第2章 区分观察和评论
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非暴力沟通的第一要素是观察。将观察和评论混为一谈,别人就会倾向于听到评论,并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言,不主张绝对化的结论。他提倡在特定的时间和情境中进行观察,并清楚的描述观察结果。
例如:他会说:“欧文在过去的5场比赛中没有一个进球”,而不是说“欧文是个差劲的前锋”
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