你做的系统user friendly 吗？(转)

　　　最近我们完成了一个新系统“领导查询管理系统”，这个系统是将财务、采购、销售、CRM、HR、会员、人气等系统的数据ETL　到一个数据仓库中，然后通过各种报表展现出来。该系统面对的用户是集团公司的中高层领导，以方便他们查询、管理、决策之用。我们为了让这个系统方便直观，生动活泼，可谓是绞尽脑汁、费习心机啊。市面上能用的先进技术都用了：GIS、Silverlight、flash、Ajax等。经过几个月的浴血奋战，项目终于完成了，我们也自信满满地认为，这次该可以向用户交一份满意的答卷了吧。

产品介绍会上，终于不负众望，各位领导都表现出了极大的兴趣，有图表、有列表、有音频、有视频，还有活泼可爱的动画小精灵，他们认为很有特色。会议结束，总裁的点评是：这套系统形式新颖，内容丰富，但是不User friendly ，说很多功能，要进到两、三层菜单才能找到，还有一些信息，需要Mouse over 才能显示出来，希望以后要更User friendly 。

晕，这还不够User friendly 啊，什么样的系统才算User friendly 呢？这个需求有边界吗？况且也是众口难调啊？

后来Google 、Baidu一翻，好象也很少有这方面的论述，难道这是一个显而易见，自然而然应该满足的需求，而不值一提吗？仔细想想，也是如此。试想人类社会从工具时代，学会制造工具，使用工具以来，那些科学家、发明家不是为了user friendliness 而发明创造的吗？IT的发展史，也充分证明了这一点：从DOS到 win32、win95、 win98、 win2000、 XP、Vista 以及现在正在一步一步地走入人们生活的Mobile，从桌面型系统到浏览器系统，从web1.0、 2.0 到RIA，这不都是为了更user friendly 而进步的吗？

一个系统，要想做到user friendliness，最基本应该满足什么要求呢？初步想想，应该从以下几个方面着手：

1、                 系统的业务分类、功能模块的划分要清晰明白，让用户一眼就可以看出来，他需要的功能应该在什么地方。

2、                 系统的用语用词，既要专业化，也要大众化，包括功能模块、菜单的名称，数据属性等，最好有一个统一的由业务专家审批过的数据词典，每个系统、每个人员都必须遵照执行，不能由程序员或者系统分析员，想取个什么名字就取个什么名字，而且各个系统还不一样，五花八门的。如果有些功能与常用的办公系统（比如office ）功能一样，最好名称与他们一致。

3、                 系统的性能好，速度快，少与服务器端进行交互，页面尽量做少刷新或者不刷新。

4、                 图表的颜色，要有统一规范的定义，什么颜色代表什么意义。比如有一类报表，包含实际、预算、达成率三系列数据，规定：黄色代表“实际”，蓝色代表“预算”，淡绿色代表“达成率”，“红色”表示好与坏的分界线，其它类似的报表完全一致。

5、                 如果有BI报表，其Drill down 、Drill up 或者相关链接的功能，其业务逻辑性一定要强，思路一定要清晰，否则用户会看得一头雾水，糊里糊涂的。

6、                 系统的查询、搜索功能好用、实用。

7、                 界面的色彩搭配、字体大小要根据目标用户群的特点，因地制宜，量体裁衣。比如我们前面介绍的“领导查询系统”，最终用户是公司的中高层领导，他们平均年龄一般比较大，计算机技术不是太好，所以系统的默认字号要大，颜色要鲜明。

8、                 界面的横向、纵向滚动要一定要少用或者不用，tooltip 也是如此，能够直接显示出来的信息，最好能直接显示出来，其实很多用户，还不知道有这个功能，尤其是初次接触这个系统，tooltip 功能就更象一个黑洞了。

9、                 帮助说明文档要清楚详细，对于一些复杂的功能，如果能配上相应的音频或者视频说明文档，可能效果更明显。

10、             。。。。。。

上面仅是我的一些初步总结，评价一个系统的友好性，可能还有很多方面，希望能与和网友一起来讨论。估计现在很多的程序员，可能都和我一样，每天都在为赶项目，赶进度而忙忙碌碌，无论是在项目开始或者项目结束，都很少有人坐下来静静地想一想：我们的系统User friendly 吗？其实多想一点，多做一点，可能就会给用户带来更好的体验，也会让自已的工作更有意义。