服务本身有问题的情况时有发生，这对CDN服务商来说也是一项巨大的服务资源消耗。所以，现状也给CDN厂商的服务提出了更高的要求：如何更好地服务客户给客户解决实际问题？只有CDN产品业务本身是否足够留住客户？

   鉴于以上的一些问题与疑惑，网宿开发推出了网速通（故障自助诊断产品），它是网宿自主开发的支持服务云端探测、具备智能化实时分析功能的系统，可以帮助终端用户、CDN客户及网宿CDN多个相关部门分析定位客户的CDN业务问题；同时还提供与客户运营相关的域名检测、源检测、区域覆盖检测等综合性运营信息，帮助客户了解CDN及源站的运营情况，辅助客户进行管理运营决策。

   网速通是为政企/中小企业/个人站长提供故障自助诊断及性能检测服务，帮助他们解决摆脱性能瓶颈，提升体验，拒绝用户流失。TA主要有以下优势：

• 区域分析，快速定位
  

①　 获取全国各地访问质量，及时发现故障区域；

②　 对故障区域进行故障检测，极大缩短排查时间；

• 操作简单，定位精准
  

①　 简单方便添加监测任务，并可生成多种形式的检测ID可终端使用（检测ID形式有8位数字的任务ID、二维码、检测URL三种，其中，任务ID及二维码可通过移动端帮帮测模块进行载入检测，监测URL可通过IE浏览器载入监测。）

②　 可在移动终端中一键生成检测报告，简单易用；

③　 在IE浏览器打开检测链接即可检测，操作方便；

④　 从终端发起故障排查，可精确定位故障点；

• 移动监测，降低网站维护成本
  

①　 借助移动终端执行检测，实时保障网站正常运行，无需24小时呆在办公室轮岗；

②　 通过诊断报告便可快速定位故障，无需进入繁琐复杂的故障排查程序；

③　 用户故障自查能够减少大量误投诉，减少客服投入，减低运营成本；

• 实时监测，显著提高用户体验
  

①　 对网站进行实时监控，有利于及时发现故障，及时排除故障，快速恢复正常状态；

②　 生成检测任务，长期检测，收集异常报告，汇总故障因素，有助于对网站进行优化升级，提升网站性能，提高网站流量；

此外，网络诊断提供丰富的报告展示，方便用户直观清晰的了解诊断结果，提高用户定位问题的速度，进而提高用户满意度。

网速通还提供专项定制化服务，可定期输出网站运营状态分析报告，帮助深入客户了解网站性能，挖掘数据价值，掌控网站动态，减低运维成本，提升网站流量。