雅虎：服务让病猫变狮子

有一天上班路上听交通台的《一路畅通》，那天短信互动主题是“职场新人”。没想到大多数参与讨论的人，都对“新来的大学生”评价不高，而评价不高的其中一个原因，竟然是“太喜欢上网”。

验证大学生“太喜欢上网”这一“劣迹”的论据，大多数是打游戏、聊QQ。但我知道，打游戏，聊QQ注定只是互联网大海中的一滴水。随着互联网的发展，网络已经不单纯像游戏、电视、报纸那样，只是人们消遣的一种方式，网络更像空气、水、衣服、蔬菜一样，成为人们生活的组成部分。

前几天，正好有机会走访了几所大学，当我把企业对“职场新人”的评价与大学生分享之后，他们在承认这种现状的同时，也提出了一个同样尖锐的问题：除了娱乐功能，互联网还能够帮助大学生做更多吗？

游戏、聊天是娱乐；浏览新闻、下载MP3是娱乐；写博客、顶贴是娱乐。娱乐能够使大学生的生活锦上添花，但大学生最需要的，还是雪中送炭：解决他们的就业问题。

大四不考研，天天找工作。整个就业形势非常紧张。在今年两会上，温总理讲话，说他5年有个很重要的目标，就是要解决5000万的就业。其中这5000万里面，仅今年就有560万大学毕业生要解决就业问题。而在这560万名大学生中，每年找不到工作的大学生有100多万。

30年前，当我还是孩子的时候，有一首歌这么唱：大河有水小河满，大河无水小河干。我相信了。30年后的今天，当我再无意识地唱到这首歌的时候，我发现从小教育我的歌词其实是错的：涓涓细流汇成滔滔江河，滚滚长江流入汹涌的大海。大自然的规律应该是小河有水大河满，小河无水大河干。

就某种意义而言，尽管中国现在大学生上网的比例很高，但中国互联网市场，真正能够帮到大学生解决就业问题的平台还太少。说起互联网帮助大学生的创业，很多人理解成几个大学生合办一个网站，自己当老板，然后盈利了或者高价卖了。我不否认这种情况的存在，但这基本上和中大额彩票的概率一样，只能解决极少部分大学生的就业问题，更多偏远城市的大学生，更多非名牌学校的大学生，他们没有机会进入很好的公司，他们如何能够通过互联网解决就业的问题？

阿里巴巴有两千多万中小企业，和这些企业沟通的过程中听到的最大的声音是，他们没有合适的人才。

企业需要什么样的人才？这个社会中，能够服务别人的人，是反而最能够收到尊重的，大学生能不能通过互联网，更好的为别人服务？

造一座城市需要几千年，三峡移民也需要几十年，如果大学生要真正解决就业的问题，服务的意识必须真正扎根在心里。在这样一个平台上，来展示最全面的你，服务你的同学、服务你的伙伴、服务于社会一个很好的窗口。

假如说淘宝网是物与物交易的平台的话，中国雅虎则立足生活，建立生活服务信息的交流、交易的平台，试图通过这个服务平台，让天下的人，来服务天下的人。

再举一个例子：雅虎前几年一直用Google的搜索，使Google茁壮成长，许多人认为这是养虎为患，这是不是雅虎的一大失误？而雅虎则认为：“雅虎作为一个负责任的公司，它一定要给用户最好的体验，当时Google的搜索技术的确比雅虎好。如果雅虎不用Google的搜索，也许Google不会如此快的壮大，但雅虎也许会变的更差，也许就是另外一个AOL。”

如果一直树立服务意识，雅虎这只沉睡着的，不是病猫，而是狮子。　　

本文作者：王彤 中国雅虎公众与客户沟通部总监

记者出身，曾任《精品购物指南》体育部主任，鲨威体坛内容总监，雅虎中国总编辑，qunar旅游搜索引擎副总裁、粉丝网副总裁。入选《英才》杂志2004年第四期评选的“影响财经人士的100位中国传媒老总”。