B2c杂思：再谈商品页的加减法

为了便于理脉络，我把用户到达b2c站后的有效行为分成三个关键环节：触发、入蓝、结帐。 　　触发的任务是捕捉用户兴趣，通过提高的接触面积和触发率，使用户尤其新用户在短暂的访问中发现尽量多的可能感兴趣的商品。关键词是兴趣、命中、点击。 　　入蓝的任务主要在商品页完成，就是将商品放入购物车。　　最近莲叶东群（38692494）讨论过，其实购物车这个名字不好，给了用户当场选择决策的压力。在地面店，把商品放入购物车的过程已经完成了一大半的选择判断工作，在网店，用户打开商品页的过程没地面店那么迅捷直观，迟疑不作为间容易永远地错过商品，这个流程不合适。　　更理想的是用户先无压力地把比较感兴趣的商品随手丢入购物车，既不比较性价也不考虑预算，把决策留到结帐阶段才做，入蓝过程最好是爽爽的，未付款就预先享受购物的乐趣。关键词是吸引、兴奋、轻松。 　　结帐不仅是付款，更是决策过程，所有要判断的、选择的。。要动脑筋的过程，都转移集中到这个环节处理。关键词是信任、方便、帮助。 　　虽然用户行为上这三个环节可能是交叉的融合的，但网站设计时每个环节应重点突出、火力集中，才能在每个阶段捕捉到最多机会。 　　《商品页的加减法》讨论入蓝阶段焦点要集中，提议商品页尽量不要推荐其他商品，许多朋友表示反对。其实何田不反对推荐商品，只是强调推荐商品的场合和时机。用信息包围用户，能够提高每次的用户接触面积，但如果在当前商品未完成入蓝前用户注意力转到其他商品，则可能影响当前商品的入蓝率（参考《陈列的齐人之福》）。用户在商品页的思想和行为比较复杂，从触发到入蓝这个过程很不稳定，机会容易流失，一切干扰都应尽量避免。 　　在不影响当前商品入蓝率的前提下，增加其他商品触发面积当然是好的，如果有冲突，应先保障已有触发的入蓝率，再设法提高触发面积。例如，关闭当前页后的推荐比当前页的推荐更值得提倡（例如以互动形式弹新页或刷新已打开页）；如果确实不舍得商品页的触发面积，一定要在当前商品页推荐，那么要尽量在用户不想再看当前商品内容的前提下。