如何撰写sms产品方案

如何撰写sms产品方案

简单写写对于撰写sms产品方案的一些想法，本文中含有一些对于业界发展的一些考虑的东西，包括对于业务拓展的一些思考。不过主要内容是如果完成一份产品方案，纯属个人的工作习惯。SMS产品方案如何撰写？

 

通常而言，一份SMS方案从创意收集到提交技术开发大概会经历这样的几个过程：创意收集——产品核心创意确立——产品逻辑设计——产品流程方案——产品方案——技术提交讨论和修改，并最终确立。

 

 

产品创意

 

创意从哪里来？生活中来！网上的一篇文章，聊天中的一句对话，或是地摊上的一本盗版书......似乎都是创意来源的途径，不经意间，有些奇怪的念头就会蹦出来，那很可能就是一个奇妙的创意。不过就目前的SMS产品市场而言，通常提到的时候都会挂上"同质化严重"的帽子，这是一个行业的悲哀，也是产品设计人员本身的悲哀；这多少也是行业短视的一种必然的现象。作为产品设计人员，通常是在某个被划定的范围内（比如做款足彩的产品或是想一个卖点鲜明的占卜产品等等）从事一种基于参考相关产品的基础上的再创造的工作，创意在起点时，思维就已经被束缚了自由的翅膀。咱们姑且撇开这些可能受到的限制，随意的结合目前的市场，谈谈新产品的发展（这里我已经不敢用"创意"的字眼）发展问题。

从总体来说，目前SMS的产品线相对已经比较庞杂，总体来说，呈现这样的一些趋势：对于门户和大SP来说，他们会基于自己前期积累的手机用户或其它潜在的忠诚用户，努力挖掘用户的服务增值项目。这中间，交友产品将始终是其基础产品，不过交友产品的发展思路已经不可能是再发展100万用户，或者是收入提高100%这么一个定位。其SMS业务根本发展点是要稳定发展用户和潜在用户基数，并在此基础上，不断提供个性化的细化服务，从中衍生新的服务形式或VIP式服务，另外，也会考虑在原来诸如交友主题俱乐部等的形式思路的基础上，做一些细分交友产品，比如星座交友，再比如"同居时代"等。而另一个举措将是在一些产品线上谋求进一步的拓展，以期形成品牌效应和完成产品内部的横向贯通，命理和测试类的产品线将会是一个卖点。当然中小SP大多还是会在细分市场上孜孜不倦，当然，相当一部分的小SP会被淘汰，留下来的，将会是：有某些特殊资源（比如群发、比如媒体、比如行业应用资源，等）、在某些渠道营销上积累了成功的经验、在细分的产品市场上树立了特色并发展起了一批为数可观的用户。

我们再从具体产品形式上来看待产品创意问题。目前主流的产品形式包括：交友（含聊天）类、信息资讯类（含新闻、两性信息、祝福等）、命理类（含星座测算、姓名测试等）、博彩类（如足彩信息、预测等，目前有少量大胆的SP也从事诸如六合彩或边缘博彩服务）、游戏类（包括养成、RPG，甚至是号称手机网络的游戏）。新的产品思路可以在如下方面考虑：

1、综合打包。将不同的服务形式按照归类，进行整合后提供给用户。这将可以通过两种形式进行下去，一个是产品的再包装（含整合营销、产品更名），再一个则是产品升级，而通过一些A产品内必要的"诱饵"将用户吸引到B产品内。从行业发展来看，短信产品的发展可以分成三个过程：产品阶段——产品线阶段——产品门户阶段；目前的行业还处于产品阶段往产品线整合阶段。

2、细化的产品。在追求个性化的今天，产品的内部发展应该朝着更加个性的方向，让用户觉得服务的更加贴切，让用户可以更加迅速的找到他想要的东西。正如我在《交友产品的若干看法》中提到的，未来的短信平台不仅仅是一个信息平台，更是一个助手，它理应可以帮助你去简化信息流、过滤无用信息。另外，我们说细化的产品，生活中诸如厕所文化、书桌文化等，相信也会带来一定的关注目光。

