了解人的社交风格，达到优质沟通的利器--社交风格手册（老虎 孔雀 考拉 猫头鹰）

 

 

老虎型（支配型Dominance）

典型特征：

企图心强，高支配性，自信权威，分析敏锐，决断力高，个性积极，竞争性强，喜欢冒险，独立自主，行动力强，讲求效率，坦率果决结果导向，喜欢评估。不喜欢维持现状，目标一经确立便会全力以赴，不畏反抗与攻讦，誓要取得目标。

优点：

善于控制局面并能果断地做出决定的能力；表现自信，给人信心；直接表达期望以去除困惑；决策迅速明确；愿冒风险，行动力强；直接面对问题；主动完成任务；能独立作业。

缺点：

在决策上较易流于专断，不易妥协，故较容易与人发生争执摩擦。当感到压力时，这类人就会太重视迅速的完成工作，就容易忽视细节，他们可能不顾自己和别人的情感。由于他们要求过高，加之好胜的天性，有时会成为工作狂。

工作风格：

交谈时进行直接的目光接触；有目的性且能迅速行动；说话快速且具有说服力；运用直截了当的实际性语言；办公室挂有日历、计划要点。倾向以权威作风来进行决策，当其部属者除要高度服从外，也要有冒险犯难的勇气，为其杀敌闯关。

开门见山，直达问题的重点，观点鲜明。倾向以权威作风来进行决策，当其部属者除要高度服从外，也要有冒险犯难的勇气，为其杀敌闯关。但在上级压力方面，保留自己的关点。老虎型的人一般不喜欢更换目标，比如它在追逐一只兔子，那么在追之前，它就会选定那只最弱小的兔子，它喜欢有成果预期的扑出，如果它在追兔子的过程中遇到一只更弱小的兔子，它也不会更换目标。

明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力、独立、愿意承担风险。

“老虎”要注意与“考拉”上司的相处，因为“考拉”的行为风格较内向，对细节较敏感，因此交流时要过多考虑细节的处理部分，这也是“老虎”要克服的弱点，此外还要考虑交流的方式要平和。如果下属中有“老虎”要给予他更多的责任，他会觉得自己有价值，布置工作时注意结果导向，如果上司是老虎则要在他面前展示自信果断的一面，同时避免在公众场合与他唱反调。

老虎型族人最适合开创性与改革性的工作，在开拓市场的时代或需要执行改革的环境中，最容易有出色的表现。上级较欣赏观点鲜明的部门负责人，下属也较喜欢这种对事不对人的领导。

作为领导的特性：

1、很有自信，喜欢指挥别人，并愿意承担责任

2、能够动员他人，激发潜能达到目标

3、运用有力，直接及非正式方式推动工作

4、强调竞争与行动导向

5、偏好快速、果断与重点式的规划与决策

6、具冒险开创的勇气与精神

7、遭强大压制力时，希望划分界限以确保利益

作为领导的注意事项：

1、留意强将手下多弱兵

2、避免一将功成万古枯，要能分享

3、多称赞鼓励下属

4、授权部属，给予自我发挥的空间

5、决策前多征询意见

喜欢的领导：

1、给我一个明确的目标，然后放手让我自己去完成任务

2、我喜欢自由的下决策与面对挑战性的工作

3、我需要随时开放且不受限制的沟通渠道与坦率的沟通方式

4、我喜欢冒险开创新局面而不喜欢墨守成规

5、我希望能够论功行赏的激励而不希望与人分享

需要的领导：

1、给我些限制，以免我仓促地决策

2、给我完整而严谨的计划，我才能很有效率地做对的事

3、给我在待人处事上的回馈，我需要建设性的批评，以免伤人

4、严格督导我彻底完成任务，以免我喜新厌旧

5、提醒我注意团队运做的协作要求，以免我独自冲得太快

面对老虎型的行为调整：

1、穿着打扮注意专业正式

2、打起精神，加快脚步保持挺直知识姿势，正视对方

3、立刻谈正事，讲求时效与实效

4、说话时要明确、清晰和简短，不要反反复复、漫无重点

5、从头到尾把重点放在事情的成果与机会上

6、排出重要的情节来说明你的计划，以自信的方式提出

7、给予决策的权利，并直接要求他作决定

8、谋求双方对目标的认同，向他们请示

代表人物：

毛泽东、朱熔基、撒切尔夫人、杰克韦尔奇，德国为老虎型人数最多的国家。

 

