微信公众号中自动回复与多客服的优先序

在微信公众号平台中涉及到了对用户信息的回馈，在使用开发者模式的时候必须要解决一个问题，什么时候把消息导入多客服，什么时候仅仅使用自动回复即可。

实验表明：

当粉丝发送消息的时候，系统先会和自动回复的关键字做比对，存在匹配的关键字，则不向多客服推送消息。

第二种情况，用户发送的第一个消息不是关键字，则会被推送到多客服系统，这个时候如果粉丝再次发送消息，不管是不是关键字消息都不会触发自动回复而被直接推送到多客服系统。

“当用户主动发消息给公众号的时候（包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者在一段时间内（目前修改为48小时）可以调用客服消息接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户，在48小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。”

当多客服系统关闭对话，或者超过2个小时没有回话的时候，自动回复关键字就又起作用了。

在开发者模式下，需要调用自动回复接口和推送消息到多客服的回复。