3、塑造特色产品。所谓的特色，似乎是一个过大的概念，这里，我想谈谈关于现有产品形式上的可拓展方向。从整个行业来看，娱乐休闲产品将会成为未来一年重点方向，而其中，又将以命理、测试小游戏为重点产品。目前，测试小游戏的市场份额还很小、涉足的SP也不多，是一个很好的机会。而命理类产品，目前市场份额大的分别是星座类和姓名测试类，其中，星座类的产品的市场如果不改变形式，将很难再进一步拓展，姓名类测算产品还将有一个发展空间，不过将逐渐趋于饱和。那么下一个卖点在哪里？是否可以考虑一些更为中国传统文化性的东西，比如测字、解梦、面相和手相等等，目前此类产品还很少，似乎大家都在观望，看谁做得好，我才动起来。而包括塔罗牌，还有什么罗盘啥的，个人建议就不用在那方面挖空心思了，用户的明白度培养你耗不起。

另外，就我个人而言，我很想提出一个东西：虚拟主持人。目前此类真正成熟的产品还很少，而且服务类型也都相当分散。通常而言，虚拟主持人可以分为代言（卡通人物或明星，等）和聊天机器人。我们放大一点眼光来看，手机应该是作为第五种媒体形式，而对比于广播和电视，手机媒体理应可以在这方面，发挥点实际性的东西，并最终可以实现图像（电视优势）、声音（广播优势）和文字（手机平台优势）的格局。那么可以想象一下，这个虚拟主持人的市场。当然，除了产品互动方面的考虑，我们在对比QQ、MSN或网易泡泡的虚拟的聊天机器人，那么在短信上的聊天机器人难道就没有市场了么？

不过说到这里了，我不得不特别的强调一个方面。产品创意的核心是服务，是面对用户的服务，所以，做创意的时候，应该是首先站在用户的角度上去考虑这个东西，首先是这个东西用户会不会用、感不感兴趣？哪些用户会用？潜在用户是多少？脱离了这个层面，即便你这个东西是五彩缤纷，流程非常清晰畅快，但是产品没人用，一切都是空谈。

另外，还需要强调一点，这个是目前SP产品设计人员常遇到的一个问题，就是自己做的产品自己都觉得那一个骗钱产品，如果有了这样的一个个人意识，那么我想这个产品也好不到哪儿去，即便由于运营拓展的原因取得了一定的效果，但是那能说明什么？只能说明你是一个合格的骗子罢了。我从来都不赞成SP的产品就是"骗子"产品，虽然因为行业发展的问题，很多产品被做"烂"了，但是行业需要整顿，而对于我们自己，也需要做"良心品质"！记住这句话：要说服用户，必须首先能够说服自己！

 

 

产品逻辑设计以流程表现设计

 

当确立了某个产品的基本规则的方向之后，你需要简单理一理它的表现形式，并根据你的经验，看看这个东西的实施难度如何，如果涉及到你不太清楚的技术方面，就需要先跟技术人员简单的进行沟通了。在这些工作完成之后，便需要考虑这个东西整个逻辑架构的问题了，这时候，除了考虑他的基本实现形式之外，还必须要重点考虑两个方面：

1、产品是否具有较高的用户APPU值。任何一个段新产品的基本出发点自然是要盈利，产品设计自然需要考虑辛辛苦苦做出来的这个东西别是一个挣不到钱的花瓶啊。不过基于这点考虑，又出现了另一个问题，用户APPU值高了，用户的二次转化多半就会下来，那么如何制定业务资费、业务频次就是需要好好考虑清楚的一个问题了。这当然又会涉及到诸如不平衡上下行、单条信息费限制等方面的问题，在产品设计的时候都需要根据具体产品的规则具体的去把握尺度。

一个小的建议：对于包月定制用户，增加定期PUSH内容，并引导用户上行进入到核心的服务中去；对于按条点播的产品，尽可能的使用用户一次请求系统给他不同的却又相关的信息内容，采用多条下行，在多条下行的某条里面，可以附带"回复XX再看X条"的说明；等等情况。

2、产品逻辑的另一个必须考虑的地方则是产品整个的流程走向；在考虑流程走向的时候，产品设计人员最好首先能够将产品的组成部分划分清楚，比如我现在要做一个21点的短信游戏，我需要考虑：我的这个产品应该包括几个部分呢？但我最终觉得应该使用人对机器、人对人两个大的部分之后，我就可以分开往下走，人和人怎么进行21点赌博呢？应该包括哪些元素呢？应该考虑哪些操作可能呢？等等，这些问题随着你对流程走向的挖掘而变得越来越清晰。

