2016-3-24-大中华区用户论坛暨合作伙伴大会

大会名字：大中华区用户论坛暨合作伙伴大会

1、

Avaya大中华区总裁：陈蔚

主旨：行无界，创未来

方向：硬件向软件整合，提出“互联网+”概念，引用王文彪所说：“借外力，集众智”

2016策略：a、客户为中心（BtoBàBtoBtoCàCtoBtoB）

                     b、平台解决方案（重视平台的力量，如苹果App和Uber，建立通讯平台和开发平台） ，搭建云服务平台（联络中心云、统一通讯云、视频服务云）

                     c、本土化实体

 

2、

Avaya欧洲、中东与非洲以及亚太区总裁：Nidal Abou-Ltaif

主旨：智能数字化转型即服务

方向：互动性技术研发

核心：软件与服务，以软件为主，带领数字变革

引用泰国宣传片：Avaya技术支持帮沟通障碍的与母亲走失的小孩找到母亲（在商场为母亲买生日礼物）

 

3、

Avaya大中华区副总裁，大中华区首席技术官：熊谢刚

主旨：轻平台，重应用，智互动，企业通信三大变革

            a、 轻：平台软件化（去硬件化），终端Web化，通信即服务

            b、 重：场景，能力，API

            c、 智：识别，互动，采集，分析（潜力市场一：物联网智能通信，潜力市场二：智能客服）

发布：

a、 开发平台（Breeze）；b、Snapp Store（通信应用商店，类似苹果AppStore）；          c、通信服务云（Zang）、Paas服务云

打造通信API时代生态圈

 

腾讯公司即通产品部总经理：冼业成，介绍QQ企业电话

 

4、

主旨：用户圆桌论坛：互联网+客户体验

平安银行胡总：互联网+综合金融（BtoB平台）

小米客服总监杨京津：（BtoC）小米论坛à获得需求à研发新产品，目标：提高服务体验形式

途家网黎总：共享资源（CtoC）上下游资源配置挖掘和利用，帮助国家去库存化

总结：客户体验与客户服务

 

5、

主旨：Avaya服务与你共创未来

Avaya大中华区专业服务部总经理：陈毅刚

专业服务部（APS），技术资源三个最：技能最资深，人员最多，分布最广

 Avaya全球技术支持服务总监：闫颖菊

技术服务转型

专：10年+成熟专业团队

精：150多名工程师+最大支持团队+原厂支持

全：全系类产品+解决方案支持核心团队

优：工程师文化+优秀人才+本土化

 

2015年：知识库/AVA在线虚拟助手/在线语音、文字、视频聊天/诊断工具（expert system）

下一步：智能工作分配系统/分享及交流（上手训练营）