 

孔雀型（表达型Extroversion）

典型特征：

热情洋溢，活力四射，好交朋友，善于交际，口才流畅，表现欲强，重视形象，风度翩翩，乐观外向，诚恳热心，富同情心，通权达变，喜好趣味，标新立异，最适合人际导向的工作。擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦。喜好趣味、幽默和即兴的行为方式。能够鼓舞士气，常以未来的远景诱惑人、说服人、激励人心，以形成一股推动团队前进的力量。

优点：

生性活泼，能够使人兴奋，高效地工作，善于建立同盟或搞好关系来实现目标，很适合需要当众表现、引人注目、态度公开的工作。创新意识强，因为孔雀本身对任何事物都充满了好奇，对生活也是保持新鲜感，比较感性。

缺点：

因其跳跃性的思考模式，常无法顾及细节以及对事情的完成执着度。容易过于乐观，往往无法估计细节，在执行力度上需要高专业的技术精英来配合。易冲动，在工作中虽然是对事不对人的性格，但矛盾中可能无易间伤害到其他人，特别是“考拉”型的人。不太注意技术细节。因为孔雀的性格本身就是粗枝大叶，张瑞敏不是有句话“细节决定成败”么，孔雀的致命伤可能就在这里。

工作风格：

运用快速的手势；面部表情特别丰富；运用有说服力的语言；工作空间里充满了各种能鼓舞人心的东西。具有高度的表达能力，有流畅无碍的口才和热情幽默的风度，在团体或社群中容易广结善缘、建立知名度。

孔雀型领导人天生具备乐观与和善的性格，有真诚的同情心和感染他人的能力，在以团队合作为主的工作环境中，会有最好的表现。在任何团体内，都是人缘最好的人和最受欢迎的人，是最能吹起领导号角的人物。当孔雀型领导人的部属者，除要能乐于在团队中工作外，还要对其领导谦逊得体，不露锋、不出头，把一切成功光华都让与领导。孔雀型领导人，不宜有个老虎型领导人当二把手或部属。若老虎型领导人有个孔雀型的人甘愿当其二把手，则会是最佳搭配。孔雀型的人天生具有鼓吹理想的特质，在推动新思维、执行某种新使命或推广某项宣传等任务的工作中，都会有极出色的表现。他们在开发市场或创建产业的工作环境中，最能发挥其所长。

孔雀的行为风格是爱憎分明，有什么说什么，特长就是反应快，思维方式敏捷，在危机处理方面，往往孔雀的反应迅速，应急预案多，加之性格上的开朗、易沟通，最终的善后工作也会处理得相当漂亮。“孔雀”是最能表达的人。多数会直接上去跟人套近乎，但也有你所说的方式，但采取其他方式多半是为了达到她心中所想的目的所需要采取的手段。“孔雀”的公关能力超强，所以不存在这方面的障碍，交往多数是采取积极主动的方式，给人的第一印象都很好。

