SAP CRM实施---蓝图设计一

CRM项目终于启动了，一期先上服务和销售，下半年要有得搞了，开个博记点实施心得吧

 

 7.14，CRM的顾问报到，标志着CRM项目正式进入实施阶段。

两个顾问据说是很资深，看起来还是年轻，第一天只是了解我们公司的基本情况， 包括R3的使用情况，我们组将目前使用的功能通过业务操作的方式在系统上进行了演示，并将流程图重新整理后发给顾问。

*个人感觉*：今天相当于将现有流程向顾问进行了培训，感觉这种方式不太好，这样会容易使思维上导入误区，将现有流程在CRM中再做一遍，不过也许这只是个人感觉，感觉顾问的理解能力还可以，希望以后沟通能方便点。

 

7.15，开了一天的讨论会，主要是顾问就现有流程的一些问题进行交流

上午还是从主业务流程，即售后服务部分开始谈，越谈越细，纠缠于一些细节上。R总后来进来参加，还一贯的风格，要我们从整个公司及业务拓展的角度讨论CRM的功能模块，不要局限于流程、细节、技术这些方面，大家面面相觑，R提的范围太广，远远超过我们既定的服务模块的部分，甚至超出了CRM的实施范围，但我们也熟悉这种风格，见怪不怪，下午仍是按既定的思路讨论，后来谈到CALL CENTER与CRM的集成，顾问也觉得很头疼，总是说要放到二期，这是不可能的，以后SERVICE ORDER都不在CS模块里做了，CC的与R3的接口肯定也要相应的调到CRM中取值，不然CC还有什么用呢。看来这是个难点。

*个人感觉*：顾问的经验还是有的，但我们公司的流程和业务都相对复杂，现有一些流程都是线下操作，要通过CRM的实施有根本的变化是有困难。特别是CC的集成，看来是个难点，开发的工作量会很大，而且要把工单与CRM相集成也是个问题，合力那边的技术力量能否配合得了都要考虑。实在不行还是用CRM里的一些功能模块把工单替换了还省事些。

                   调到这个部门快一年了，赶上CRM的上线实施也是个机会，要好把握一下，英文太烂了，看CR700累得不行，要恶补了。