ATT的SIM卡(GoPhone)连不上4G网络怎么办

背景：

本人购买了ATT的sim卡(税前$9.99)后使用$45一个月的套餐(https://www.att.com/shop/wireless/gophone.html)(自动付费会优惠$5，对于两个人而言，两个人都使用自动付费或者一个账号自动付费然后开启Multi-Line都是省$10，不含税)，但是发现P9Plus(全网通)只能连接到3G网络而无法连接到4G网络，而mate8可以。交换P9Plus和mate8的sim卡后，发现是否能连接4G网络和sim卡有关。在此之前也检查了P9Plus和att的网络情况，理论上4G网络也是OK的。于是准备再买sim重新激活。在购买新卡的过程中，和target的小哥沟通了一下，他表示不能退货，对于我描述的细节表示一脸茫然。购买的新卡在激活前发现只能连接到3G网络，激活后还是3G网络，最后通过客服解决了该问题。

解决方案：打电话给客服

1.sim卡不能激活

必须用其它的电话播打客服，告诉客服：无法激活卡，这个时候客服会向你要sim卡号，目标手机的IMEI，客服会帮你激活。（P9Plus第二张卡出现的情况）。另外，也可以通过http://att.com/goactivate来填写对应的信息激活。

2.sim卡已激活，没有充值，无法连接到4G网络

打电话给客服（可以使用这个激活的卡），告诉客服，需要在新的手机上激活该sim卡，客服同时也要sim卡号和目标手机的IMEI，然后帮你激活。客服会反复提醒你该充值啦。

3.sim卡已激活，已充值，套餐使用中，无法连接到4G网络

打电话给客服（可以使用这个无法连接），告诉客服，需要将sim卡transfer到新的手机上，客服会需要目标手机的IMEI，同时可能需要你提供电话号码，密码。客服还会提醒你注意自己旧手机的数据是否移动到新手机上了，还会向你确认自己的套餐不会发生变化，余额还在。在过程中还会确认有一个老的sim卡，新的device。我的这个客服在此之后打电话向我确认是否一切安好。（transfer到新的手机并不意味着只能在新手机上用，继续用旧手机呗）

其中我的第二张卡遇到了上述1，2的情况，第一张卡属于情况3。

原因分析：

在att整个架构中，sim卡和IMEI有绑定，而P9Plus的IMEI被att认为是invalid的，这就导致第二张卡不能顺利激活，比较奇怪第一张卡是怎么激活的（忘了是不是用另一个sim卡槽了）。同样的，由于他们有绑定，在进入网络的时候，invalid的IMEI被拒绝进入4G网络。为什么sim卡和IMEI绑定呢？可能是和其它产品相关，比如买个手机要求多少个月付清费用，只能使用att的服务之类的。但是对于GoPhone，没有这些，和国内的sim卡一样用。（为什么知道我的IMEI是invalid的呢，因为在实施解决方案1的过程中，客服说我提供的IMEI是invalid的，然后让我确认了在哪里买的，是什么牌子的，然后继续激活）

知道原因后，可以发现，在三个解决方案中，虽然用的不同描述，但是核心是把sim卡和IMEI重绑定（注意，这个绑定的IMEI应该是att所认为valid的。至于如何判断，无法得知，猜测和手机上市时间有关，因为我的P9Plus刚上市不久）。但是和客服沟通的时候，需要用恰当的方式描述出来，直接说sim和IMEI重新绑定是不行的。

PS：att的客服号码是611或800.901.9878。一进去后会有E文和西班牙语的欢迎。整个过程可以使用语音交互或键盘交互。在欢迎语过后会介绍账户的基本信息，然后提供几个选项，可以通过直接回答选项来选择，也可以再等一会儿，对方会再重复一次选项，并且每个选项会对应一个数字，这个时候可以通过数字来选择。由于我们是要人工服务，所以在欢迎语后的菜单可以选择more option，然后在紧接着的菜单中选择tech support。然后对方会描述几个常见的问题，问你是不是需要这些支持，回答no。接着会发给你个短信告诉你可以在网站上找到技术支持，并且告诉你需要人工支持的话不要挂断电话，所以不挂断电话后就会转人工了。对方一般会礼貌地问你怎么称呼，然后慢慢地向对方描述清楚就OK。