血液中心满意度考核报表

报表需求如下

编号：数字

所属小组：部门

姓名：姓名

满意度评价数：被评价的电话数量。

接通电话总量：接听电话总数。

满意度评价数/接通电话总量：满意度评价数/接听电话总量

第一个排名：按照满意度评价数/接通电话总量进行排名。

权重得分1：自填。

满意评价数：评价为“满意”的通话数量。

不满意评价数：评价为“不满意”的通话数量。

满意分数合计：评价“满意”的通话数乘以满意分值（则由管理员设置，如2分）的合计结果。

平均分（总分/有评价的电话数）：总分/有评价的电话数【总分是什么】

 

第二个排名：按照平均分（满意总分/有评价的电话数）进行排名

权重得分2：自填

个人总分：权重得分1+权重得分2+10

第三个排名：按照个人总分进行的排名

小组总分：坐席所在部门所有话务员的总分合计

第四个排名：按照小组总分进行排名

页面表头需点击后可自动排序，权重填写后会自动排名

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