戴尔的责任

 

 

 

变化的不仅是商业模式，更重要的是做事的思维方式,更看重责任
    今年2月17日，戴尔中国官方网
站原价8999元的戴尔液晶显示器被错 误标注为2515元。2月27日，戴尔 发表声明，承诺对于经过沟通后不同 意取消订单的用户按照正常订单执行。 而此前2∞6年8月戴尔也出现类似的 失误:戴尔官方网站上将原价8999元 人民币的SC430双核服务器标价为800 多元，此后戴尔表示报价错误，不能 执行原订单。
   或许从戴尔处理前后两次网站报价
错误的方式，可以看出它的转变。是成 为最赚钱的企业，还是成为信守承诺的 企业?戴尔曾经选择前者，现在它选择 了后者。
   以前戴尔因为"过度"追求业绩和 快速扩张对员工和社会的投入有所忽 视，也带来了戴尔中国的诸多负面因素，
比如员工流失率很高、企业公民形象欠 佳等。迈克尔?戴尔复出后提出重塑戴 尔的公众形象，他希望戴尔公司留给外 界的印象不是变革者，而更多是环保"斗 士"、绿色倡导者的形象。
更大胆

    戴尔是一家市场型的IT企业，很很强的业绩导向，以往戴尔进入一个市 场的原则是"不成熟的不做"。戴尔不 但成本意识强，风险意识也极强，但现 在，他意识到这种素质如果变成了"保 守"就是大问题了。
    戴尔从去年开始在公司内部进行了 大量的交流和讨论，鼓励大家敢于冒险， 甚至要把冒险精神明确地纳入领导能力 计划中。"在过去几年如果你的计划中 有5个目标，我们就只期望你实现这5 个就够了。现在，我们更倾向于在10
个中实现8个。我们希望把一 些不太有把握的事情也列入计 划中。"迈克尔?戴尔说。
以前在戴尔公司发展史中 很少进行并购。在2004年年 底联想宣布并购IBM PC部门 时，迈克尔-戴尔当时的反应 是"在计算机产业，很久很 久没有成功的并购案例了... 我不认为这次会有什么不同。" 戴尔认为并购取得成功的可能 性不大，他当时表示戴尔公司 对收购不感兴趣。然而，迈克 尔?戴尔复出的一年时间内， 戴尔进行了多次的收购。戴尔 中国区总裁闵易达认为，这些 收购也向全公司发出非常明确 的信号，戴尔愿意去尝试完全 不同的方式。
更务虚

    很多企业都愿意花钱做品牌形象 广告，而戴尔的广告投入几乎都是在 产品上。成本意识极强的戴尔，不舍 得为公司品牌和形象做广告投入。而 且戴尔产品的广告也很简单、直接， 主要是产品和一堆技术参数。如果对 比戴尔和惠普的产品发布活动，会明 显感觉到两家公司风格的不同一一戴 尔更简单、务实，而惠普的活动则更 时尚、张扬。
但是就在去年，戴尔邀请了甲骨文 公司高管，曾被认为是拉里艾利森接 班人的马克?贾尔维斯担任首席市场官， 这是戴尔设立的第一任首席市场官。与 此同时，戴尔还从耐克公司挖来了首席 设计师担任戴尔电脑设计主管。
马克?贾尔维斯表示，自己来戴尔 的任务就是让这个品牌变得更加时尚 和酣炫。接着，一系列相关动作已经 展开。戴尔公司不仅更新了自己的品 牌标识，银底黑字的"Dell"字样看起 来比以前更加醒目，而且结束了以前 在全球同时聘请数百家广告公司的做 法，同著名国际广告公司WPP签订了 协议，由它来独家代理公司品牌的推
广。据戴尔中国区公关总监张枫英介 绍，针对消费市场，戴尔在美国也做 了很多电视广告，还请了一位名模做 代言人。这样的宣传，在中国市场也 会慢慢开始。
消费者对戴尔品牌的认识多数是 和"直销"、"低价"联系在一起。然而， 低价并不具有普遍的杀伤力，尤其对个 人消费者。现在前4大PC厂商除了戴 尔外都已赞助了Fl。假如未来戴尔也
s赞助Fl，那一点也不奇怪。
更本土

   以前戴尔奉行的是全球统一的战略，中国等新兴市场也不例外。戴尔的 直销模式在进入中国的前些年所向披 靡，但是当大客户购买趋于饱和后，戴 尔全球一致的直销模式在中小企业和个 人消费市场出现了"水土不服"。原戴 尔中国区总裁符标榜和他的继任者麦大 伟都相继离开，当时就有业界人士认为 他们的离职暗示着戴尔在中国的扩张存 在难以逾越的挑战一一直接模式已不符 合中国市场的变化。
   新兴市场的崛起和惠普等对于在 这些市场上的斩获迫使戴尔改变了做 法。迈克尔?戴尔复出后，把新兴市场 作为一大战略重点。从迈克尔?戴尔本 人开始，更多地授权管理层以便能快 速决策。
   调整以后的戴尔正在不同的市场采 用不同的策略。如在印度和巴西，大部 分客户是通过直接模式沟通;在中国采 用混合模式，既有直接业务，也通过渠 道和零售合作伙伴开展业务;而俄罗斯 主要是以渠道为主等。
   在产品设计方面，戴尔也开始针 对不同的市场，如年初推出专门针对 中国市场销售的DELL500笔记本电 脑，只卖3899元。去年下半年推出 专门为中国亚太市场设计的中小企业 电脑VOST01200，不但价格便宜也 更加适合中小企业使用。"戴尔会更 贴近用户的需求，进行本土化的产品 设计。这是戴尔以前做不到的。"闵 易达说。.