流程绩效管理的目的与关键

一、流程绩效管理的目的

 

1、通过本企业的流程绩效的表现与业界的基准或本企业的制定的目标的比较，识别改进的机会和优势；

 

2、通过业务关键绩效衡量的标准化，在内部和合作伙伴之间建立一套共同的语言，使流程的所有参与者理解业务执行的标准；

 

3、协助企业衡量它在多大的程度上实现了其在竞争性市场中期望的目标。

 

二、决定流程绩效的关键-结果导向及KPI设置

 

1.流程的责任不清

 

二级流程、三级流程。每个大流程分割成很多小流程。每个小流程都是个相对独立的业务单位，都有主管控制，各自对自己的一块负责，但横向、纵向的协同，对全流程负责的人却没有，对整个流程最终结果负责的人却没有，这样的流程会导致什么结果呢？部门本位，流程中的业务单元条块分割，只顾自己的一亩三分地，遇到需跨流程协调的、或需要担责任的，就推诿扯皮，使合作不畅、降低流程效率。

解决这个问题其实不难，设置个对全流程结果负责的人，有权调动流程内的所有资源，打通人为设置的组织给流程运行带来的障碍。

 

2.流程的绩效KPI技术待提高

 

作为推动考核业务流程运行的关键，流程KPI决定了流程的目标导向及对流程中人员的激励方向。其KPI指标名称的设置、定义、目标值、考核的权重周期、评分要素，都是非常重要的，这里面的逻辑关系，直接决定了考核的客观性和激励的有效性。但恰恰只这部分被乙方忽视了，只是根据甲方提供的和原有的KPI规定了信息系统获取数据的逻辑关系，但对这种关键的逻辑关系，却并未进行深度优化，并未给出咨询公司的智慧和专业方法进行改善。这种KPI执行的效果可想而知。内行的都知道，同样的KPI，其设置的衡量要素（考核点）不一样，考核的结果也是大相径庭的。虽然指标的名称一样，因为评价的要点不同，实质其实是完全不同的，考核反映的内容、导向、结果都不同。这其实也是绩效KPI设置的要点之一。当然很多人不愿意说出来，因为涉及绩效的实际操作技术。我这里权当抛砖引玉，供有心人参考。

 

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