对孔雀要以鼓励为主给他表现机会保持他的工作激情，但也要注意他的情绪化和防止细节失误。

行为元素之长处：

1、热心助人与推动活动

2、用正面的态度及双赢方法协商

3、很有创意，常能提供很好的构想

4、建立和谐友善的人际关系与工作关系

5、处理人际问题能避免伤害任何人

6、表达和鼓励热诚与乐观

7、能权宜行事、应变能力强

8、幽默风趣化解紧张压力

作为领导的特性：

1、擅长以温情与怀柔方式激发他人热情

2、讲求弹性与创新的运作模式

3、关心计划是否被接受与共识性

4、好用谋略和幽默方式解决问题

5、喜欢标新立异与尝试新方法

6、善于社交活动，强调团队和谐

7、重视面子形象，爱出风头

作为领导的注意事项：

1、让自己的工作更井然有序

2、做好任务交付后的追踪工作

3、不要任意下承诺

4、重视时间

5、维持必要的冲突对组织有益

喜欢的领导：

1、我喜欢平等的共同工作，最不喜欢被监督或受规定约束

2、我喜欢尝试新的构想与做法，做事一定得有弹性

3、我宁可在欢笑中失败，也不愿板起脸来达成任务

4、给我最少的书面作业多给我面对面的沟通机会

5、不要有责备、冲突、对立与仇视。让我们在和谐气氛下工作

需要的领导：

1、给我紧凑的时间表与作业规定，不要让我有取巧的机会

2、给我建设性的批评来帮我评估我的新构想

3、帮助我下决心以不受人情困扰

4、多公开赞美我的努力，我很需要被激励

5、当我管太多闲事时，请立即提醒我

面对表现型的行为调整：

1、穿着打扮华丽大方

2、打起精神，加快步调，姿态轻松

3、和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己

4、表现取悦大众、喜好趣味的作风

5、引发他的好奇心

6、让他有表现的机会

7、找一个既愉快又可达成目标的方法

8、要取得所有人同意与共识，不要引发任何人际冲突

代表人物：

孙中山、克林顿、里根、戈尔巴乔夫都是这一类型的人，美国是孔雀型人最多的国家。

考拉型（耐心型Pace/Patience）

分布于澳大利亚东南部干旱森林中——的大江南北，人数居多

只吃桉树叶——感情专一

耳有毛丛——耳根子软

鼻子裸露——弱点暴露无疑，但自己永远看不到自己的鼻子

无尾巴——做事有时没有责任感

成年体重8-10公斤——在人群中不是很显眼

每年产一子——循规蹈矩地做人做事

幼崽出生时仅5.5克重——自己的孩子会受自身性格的影响

在袋内哺乳6个月——非常重感情

以后数月骑在母亲背上继续成长——憎恨信任的人背叛

到3-4年性成熟——比同龄人思考问题成熟细心

寿命约20年——人生的辉煌期

喜欢独处生活——社交圈有性格上的局限性

夜间活动——在人际关系上擅长搞小动作

典型特征：

行事稳健、强调平实，够敦厚，温和善良，不好冲突。有过人的耐力，支持别人、温和体贴、信赖合作、为人设想、 忠心耿耿、尊重他人、讲求道义、乐观内向。容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感再解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想，期望能和他人合作，彼此信任。

优点：

他们对其他人的感情很敏感，这使他们在集体环境中左右逢源。

缺点：

很难坚持自己的观点和迅速做出决定。一般说来，他们不喜欢面对与同事意见不和的局面，他们不愿处理争执。

太敏感，太注重感情，想得太多。打个比方吧，“考拉”是“孔雀”最忠实的朋友和听众，如果“孔雀”失恋了，会找你嚎淘大哭，你会想方设法安慰她，但如果此时有人打电话叫“孔雀”去唱卡拉OK，“孔雀”立马会扔下你，高高兴兴地去唱歌了。但是“考拉”会一直想“孔雀”的问题，半夜还会打“孔雀”的电话：“你好点了吗？” “考拉”很注重友情，也很负责。但往往会被感情牵畔住。但是转到工作上就不太好了，太注重细节，有时也会成为你的弱点。如果你是执行者，领导一般都会比较喜欢你，因为你能比别的员工考虑得多，但如果你是决策者，那就是你的致命伤，领导是要统握大局的，而不是细节管理，那是下属的事，“考拉”就是有点过分注意细节，会影响到对全局的把握。

