B2C网站十宗罪

一.不随季节变换改变产品

己经是夏天了，却在显要的位置摆放着保暖内衣！这样能实现销售的最大化？？

这类的网站一般都是卖家庭与个人或女人用品的，这类网站还是很有季节性特点的，为什么不根据季节性的特点在显要位置（特别是首页）摆放适季商品呢？ 建议： 1.不适时令的商品要及时换。比如夏季的保暖内衣，与其相关的产品都需下架。

2. 要得点推与时令有关的商品。销售家庭与个人用户或女人用品的网站，应要多推与时令相关产品，比如在夏季要主推电风扇，防晒用品，驱蚊驱蟑用品、夏季床上用品、游泳内衣等

3.要善于利用时令来推商品。如果产品的时令不明显，也要打上明显的时令标签进行推广，比如销售成人用品，可以以“浪漫的海滩，永恒的的激情”推某个激情用品。结合了时令，产品就生动化了，对销售就更有益。

二.首页商品N天（甚至N月）了也不换一次。 这些B2C网站主要有两个类，一类是产品的比较专并单一的网站，比如是主要是以销售鞋套机为主的某网。另一类的类别性比较强的网站，比如母婴用品网站。

实际上，这两类网站都是可以也必须对网站首页商品及时更新的。

建议：

1.更新的内容可以以专题、活动为主，实际上，专题与活动的组织与发布并不麻烦。淘宝、当当、卓越等天天在搞不同的活动，不同的专题，许多也是在翻新罢了。但，这样搞能吸引用户，并且，一个经常更新的网站对搜索引警的收录与排名也是很有好处的。

2.商品本身也要结合时令搞一些套餐、优惠、打折等等作法，比如在情人节左右，可以把产品与玫瑰花结合起来。比如，购某某商品，送一束玫瑰。

三.公益信息的匮乏与组织的无意识

所谓的公益利息实质上就是资讯、使用指南、评测等信息，这些信息将对访问者购买商品提供不少的帮助，同时也有利于购买的的使用，更有利于搜索引擎。目前不少的B2C网站存在着以下方面的问题。

1.只重产品，没有资讯类信息。

2.有这样的信息，但测重于行业报道（有点象新闻之类）、本站公告等类别的信息。

3.信息的内容比较全面，可陈列有问题。

存在第三方面部题的网站实际上意见己经很强了，但没有把具体的资讯内容与产品结合起来，不能起来促单的目的。

建议： 1.资讯信息一是要有单独的频道，可以让访问者查看所有的信息，并提供查找功能，二是信息在体现在产品终端页上。

2.资讯信息要强调一一对应关系。某个商品的终端者，在很重要的位置陈列的资讯信息主要是与这个商品相关的与有关联的信息

四.忽视在线订单，重电话

B2C重要的就是网上订单，要培养用户网上下单的意识，轻视网站订单，重视电话，这将为长期的大力发展、用户的集体性及时维护等产品不利的影响。B2C实质上最大的特点就是即时、快速联系、整体维护、成本的节约。不重视网上订单，并且，没有培养用户上下单意识的作法是愚蠢的。对用户十否注册为会员不重视；对用户十否网上下单不重视；对用户是否登录后才下单不重视。错误的想法。也许一些人对如何增养用户网上下单有迷惑，请看以下建议

