怎样提高产品的客户体验

提问：你觉得微信wechat和QQ两个相比，哪个更易于使用？

微信wechat目前已经成为了一个国际产品，很多其他国家也在使用，例如，在东南亚国家非常流行。它是如何做到的呢——微信团队投入了更多的资源来进行易用性设计。经过研究发现，如果想获得好的用户体验，开发项目应该花10%甚至更多的预算用于易用性测试。

目前许多软件的开发，开发周期过短，以至于验收时，存在不少与用户界面有关的缺陷，造成大量的返工。

那么想一想：是否可以在前面需求设计阶段就使用有效方法，预先与最终客户确认界面上的相关问题？

背景：

有专门做金融的IT产品的杭州IT公司，他们制作的系统产品之前都是供公司内部终端使用，随着互联网快速发展，V2.0产品快速流行，即个人客户可以通过手机设备去使用他的系统，于是IT公司面临着移动终端易用性的挑战。本来他们希望靠一些内部的评审来解决这个问题，但是最终发现没有效果。于是2、3个月前，IT公司邀请我们帮他开发易用性测试的培训。

授课方式：
以小组实战为主—— 小组练习 （实际的理财案例）+ 上机实战+较少的理论授课（小于
1.5小时）
学习内容：
练习1：识别测试对象的特性；
练习2：卡片分类与软件使用界面的目录菜单设计;
练习3：易用性测试的设计和准备;
练习4：在Mac苹果机上进行两轮的易用性测试;
练习5：利用纸质原型进行练习;


培训效果：

员工学会什么是易用性测试，进行测试的原则和方法。并学会如何运用到实际工作中。

培训照片：

跟踪检查：
培训之后，企业相关负责人与我们共同制定了培训落地计划，以帮助员工更好的在软件
需求设计阶段就能使用易用性测试，如：设备准备、人员分配
总体的项目结果：
在培训之后的2个月，公司在部分关键产品开始使用易用性测试，已经看到到了后期，
界面方面的返工显著减少。