“考拉”虽然想得多，也想对的多，但表达方面有欠缺。多半想好的不会如实地表达出来，因为前怕虎后怕狼，怕“我说这句话合适么？”“我这样做会伤害到别人吗？”“我这样做别人对我会有想法吗？”等等，特别会注重别人对你的看法，在这一点上“考拉”对自己有过分的要求，所以反而不能正确表达或如实表达自己的想法，从而反倒造成别人对你的误解，走到事情发展的另一面去，而最要命的还不至于此，最终“考拉”还是不能认识到问题的症结所在其实就在他自己身上。

工作风格：

面部表情和蔼可亲；说话慢条斯理，声音轻柔；用赞同型、鼓励性的语言；办公室里摆有家人的照片。考拉具有高度的耐心。他敦厚随和，行事冷静自恃；生活讲求律规但也随缘从容，面对困境，都能泰然自若。 “考拉”属于行事稳健，不会夸张强调平实的人，性情平和对人不喜欢制造麻烦，不兴风作浪，温和善良，在教练眼中常让人误以为是懒散不积极，但只要决心投入，绝对是“路遥知马力”的最佳典型。

考拉型领导人，适宜当安定内部的管理工作，在需要专业精密技巧的领域，或在气氛和谐且不具赶迫时间表等的职场环境中，他们最能发挥所长。当企业的产品稳踞市场时，考拉型的企业领导人是极佳的总舵手。但当企业还在开拓市场的时候，老虎型或孔雀型的人似乎较占优势。

或许，勇于开疆辟土的老虎型的人当一哥，配以与人为善的考拉型人当二把手，也是好的搭配。考拉型领导人强调无为而治，能与周围的人和睦相处而不树敌，是极佳的人事领导者，适宜在企业改革后，为公司和员工重建互信的工作。又由于他们具有高度的耐心性，有能力为企业赚取长远的利益，或为公司打好永续经营的基础。

“考拉”的行为风格一般都是特别敏感的，处事也非常地小心翼翼，比较突出的就是：特别注重细节的处理，如果让你全权负责一个大项目，你会把与项目不是密切相关的次要问题都一一列在脑海里，反复推敲，唯恐在细节上出现问题，所以“考拉”的思维方式是最周密的，这一点无人能敌。人际关系网不错，因为你本性平和，外表看起来与世无争，大多数人无论是什么类型的都愿意与你交往，因为与“考拉”做朋友也好，做同事也好，感觉都会很舒服，你会充当很好的听众的角色。所以从这一点上定义“考拉”为“关系型”。

