苹果在中国的审核规律探索一

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　　说到苹果审核，很多开发者的第一反应都是对方的“花式拒绝”让人抓狂却又无可奈何。审核团队神秘低调，除了申诉渠道，外界很难和其建立联系。

　　这到底是一个什么样的团队？如何评判一款APP的生死？作为开发者应该怎么和他们进行有效沟通？我们不妨从大量的实例和线索中去探究一番，毕竟对于iOS开发者来说，花时间去研究苹果的审核机制不仅必要，也十分有价值。
　　
　　前美国最高法院大法官斯图尔特在回答该如何定义淫秽影片时的那句“I know it when I see it”引用在苹果审核的Guideline中，再恰当不过了。客观来讲，如果法律都不能对所有行为做明确定义或穷举的话，苹果也没有这个能力。但是苹果在“涉黄方面”执法一向严明。据苹果离职员工爆料，审核团队会将大量的时间花在剔除淫秽内容上，尤其是图片，任何形式的擦边球都是不被允许的，也许在其它方面会妥协，但在这点，苹果毫不让步。

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审核团队到底有多少人？

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爆料者称，审核团队的人员配置不便透露，但是数量上远远少于外界传言，而且大家都集中在一个地方办公。苹果不愿意降低招聘标准，坚信只有高素质人才才能胜任这份工作。2009年，Google Voice遭App Store封杀，FCC（美国联邦通信委员会）介入调查并质询审核流程，苹果曾在回复函中透露：审核团队共40人，只有2人会对每一个App仔细审查，每周需审核的案子有8500个。

　　不过结合当时的语境以及实际情况来看，审核成员应该少于40人。因为在Quora问答社区中，也有人问过此类问题，当时得到的回复是，2013年11月，审核团队只有6名成员。

审核团队每天要审多少案子？

笔者从ASO100了解到，目前，AppStore全球通过审核的应用更新数量大约为每月15万，其中不包括新发布的App。也就是说，加上新发布App，总数应该在16-20万之间，但这只是过审案例，加上被拒案例，App的实际数量应该远多于20万。

16年2月 16年3月 16年4月

130043 150954 153660

　　平均下来，每周需要审核的案子应该在5万以上，即使每周工作六天，每天的数量也超过8000。相信很多人都领教过苹果审核的细致度，特别是新应用，审核人员更像是测试者。那么这么大的工作量，几十人规模的团队真的可以满足？唯一合理的解释是：苹果已经大量引入了自动化AI，所以人工只要处理其中一小部分，即便如此，每个成员的工作量也是超负荷的。

中国区审核人员在不在中国？

可以肯定的是，中国区AppStore的审核部门也在美国。有些开发者说接到过北京打来的审核电话，其实是苹果中国的员工代为传话，因为审核人员是禁止跟开发者直接电话沟通的。

　　好奇之下，笔者在苹果官网的招聘频道发现了一些线索。首先，查找“review”（审核），显示出两个岗位信息，其中APP审核岗位的关键信息为：
办公地点在Santa Clara Valley（距离Cupertino苹果总部不到20分钟的车程）；

正常5*8工作制；

工作量巨大，但是质量需要保证；

整个审核团队仅仅招收中文审核，而且只要一个（同样印证了人数比外界想象的少得多）；

广告贴出时间是15年6月，要求本科学历（印证了苹果不愿意降低门槛扩招团队）。

那么是否是苹果招到人之后就把招聘信息撤掉了？笔者在各大招聘网站以及社交网络上搜集线索，发现不管用什么方法，截止到发稿，招聘信息确实只有这些。

　　而关于另一个“Web应用工程师”，关键信息有以下几点：

和审核团队的办公地点以及时间相同；

职责是搭建和支持审核团队使用的系统（印证了自动化系统的存在）；

仅仅招收一名懂Ruby和Java的工程师。

基于以上信息，我们不妨大胆猜测：

正常提审过程，首先需要先排队进入自动化系统审核，之后再通过人工审核，而加速审核则是省去了自动化系统排队流程。

5月份审核的速度加快不是因为审核团队扩招，而是自动化系统一次大的升级所致。

　　前文提到，审核团队需要花大量的时间去筛查黄色、血腥、暴力等内容，很容易导致工作人员心理上的不适，以至于他们要定期接受心理治疗。所以我们有理由相信：自动化系统的一大要务就是智能过滤相关内容，最大程度上解放生产力。

八卦：审核成员收入如何？

相对来说，苹果公司的薪水要高一些，但仍然达不到硅谷其它职位的平均水平，也不及苹果软件工程师的水平（$121,930）。（信息来源：Glassdoor，取自苹果员工的薪水调查报告）