整个产品逻辑框架设计完毕之后，你就可以开始做具体的流程了，这一步骤同时也是你在执行流程设计框架的基本思路的过程，同样也可以反过来对之前的思路进行修改和完善。流程设计应该主要从两个方面考虑：游戏规则和用户操作。

尤其是对于用户操作而言，我个人强调，一个产品设计人员在做具体流程的时候，一定要把使用者当成一个傻瓜，所以我说"用户是傻子，我们的流程要更傻"，事实上，细心去监控任何一个端口的成功上行情况，这个比例有多高呢？我们要知道：其实相当一部分用户是不懂发短信的，更加不会按照你的提示语进行正确的操作；所以我们的操作要求要尽可能傻瓜式的，无论是操作指令，还是整个的操作程式。

还有一点不能忽视，那便是用户操作的容错性处理了，包括系统正常的菜单引导、容错系统应对等，在操作介绍上都要尽可能的简单和明了。而对游戏规则的考虑，则是关联到用户操作步骤的一个重要环节，一个产品，你要菜单选择4-5次才给用户他真正需要的信息，这样的产品，想要留住用户就比较困难了。

另外，在做具体流程的时候，你还要考虑到诸如网关阻塞或信息延时等情形。此外，目前几乎所有的SP都会将产品间的交叉销售给考虑进产品流程中（当然，也有相当一部分是将产品的交叉广告放到统一的交叉销售平台上去），那么就需要考虑，这个产品的后续推荐产品是什么类型？是哪一个或哪一些产品？当然，这个可能需要在产品逻辑考虑阶段就需要明确的了。

总而言之，流程图上面表现出来的，流程是傻瓜式的、操作步骤是尽可能简单清晰的、指令是尽可能简洁方便的。另外，在画流程图的时候，要注意判断和预定子流程的问题。

 

 

产品方案撰写

 

产品方案的撰写实际就是要把你的所思所想所感邪出来的过程。不同的人可能会使用不同的版本，个人觉得，过于繁琐或者过于简单的产品方案都不太可取。

我习惯上这么开始我的产品方案（仅供参考）：

1、前言

这里面我会主要的谈谈我对这个产品的思考。在这个文档之前，我会调查一下这个产品目前的市场状况，所谓的调查，主要是一个测试别人产品的过程。我还会参考一些相关的文章和调查分析，当然，有的时候，自己也会去做些简单的调查；其实真正的产品设计应该是要经过详细的市场调查才方便完成的，只不过目前的行业似乎没有谁真正做得那么规范化的，而业绩压力等要迫使我们不能够做到这些，不过其实对于一些常规服务，很多时候也没必要作特别详尽的调查。在市场调查之后，结合自己的创意起源，我会产生一种整体的理解，那么简单的在前言里面描述一下吧，当然，如果里面有对这个产品时间的简要分析就最好了。这个东西主要是给老板看的，也方便以后你做提交给移动的业务策划案。

2、产品介绍

主要含有基本介绍、组成部分及各组成部分相关的描述。基本介绍方面，主要是说明产品的业务端口、资费、产品基本的介绍等内容。如果产品相对来说不太复杂，我通常就不会再列明组成部分了，如果产品比较复杂，那么一个总框架是必须的，然后简单介绍各个组成部分的情况。

3、产品流程

我通常分成主流程、子流程（如注册子流程、注销子流程等等之类的）、容错流程。如果是用VISIO贴图的，最好附上应对短信列表，方便技术再看文档之后可以直接COPY应对内容。

4、其它说明

如果是由内容库的，需要做些强调，方便技术在具体作内容库的时候参考，也方便别人去理解这个内容都是什么样子的。还有对于积分、权限限制等问题，需要特别说明的，也要在此强调一下。

因为是一个SMS产品方案，所以，我通常很少细分到市场预估等等细小的地方，而对于产品的市场定位等也基本上不会放在一个单独的副标题下去弄，涉及到此类问题，包括还有产品的可拓展性、产品的目标人群分析，等等，都放在前言或者后面的其它说明里面，简单说明。

方案完成之后，你需要再跟技术沟通一下一些具体的问题，看看实行的难度、实现时间等问题，，然后再作调整，之后就可以"大功告成"了，而至于产品的具体的技术制作、未来推广，这里就不说啦。

另外，在完成产品方案的时候，可能还需要准备这样的几个文档：产品业务策划案（WORD版和PPT版）、产品客服文档，另外，最好设计一些产品的宣传性的东西，比如广告词、产品卖点罗列等，方便做产品推广的同志们的把握。