IT运维管理——流程与表单定义

 

业务需求与挑战
        为提高企业竞争力，现代企业必须快速建立基于ITIL最佳实践的IT运维流程，高效管理运维成本，提升工作效率，提高企业IT投资回报率。企业IT运维流程化自动化的实现，要求企业具备一套功能完备的流程和表单设计工具，帮助业务人员和业务分析员快速设计、发布、执行IT运维流程和表单。高效智能的自动化运维工具，将全面提升企业运维管理能力，实现IT运维流程化、自动化。

 

我们给客户带来什么
 •  建立ITIL式的IT服务流程，为规范式运营跨前一步
        Mocha BSM在ITIL流程框架下，为企业提供多种符合 ITIL的服务流程，包括故障上报流程、关键指标超标流程、宕机管理流程、发布流程等。灵活多样的IT服务流程渗透于IT运维的方方面面，帮助顾客快速建立符合ITIL最佳实现方式的IT服务流程。
 •  事件触发流程，自动化故障处理，提高效率
        企业建立了工单式流程管理，当设备或软件发生异常或超出预警指标时，会触发相关的事件，同时触发相关工单处理流程给相关IT管理人员。IT管理人员必须在指定时间内完成流程所规定的环节与工作。这提高了IT部门响应问题的效率。
 •  灵活配置，无需二次开发，提高效率，降低投入
        摩卡表单和流程定义工具，面向业务人员，“零代码”实现复杂的业务流程和表单设计，同时支持复杂流程及表单的快速创建。保证了企业内部需求变化可以及时地反应到系统上，提供生产效率，降低企业投入。

 

关键功能与亮点

•提供了多种IT服务流程
        提供了多种IT服务流程的灵活定制，例如：故障上报流程、关键指标超标流程、宕机管理流程、发布流程等。
•高效智能的可视化流程定义工具
        摩卡流程定义工具提供了丰富的环节和路径设计要素，可设计上百种丰富的流程执行模式。同时系统提供流程创建、流程配置、流程发布、流程下载、流程版本变更、流程分类管理等功能。
•功能强大的可视化表单定义工具
        摩卡表单定义工具提供了丰富的表单设计功能，包括通过模板创建表单、表单版本变更管理、CSS管理、表单样式管理、HTML域管理、表单域管理、表单类型管理、表单的预览与发布等功能。
•工单管理提供灵活的表单和流程配置功能
        系统提供工单创建功能，实现工单与表单和流程的绑定，同时提供工单权限管理和版本管理功能。
•具备批量处理功能的工单触发策略管理
        系统提供操作方便的工单触发策略管理，可批量建立资源的事件类型或级别和工单之间的对应关系。通过Mocha BSM的事件自动触发并执行流程，指标超值、宕机事件、以及违反SLA等事件的处理均可以在摩卡BPM的流程发生。
•实时的流程跟踪与自动化的报警方式
        透明化流程，使管理者可随时掌握整个事件的处理过程；并按照其紧急程度和重要程度，通过邮件、短信、摩卡报警（Mocha Alert）等方式通知相关责任人。

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