腾讯学院运营课程第六天

网页高级运营经理江华：社区运营
社区运营是什么
社区运营怎么做
社区运营具体执行
社区变现方式
一些运营的小窍门

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社区运营：通过各种运营手段，令用户在社区得到不同符号身份，并稳定发展。
运营手段：活动，节日运营，炒作，等级
符号什么：有别于用户在其他互联网，现实生活中的身份的身份。

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社区运营怎样做
第一步：不断洗用户，完成用户符号体系建设。
产品搭建之后，有流量进来，但是用户不知道在这里有什么意义能做什么。运营就要从这一拨拨流量中筛选符合的人。让没有明显身份识别度的用户，经过一些活动，概念筛选之后完成符号体系建设。
符号：人无论在现实还是网络，都需要一个身份，一个告诉”你是谁“的证明，这是一种安全感，不同地方不同身份，代表不同意义。运营就是不断让用户在网络有什么有安全感有认同感等。

第二步：通过符号构建一个人类社区，运营一个社区和建设一个国家本质相似。
贴吧社区：贴吧社区体系，和真实的社区体系一样，有等级有分工，稳定运转。分周杰伦吧，魔兽吧等等吧。再建立等级体系。再细分身份，吧主，小编。精华帖等，这些都是在洗用户。
洗用户构建等级体系的时候要遵循能者多劳。
贴吧让百度从工具转向平台。

第三步：官方中立角色的把控。”无形的手“的调控
无论是真实生活社区，还是网络社区，都有一个官方的老大。老大的作用就是制定规则、调节用户非赔差异、公平处理纠纷、发布权威内容等。
规则处事：公平公正
消息：权威，切忌朝令夕改
分配：符合多劳多得规则，但对穷人有一定补贴
民主与专制：亲民，时刻倾听用户意见但不只听用户意见

社区运营具体执行
第一步：先铺基础设施，有公共和私人空间
以脉脉为例，脉脉的公共空间为”实名动态“和”匿名八卦“；私人空间则包含比较丰富的内容。
第二步：用活动、等级体系洗出特色用户，特色用户成为核心用户。
脉脉有话题活动、专栏功能、收费服务功能、用户实名认证、影响力体系，有价值的核心用户容易洗出来。
第三步：官方平衡调控用户权益，精编推荐官方内容。
脉脉暂时没有相当多的用户纠纷。官方推荐同城活动和招牌。

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社区变现方式
互联网行业的五中变现方式：游戏、电商、广告、美女直播、增值体系
以陌陌为例子，他都包含了哦

根据社区特点来引入变现方法，社区特点的判断参考以下三点：
勿忘用户初心：我来这里干嘛？
勿忘大领导初心：我想通过这里干嘛？
勿忘投资人初心：能赚钱么？能留住用户么？

一些运营的小窍门：
美女是双刃剑，慎重使用
美女资源可以迅速吸引眼球但是泛滥会令平台变LOW，必须把控好度，例如 新浪网是以严肃媒体形象出现的
既要读互联网知识的书，也要读符号学，心理学，哲学的书。