行为元素之长处：

1、为别人铺路

2、不增加别人的额外负担

3、不干涉别人自主权

4、倾听别人所必需说的话

5、欣赏别人解决问题的能力

6、提供别人完成事情所需的资源

7、在别人遇到困难时伸出援手

8、能设身处地为他人着想

作为领导的特性：

1、团队合作，参与决策

2、自主管理，充分授权

3、建立互信互重关系

4、强调诚信，希望像一家人

5、鼓励努力向上，赞赏进步

6、以关爱与支持方式提供咨询与教导

7、希望精益求精，永保谦和之心

作为领导的注意事项：

1、要高品质就必须严格要求

2、让部属自己承担成败责任

3、有自信才能展现决心，不要轻易让步

4、失败并不可怕，丧失勇气才可怕

喜欢的领导：

1、给我明确的方向与目标，告诉我工作的目的与 意义

2、听听我的想法，尊重我的意见，我是一个讲求做人原则的人

3、我需要协助与支持的保证，我不喜欢遇到困难时孤立无援

4、给我些时间准备与培养勇气，我讨厌冒险

5、我不愿与人竞争和做伤害他人的事，我只喜欢做好事

需要的领导：

1、给我 真实的回馈与建设性的意见，让我面对现实

2、为我设定实际机限制，监视我 的工作进度，并给我鼓励与肯定

3、多给我些历练与实践 的机会，让我练习独立作业

4、严格要求我为最大成果而努力，而非最高品质的作业

5、带领我成功与有实质的贡献比给我任何奖励更重要

面对关怀型的行为调整

1、打扮穿着较随和，但也不可太随便或太华丽

2、放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势，说话要温和

3、多与他们建立私交，要真诚，不要与他们闲聊太久

4、鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评断他的想法

5、鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安，鼓励他做决定

6、表现高度合作及支持的态度

7、向他们求助

代表人物：

印度的甘地、蒋经国、宋庆龄都是此类型的人，一般而言，宗教信仰者都是“考拉”，而中国正是考拉型最多的摇篮。

 

猫头鹰型（精确型Conformity）

典型特征：

传统而保守，分析力强，条理分明，责任感强，重视纪律，精确度高是最佳的品质保证者，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄，谨守分寸忠于职责，但会让人觉得“吹毛求疵”。清晰分析道理说服别人很有一套，处事客观合理，只是有时会钻在牛角尖里拔不出来。讲求逻辑、贯彻始终、一本正经、有条不紊、谨慎小心、善于分析、精打细算、事实求是很传统，注重细节，条理分明，责任感强，重视纪律。喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前他们通常先收集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织里很强的工作者。

优点：

天生就有爱找出事情真相的习性，因为他们有耐心仔细考察所有的细节并想出合乎逻辑的解决办法。

缺点：

把事实和精确度置于感情之前，这会被认为是感情冷漠。在压力下，有时为了避免做出结论，他们会分析过度。

工作风格：

很少有面部表情；动作缓慢；使用精确的语言、注意特殊细节；办公室里挂有图表、统计数字等。

猫头鹰斯诺具有高度精确的能力，其行事风格，重规则轻情感，事事以规则为准绳，并以之为主导思想。他性格内敛、善于以数字或规条为表达工具而不大擅长以语言来沟通情感或向同事和部属等作指示。他行事讲究条理分明、守纪律重承诺，是个完美主义者架构稳定和制度健全的组织最好聘用猫头鹰型的人来当各级领导人，因为猫头鹰型领导人喜欢在安全架构的环境中工作，且其表现也会最好。其行事讲究制度化，事事求依据和规律的习性，极为适合事务机构的行事方式。然而，当企业需要进行目标重整、结构重组、流程变革时，猫头鹰型领导人就会产生迷失，不知如何处事，也不知如何自处。对改革行动，上者会先保持观望的态度，再慢慢适应新的局面；中者也会先保持观望的态度，然后呈辞求去；下者则会结集反对力量，公然表示反对或隐晦地从事反对等的行为。

又由于猫头鹰型人的行事决策风格，是以数据和规则为其主导思想，其直觉能力和应变能力都偏低，随而创造和创新能力也相对地弱，因而不宜担任需要创建或创新能力的任务。组织完善和发展安定的企业，宜用猫头鹰型企管人当家。

他们尊重传统、重视架构、事事求据喜爱工作安定的性格，是企业安定力量的来源。然而，由于他们行事讲究制度化，事事求依据和规律，故会将细节条例化，事事检查以求正确无误，甚至为了办事精确，不惜对人吹毛求疵或挑剔别人的错误，以显现自己一切照章办事的态度和求取完美的精神，不易维持团队内的团结精神和凝聚力。

“猫头鹰”传统而保守，分析力强，精确度高是最佳的品质保证者，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄，谨守分寸忠于职责，但会让人觉得“吹毛求疵”。“猫头鹰”清晰分析道理说服别人很有一套，处事客观合理，只是有时会钻在牛角尖里拔不出来。

