商业智能的基本概念

1. 商业智能是什么？ 很难给商业智能做一个完整的定义，但是概括来说：商业智能是用来实现“数据->信息->知识->实际行动”之间转化的过程、技术和工具，它包括了数据仓库、数据分析工具和行为管理三个方面。

2. 商业智能都能用来做什么？ （1）客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM） 应用包括：客户属性分析、目标市场定位分析、个性化服务、交叉销售、客户满意度调查、客户生命周期分析、客户忠诚度分析

（2）人力资源管理分析 应用包括：客户服务中心优化、生产效率分析

（3）企业经营效率分析 应用包括：产品质量分析、优化物资使用效率、财经报表、风险管理、捆绑销售分析、资产管理与资源计划

（4）销售渠道分析 应用包括：市场分析、销售因素分析

（5）供应链管理 应用包括：供应商和投资者管理、物流成本管理、存货控制、物流分析

（6）行为分析 应用包括：销售倾向分析、Web行为分析、欺诈行为分析、客户流失分析、企业经营环境分析

（7）关键经营指标管理（Key Performance Indicator，简称KPI）

3. 典型的商业智能项目实施流程 理解业务需求->确定需要完成的数据分析应用->确定需要的数据分析主题->确定涉及应用的业务系统->确定涉及应用的数据范围->明确数据所代表的业务含义->按照分析的结果，将数据装载到商业智能系统中->分析数据，并分发分析结果