我们缺少什么？--项目之胡思乱想一

我们为客户提供什么？

     因为项目的原因，要跟随团队到四川成都做项目的现场开发。早听说过成都项目开发环境的恶劣，再加上自身的某些因素，极不情愿的来到了四川成都。既然来到了天府之国,也就不得不抱着“感受一下成都的历史，文化，欣赏一下成都风景、美女，品尝一下成都的美食”的心态来安慰一下自己。然而面对公司的混乱和项目的混乱，自己的心情变得极度的糟糕。不过痛苦、失望和无奈之中，自己的思想认识却受到了冲击和提高。

     一：我们给客户提供了什么？

     作为管理信息系统，它能够给客户企业提供什么呢？我想肯定不仅仅是一个系统而已，也不会是这个系统所蕴涵的技术含量，最重要的应该是这个系统所蕴涵的管理思想，这个系统能否解决客户企业目前的烦恼和需要，能否对企业的管理进步起到推动的作用，这些应当成为评价系统好坏的一个重要因素。当然由于各公司实力的不同和所处发展阶段的不同，不同的公司，公司不同的发展阶段所能提供的“商品”也不尽相同。

     我们作为管理信息软件系统、系统集成方案和业务解决方案供应商，我们给我们的客户带来了什么？我一直认为，我们公司的管理理念和知识与我们客户企业的管理能力相比，本身并没有优越之处，也许要我们的系统为客户的管理带来改进和推动似乎也期望过高。我仅仅是想，我们能否为客户提供与其管理水平相当的管理信息系统，能够为客户的业务规划和改进提出合理的建议，能否给客户企业的信息化建设提出一个较为专业的方案，能否在与客户的思想碰撞之中共同获取管理上的进步，如果能做到这些，作为一个发展了六年的中型公司也算是不错的了。然而在这次四川项目中，在这个公司目前最为重视的项目中，从这个代表着公司未来发展的项目中，我感受到了公司的不足，当然也代表着自己的不足。

     我们的客户自己的业务都很乱；我们的客户自己也不知道他们自己想要什么样的东西；我们的客户要求的太模糊；我们的客户很强势，他就要求这样；……，这些几乎都成了我们员工的口头禅（我以前也曾抱怨，现在彻底认识到了自己犯下了多大的错误）。客户的这种现状对我们来说不是刁难，是挑战，是机遇，这正是客户寄希望我们的管理信息系统，寄希望我们公司的地方，寄希望我们这些“专业人才”的地方。我们应该尽我们最大的努力去了解客户工作中的痛苦，获取客户业务上的需要，从一个专业信息人员的角度给客户提出合理的建议，帮助客户梳理出好的业务流程，讨论管理上应该改进的地方。也许我们未必有足够的知识储备，但我们一定要真诚而努力地去学习，去沟通，去碰撞，去给出自己合理建议。

     当我因业务不清楚去问我们的业务相关责任人员时，我真的不希望听到：客户本身都很乱，他们也不知道怎么做？你就看着办吧。

     当我因为业务上有疑惑去确认的时候，我真的不希望听到：客户就这样说的，我们也要搞不清楚 ，就先这样做就是了。

     当我提出这样处理可能会有问题的时候，我真的不希望听到：他们的这块本身就是错的，我们没有必要搞得很准确，能够自己说的通就行了。

     当我提出这样处理似乎不太合乎一般的逻辑的时候，我真的不希望听到：客户领导就是这样要求的，我们只能就这样做。

     我不希望看到因为我们技术不能够实现的时候，就把工作转嫁给我们的客户，牺牲客户的操作便利和体验。

     我不希望看到那些自认为客户不懂，能够隐瞒就隐瞒，能够消减就削减，能够欺骗就欺骗的行为。

     我不希望没有搞清楚客户的需要和本身的业务就盲目的实现，

     我不希望因为时间的不足就做错误或者垃圾的东西！

     我不相信利用关系和手段就可以用垃圾去换客户口袋里的钞票。

     当然我们还不至于这样去做，但我们千万不要搞不清楚哪一天糊里糊涂做了这样一件事情！

 

    <未完待续>