新款自助机存在的故障隐患及解决方法

新款自助机存在的故障隐患及解决方法

一、结构问题

1.自助机前开门锁门不灵活

解决方法：用扳手或坚硬物向机箱内按压锁扣片，有部分不能按压或者造成锁扣片变形的联系工厂维修。

 

2.开门锁把手旋转时不灵活

解决方法：使劲转动把手，有用力不能转动的需联系工厂维修。

 

3.前开门钥匙没有统一匹配。

解决方法：使劲转动把手，有用力不能转动的需联系工厂维修。

 

4.后开门左右上角的弹簧锁偏小切不易寻找操作，较繁琐不安全

解决方法：从前开门上层货道上方开灯寻找弹簧锁，向下扣动锁扣，且后面有人帮助安全取下后开门。

 

5.控制盒位置在下方拆卸时螺丝太多过于繁琐，且控制盒内上位机下位机摆放不整洁。

解决方法：将控制盒作为灵活可拆卸的，类似抽屉，最好用卡槽或少用螺丝。上下位机布局统一，不妨碍接口接线，插拔接口时能够自如灵活。

 

6.自助机底座设计偏繁琐，安装不易。

解决方法：将自助机抬起，平放在底座上面，用照明灯在机箱内寻找底座的螺丝眼，离四角20cm角铁上。建议用支架式或者轮子代替减少工作量且更灵活。

 

7.自助机颜色偏暗

解决方法：建议需找色彩搭配设计师，重调自助机箱体颜色。

 

8.电源拆卸不方便

解决方法：建议电源放在宽敞通风的位置较合理。

 

9.货道面板处不方便粘贴货道名称

解决方法：建议用亚克力面板做货道前遮挡面板，既可以粘贴货道名称又方便观察货道内的上货情况。

 

10.出货时电机转动一圈，有产品悬挂未掉下。

解决方法：延着电机齿轮的中间轴弹簧方向，拉动中间轴旋转弹簧的摆放位置，将电机最外端的尖朝上。

二、电路问题

11.拆卸控制盒时左侧的数据线阻碍

解决方法：在不打乱排线位置和不损坏数据线的情况下，重新松动数据线和电源线，保证控制盒能正常拆卸。

 

12.调试网络时4G网未连接，已经设置运营商APN参数、连接外置延长线天线。

解决方法：打开自助机控制箱，检查4G网模块上M接口的天线是否连接或连接是否松动。

 

13.顶灯正负极线接头裸线在机箱内，通电情况下会造成短路烧坏电源等器件。

解决方法：在自助机通电之前打开前开门检查排线和等顶灯接头线是否安全完整，如果有裸线头在外面使用绝缘胶布保护并根据排线位置搁置在安全位置。

 

14.出货口内的led灯管没有固定位置晃动时出现短路烧坏线路和电源

解决方法：检查出票口灯管位置是否固定，若灯管质量不合格建议批量更换LED控制灯管，避免造成跟严重的隐患。

 

15.货道线故障率高，大多表现为接头不牢靠和正负极反接

解决方法：在安装机器前先使用《北控国彩电控测试》APP调试全货道，检测每层货道数据线的稳定情况

 

三、参数配置

16.联通卡没有配置的APN参数，造成联网失败。

解决方法：进入android系统选择设置>>更多>>移动网络>>接入点名称（APN）>>添加

名称：liantong4G ； APN：wonet右上角点击保存>>在保存的liantong4G选项后点击选中

 

17.触摸屏无响应，前提已经升级android系统的触摸参数设置，USB连接无误。

解决方法：在android系统选择设置>>开发者选项>>指针位置（打钩）、显示触摸操作（打钩）。检查触摸框是否有感应，无感应需要重新替换触摸框。

 

18.注册自助机APP之前首先设置串口号和电机id生成自助机编号

解决方法：安装VEM.app，点击登录账号，用户名：admin，密码：admin，选择串口名：ttyS3，保存点击id后注册设备名称，重启APP。

四、软件问题

4.1单片机故障

19.升级驱动板时V1版本成功升级，V2版本升级不成功。

解决方法：将升级失败的驱动板从机箱内拆卸下来，带回公司处理，升级测试成功后重新安装在自助机上。

 

20.新安装的电机每执行一次出货命令，连续转动两圈，造成二次出货故障。

解决方法：升级驱动程序，添加电机转动安全保护程序。出现两台机器以上电机异常，联系工厂批量替换旧版电机。

4.2 APP故障

21.自助机出货成功后未收到返回值不能减货

解决方法：a.检查android系统是否有其他APP同时打开出货串口（ttyS3），如测试程序也在同时进行，需关闭测试串口APP，在堆栈缓存中清理，或者直接卸载串口测试程序。

b.在后台服务器调用APP出货日志，分析故障原因，后台解决处理特殊故障。

 

22.自助机扫码支付成功后，自助机无响应，页面无提示。

解决方法：a.自助机机身温馨提示用户联系工作人员电话，后台管理员调用出现故障当天的日志，分析支付失败5分钟时间段内的终端日志，最后做退款或机柜外付货等b.联系店内管理员处理。

 

23.自助机使用支付宝支付时，生成的支付宝码可以用微信扫描且支付

解决方法：在自助机APP本地写生成二维码URL地址，并在切换生成二维码时屏蔽切换支付方式前的二维码URL和imageview显示，并支持日志上传后台服务器。

4.3 后台服务故障

24.终端APP扫码支付成功后，未轮训到支付成功结果（因网络或第三方运营商后台down等原因），后台服务器对该订单没有任何记录。

解决方法：后台服务器添加对每一笔交易的订单记录，包括订单号、二维码、交易金额、交易方式、时间、对应机器编号、所购买商品的名称和货道号。即便是出现断网断电、第三方服务器down，都可以通过服务器交易记录，核对所有交易信息的详细记录。