免密支付存隐患，Uber支付账号被盗刷

近几年来，随着移动互联网的不断发展，以“共享经济”模式兴起的各种平台渐渐红火起来，其中如打车软件滴滴，Uber便是行业中的佼佼者，它们极大地改变了人们的出行方式。“共享经济”以互联网为媒介，通过合理配置和利用社会的闲置资源，实现利益的最大化。现在人们出门的第一件事情，就是拿起手机，点开滴滴叫车，享受专车服务，不用再担心打车难问题。

但问题也随之而来：移动支付是否安全？如何保证乘客（特别是女生）的人身安全？用户的隐私信息是否会泄露？

说起移动支付安全，本人最近就遇到了uber绑定的支付宝账号被盗刷的事。

2016年6月23日晚，手机突然收到了一条支付宝扣款信息：

看到这条信息时，心里一惊，我已经很久没用uber打车了，而且今天一直在公司加班，为什么会被扣款呢？很快，程序猿的本能告诉我：用户密码肯定给盗了。于是马上登录uber的官网，发现界面一直提示密码错误。重置密码，登录成功后发现，6月23号真的有一单叫车服务，行程图如下所示。

由图可看出，时间地点显示在2016年6月23日北京市，而本人最后一次乘坐的时间地点是2015年9月1日深圳市，很明显，该盗贼人在北京。

于是打电话给支付宝客服，沟通后得到了uber的客服邮箱[e-mail]。发了申诉邮件，过了几天，给盗号扣的款项也给退回来了。

以上便是本人uber账号给盗刷的详情。虽然扣款已经退回来了，但如果这次给盗刷的车款不是71.4元，而是71400元，那该怎么办？免密支付出现盗刷的概率一般很小，但它并不是一个程序的bug说改改就好，这会对用户的资金安全造成极大的损害。

那免密支付到底是什么？

所谓免密支付，从字面上理解就是不用密码就可以支付，其中过程只需点击支付按钮（或扫描二维码），系统就会自动完成扣款，用户不用再输入密码、指纹或者眼膜验证就可以完成交易。从结算到支付，只需花几秒钟时间，这大大地缩短交易的时间，也不用物理货币去交易。

那是否就是说，只要别人知道你的用户名和密码，就可以直接登录客户端，然后就可以打车支付了呢？

是的，现实就是这样，这确实存在很大的安全隐患。免密支付有利有弊，我们能做的，就是在这基础上，针对它的弊端，最大限度地去改进安全策略，提高支付安全性。

所以，我想给Uber提几点建议。

1、是否可以只开通小额免密支付？

免密支付的金额不能无限大，应设置限额。如免密支付的限额500元，即是费用小于500，免密支付；大于500，密码验证支付。这样即使账号给盗了，别人也不能一次支付超过500元的车款，减少损失，同时也给我们时间做一些补救工作。

2、针对不同登录方式，是否需要设备管理验证？

• 不同设备登录
  使用不同的手机登录时，应使用邮箱，手机动态密码进行验证，绑定该手机到可支付设备列表中。

• 异地登录
  手机不像PC一样通过IP地址定位，但可以通过卫星定位，一旦发现是异地登录，也要通过手机动态密码，邮箱重新登录验证。

3、密码输入是否可以提供自己的键盘控件？

针对盗号问题，可以像招商银行安全输入一样，提供自己的键盘控件，对输入的数字进行加密存储，防止手机病毒木马通过系统键盘获取账号信息。

同时应强迫用户的密码应该由数字、字母、大写和特殊字符构成，防止密码撞库和穷举。

4、是否可以完善支付流程？

我觉得滴滴打车的微信支付流程就非常棒，可以参考一下。流程图如下：

点击支付按钮→跳转微信app→确认支付→弹出支付卡片（信用卡，储蓄卡和零钱等）→指纹（支付密码）验证→支付成功→支付信息反馈。

随着技术的进步，指纹或者眼膜的验证水平会得到不断地提高，从而移动支付也会越来越安全。

5、是否可以很快通过uber客户端获取客服帮助？

出现盗刷问题时，我的第一反应就是打电话给支付宝，询问怎样才能联系上Uber。而Uber只提供一个客服邮箱（外国人的沟通方式？），着实让我感觉投诉无门，有种被骗的无奈感。而且客户端不能很好的找到客服热线，到处都只看到成为优步车主的广告，实在无语。滴滴客服就做的好一点，专门有一个客服通道，客服MM/GG都有头像，感觉好多了。

6、是否要入乡随俗？
uber是国外的公司，进入中国的市场，需要入乡随俗；无论原来的app做的多好多简洁，也要适应中国人的风俗习惯，提高用户体验。

例如中国的节日端午节，每个车的图标就可以变成龙舟船，让用户有一种uber也陪我过节的感觉，让节日的氛围更浓。

提供更多类型的客服帮助，让用户有路可投诉，享受售后服务。中国人受到委屈，很喜欢找人倾诉一番，他们希望得到他人的尊重和合理的解释，受伤的心灵才得以慰藉。

总之一句话，Uber想要在中国市场走的更远，需要时刻以用户为本，倾听用户的需求，注重用户体验！