建议： 1.可以采用注册即送现金的作法。用户注册后，直接打入用户账户里用于消费的现金值，用户在选购商品时，可以直接冲减。

2.用户在下单时，告诉用户，注册为会员可能花更少的钱。

3.用户来电话订货时，告诉用户，网上下单省钱，还可以积分返现。

实际上方法很多很多，只需告诉用户：你网上下单并且是注册为会员并登录后下单是有好处的就行了。

五.会员功能溥弱

这是B2C网上的通病，包括现在的当当与卓越实质上作得也差得很远。主要存在着以下的问题。 1.订单不告知

2.订单告知不互动（比如没有短信通知，短信是最及时最互动的）

3.对会员信息的收集太少,严重缺乏以对会员信息的收集。实质上，会员的信息是很多的；并且收集会员信息要在变动中互动性收集。

4.会员中心建设的老套与及时性（互动性）极差。（形式实现上与内容布局上）一般的B2C网站的会员中心的内容就是：会员资料、订单资料、配送资料、

常见问题（帮助中心）；形式与布局上是一是单向的；二是不够个性。比如，用户资料我们可以经常提示他修改并添加新的信息（这有利于我们提供针对性的产品）；可以在会员中心根据他的爱好自动调出某些商品供其选择；可以调出对某个商品的评论等等。会员功能的建设要多学习SNS类网上会员功能的作法。

六.用户维护不重视 上面china198说过，B2C的最大的特性就是可以即时、快速联系、整体维护，用户的维护在此我也特指是利用某特点的维护，比如根据用户的特点，有规律性地发MAIL，发短信；用户粘性的提供；用户的广告效应（也就是用户本身对外的为本站作的宣传）；用户网上下单习惯的引导与培育。等等，没有引起大家的重视。实质上，所有类型的网就大的共同点就是：对用户重视与利用。

作为B2C网上，维护好一下用户，那么他带来的二次消费及他带来的用户是一个巨大的潜在。

七.对配送的严重忽视 配送=送货？不对，配送是客户维护的重要的一部分。

不少的网站在配送这一点上，理念严重落后。送货的是人员不专业、用户不专业、送货人员没有传递让用户第二次消费的足够信息，配送制度只有送，没有配（配客户意见单等）

在按排上，许多B2C网站并没有把产品的目录或最新的促销信息有规律、有组织地传递给用户。

建议： 1.配送人员专业化。配送人员不只是送货员，而是二资购买的促消剂。

2.宣传的整体化。让配送人员也负起传播的职能。

3.配送制约完备化。有考核，有打分，让用户认为我们很专业。

八.销售平台的严重不合利 表现在：

1.销售平台的搭建不符合常人的习惯。比如，一般都有搜索功能，然而它却没有。

2.网页过使用图片，（包括按钮等也用图片）。特别是那个韩版风格的B2C网站都是尢为过分。这将严重影响速度，并且更新起来也比较慢。

3.用户找到某产品点的级过深。用户点了四五之后才找到了自己喜欢的产品，

这对用户是非常不友善的。3次之内要找到自己的商品。

4.站点页面是动态的。现在不少的网站都存在这个问题。直接的影响就是：用户打页面速度慢；服务器负荷重；搜索引擎对你的站不感冒。

九.推广的严重不合理

表现在： 1.推广少

2.推广的方式失误

B2C的推广是十分重要的，因为它关系地我们的销售。

首页要说的是：必须重视推广

次之要说的是：推广中要节约成本

再次要说的是：推广要“一劳永逸”。

更次要说的是：推广要有组织、有规律，不能三天打鱼两天晒网。

推广的方式无非为关键字竟价、广告、邮件宣传、活动、论坛发营销贴、博客推广、签名推广。

最好的的方式是活动结合邮件发送的方式。多搞活动动，每周搞一次，然后发邮件出去（邮址要注意维护）。

也可以选择重点的论坛作几个贴子维护，贴子的内容给人的感觉是公益性的。

十.对外合作的忽视

这里谈的合作，主要是造势方面。包括共同组织活动、内容共建、友情链接、B2C网站总忽视这些东西，比如与论坛的合作，完全可以不用花钱，就是合作。一点返点类的购物社区、比较购网站等等，都可以合作。

许多WEB2.0及别的类型的网站总搞一些活动，我们可以参与进行，作一些虚的与实的工作，提高自己的品牌度并可直接促进销量。友情链接要多找目标用户相同我与我们不同类的网站链

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