行为元素之长处：

1、仔细查看整件事情

2、解说明确详尽

3、表现一贯的行为

4、为努力方向建立一个清楚的构架

5、在行动前谨慎分析相关因素

6、遵守时间、相关决议与预算

7、考虑方案时会注意到成本

8、当遇危机时能保持镇静

作为领导的特性：

1、清楚的规范与控制程序

2、依据事实有系统分析与决策

3、重视阶层伦理与权责关系

4、深入而完整的计划与各种可能方案

5、相信经验、逻辑和惯例

6、理性客观且勤奋，不受人情困扰

7、稳健务实而专注，不好高务远

作为领导的注意事项：

1、不要对细节做过多的干涉

2、制度程序应随环境需求而改变

3、不要抗拒变革，带动有计划的改变

4、放轻松、亲近部属，不要太严肃

5、结果令人满意就好，不要刻求完美

喜欢的领导：

1、给我详细的信息及充分的时间，以利我做出正确的决策

2、让我静静的分析，不要干扰打断我，

3、只要告诉我目标与游戏规则，我就知道该怎么做

4、耐心地听我解说前因后果，体会我在关键细节上的用心

5、就事论事，不要让人情困扰我，我不喜欢被人包围

需要的领导：

1、给我最后的期限，鼓励我更具决断力

2、确认工作的重点与优先级，以及明确的工作目标

3、请主动的与我保持联系，不要让我脱离团队

4、提醒我注意人性因素考量，以及逻辑与现实的差异

5、明确的规定与作业标准，以及正式的书面指示

面对规划型的行为调整：

1、穿着打扮、讲话和举止端庄正式

2、要准时

3、步调要缓和、坐的时候往后靠些，避免大声说话

4、做事尽快进入情况，凡事要事先作准备，要有系统、有事实根据

5、合乎逻辑，并且讲求精确

6、提供成功案例供其参考

7、说明为什么这种作法最好、风险最少、不要夸大

8、给予充裕时间，让其仔细斟酌，慢慢进行

9、提出书面报告，补充口头之不足

10、计划要详细，面面俱到

代表人物：

古代断案如神的包拯（包青天）正是此种类型的典范。日本是这个类型人数较多的国家。

变色龙型（整合型1/2 Sigma）

典型特征：

“变色龙”中庸而不极端，凡事不执着，韧性极强，擅于沟通是天生的谈判家，他们能充分融入各种新环境新文化且适应性良好，在他人眼中会觉得他们“没有个性”，故“没有原则就是最高原则”，他们懂得凡事看情况看场合。综合老虎、孔雀、考拉、猫头鹰的特质，看似没有凸出个性，但擅长整合内外资；没有强烈的个人意识形态，是他们处事的价值观。变色龙型的领导人，是支配型、表达型、耐心型、精确型四种特质的综合体，没有突出的个性，擅长整合内外信息，兼容并蓄，不会与人为敌，以中庸之道处世。他们处事圆融，弹性极强，处事处处留有余地，行事绝对不会走偏锋极端，是一个办事让你放心的人物。然而，由于他们以善变为其专长，故做人不会有什么立场或原则，也不会对任何人有效忠的意向。部属会难以忍受其善变和不讲原则的行为；当他们上司者，则会日夜担心不知何时会遭其“出卖”。变色龙对事也没有什么强烈的个人意识型态，事事求中立并倾向站在没有立场的位置，故在冲突的环境中，是个能游走折中的高手。由于他们能密切地融合于各种环境中，他们可以为企业进行对内对外的各种交涉，只要任务确实和目标清楚，他们都能恰如其分地完成其任务。变色龙具有高度的应变能力。他性格善变，处事极具弹性，能为了适应环境的要求而调整其决定甚至信念。

优点：

善于在工作中调整自己的角色去适应环境，具有很好的沟通能力。

缺点：

从别人眼中看变色龙族群，会觉得他们较无个性及原则。

代表人物：

周恩来总理、美国前国务卿基辛格、诸葛亮都是这种类型。香港和台湾是变色龙较多的地区。