　　所以，作为一名AppStore审核人员，有以下几点特征：科技含量不高，重复的工作内容极度枯燥；工作量以及工作压力大；饱受外界的指责，但无处宣泄；不属于苹果公司强势部门，甚至被其它部门瞧不起；审查的内容可能会对心理层面产生不好影响；薪水不高，生活压力大。

　　笔者列出这几点并不是作为他们的代言人博同情，真正的价值在于：把审核人员当成客户，时刻记住对方是有感情的人，节省他们的时间就是帮助自己，拒审率一定会大大降低。
　　
　　如何提高审核通过率？
　　苹果官方曾公布Top10被拒理由，并给出了每一种情况总占比，具备参考价值：

18% 缺少信息；

11% 条款2.2：有bug。

6% 条款22.2：使用欺骗、误导性的内容，尤其是名字和icon与其它App相仿。

6% 条款10.6：UI太差，达不到苹果的审美。

5% 条款3.4：iTunes Connect里的App名称和设备上显示的差别太大。

4% 条款3.3：App的名称，描述，截屏或视频跟应用本身不相关。

4% 条款17.2：要求用户输入个人隐私信息。

4% 条款2.1：App崩溃。

3% 条款2.16：多线程App的后台服务使用场景超出规定范围。

3% 条款3.1：App名称或关键词含有其它产品名称的。

　　大家可以对照自己的情况，有针对性地进行改善，笔者在此就不一一详述了，但是有关“18%缺少信息”，我们可以具体来说一。

　　有研发者在知乎上分享过自己的经验：所有App在提交前，研发者都会录制一个关于应用使用的详解视频放到YouTube中，把所有功能逐一测试，并且考虑到所有场景。也就是说，与其让审核人员自己慢慢摸索一个App，不如由开发者来做这件事。

　　如果制作觉得制作视频不方便，还可以用另一种方式：考虑到应用中是否存在让用户可能产生困惑的地方，也可以找一个对App不熟悉的朋友帮忙测试，然后使用审核信息栏右边的“备注”，做详细指导，虽然有4000字符限制，但是一般情况下是足够的。事实证明，审核人员会很仔细看备注区域的。同时，借此展示你的用心，感动对方，也节省了对方摸索的时间。据称，按照此类方法，过审率可以提高60%以上。

　　此外，笔者想说说另一个容易被大家忽视的问题：为什么App被苹果删除了关键词？

　　通常情况下，长标题和堆砌关键词很容易被拒，但是很多人没有意识到：即便通过，App关键词也不是100%都有排名。这就涉及到苹果内部另一个机制机制：关键词屏蔽，即审核人员可以删除或屏蔽他认为不合适的关键词，同时通过应用且并不告知开发者。

注意里面提到两种情况：

　　删除，审核人员在关键词域里直接删除关键词。

　　屏蔽，虽然没有删除关键词，但是屏蔽处理，导致在该关键词下没有排名。

　　为了避免这个问题发生，可以尝试如下几点：

　　首先，设定关键词的时候不要过分堆砌和自己应用无关的词。当然，你也可以选择碰运气，但最好想办法说服审核人员你的应用和该关键词相关。虽然不能直接和审核人员对话，但是产品就是开发者的传声筒，描述或者截屏都可以利用，尤其可以通过描述来告诉审核人员这是一款什么样的应用，在里面提及关键词。

　　不过，一定不要走向堆砌关键词的极端。记住：目前，描述没有权重，是给人看的（包括审核和用户），如果仅仅因为描述导致被拒，耽误了上线时间就得不偿失了。

　　其次，当审核通过后，开发者第一时间应该去查看一下自己提交的关键词是不是都有排名。查询可以通过两种方式：1. 通过ASO工具查询，快但不精准；2. 手工查询，慢但是精准。在此，推荐两种方式结合使用：先通过ASO工具查询，找出没有排名的关键词再通过手工查询。

　　遇到搜索结果上千的热词怎么办？可以把关键词和开发者账号名称组合查询，因为开发者账号名称的权重和关键词域是相当的，算法会自动将其与其它关键词进行组合。比方说开发者账号是“oopsing”，想查的词是“天气”，你就输入“oopsing 天气“，这样搜索的结果就会大大减少。

　　如果发现哪个词搜不到自己的应用，怎么办？可以选择到苹果申诉渠道说明情况，表明自己的应用和该关键词其实特别相关。浏览到App Review Board（如下图），选择“ask about something else”，用英文填写申诉内容，然后静候复审结果。或者直接放弃这个关键词。


　　现状远非完美，但去责备审核团队显得有些不近人情，如果换个角度，做有效沟通，也许结果会变得不一样。