如何做好项目需求获取与分析(转载)

项目经理在项目前期，如何从客户那里获取完整的项目需求，是要有一点技巧和方法的。项目经理直接面对的客户一般都是客户公司的IT部门的IT经理。

项目经理要根据不同客户的特点，采取不同的策略。有些客户对IT技术也有比较深入的了解，他们会把业务部门的需求了解的很清楚，整理成很详细的需求文档，和项目经理深入讨论需求，解答问题。这样的客户虽然有时候比较较真，但是其实对项目后续的开发是很有帮助的。而有一些客户对IT技术不是很了解，对业务的需求也弄的不是很明白，就急着要项目尽快启动，在项目的进行过程中，却不断地提出新的需求，甚至在系统测试等后期阶段还变更需求，开发人员还在修改系统，这样容易导致系统出现新的缺陷，甚至影响整个系统的稳定。

项目经理面对这样的客户，在项目前期需求分析阶段，需要主动和客户多沟通，把需求分析透彻，发现潜在的需求，澄清含糊不清的一些需求。比如可以建立需求问题跟踪列表，将所有的问题放在跟踪列表中，让客户确认。客户的回复也保存在跟踪列表中，不断地更新这个列表，反复确认。这样客户的回复都白字黑字地写了下来，不但便于项目成员之间的沟通，而且如果有什么问题，客户也不会不承认了。

在项目的后期，如果客户还要求变更需求，那么就要求客户按照正常的需求变更流程来处理。