狗食与内部用户体验

最近在读《产品经理实战手册》，刚好读到产品经理的一个法则：吃自己的狗食，据说是微软提出的DogFood的方法，换言之，就是产品一定要在公司内部先进行使用，以普通用户的身份体验产品的特点和优劣，从而提出改进和完善的意见。

无独有偶，上周开周例会的时候，公司技术部老大提出，希望将我们自己开发的系统在自己公司内部进行使用，虽然行业差别有点大，但还是希望能够尽量用起来。

“吃自己的狗食』，其实这个方法并不复杂，却容易被忽略，现在越来越多的产品强调客户体验，从微软庞大的用户体验和改进计划，到很多企业提供产品的演示版、试用版、体验版等，为了搜集用户的意见，还需要进行各种用户试用反馈调查，对反馈的结果还需要进行分析，为此不惜付出高昂的成本。而在企业内部进行客户体验，成本则要低得多。

不过在企业内部进行用户体验，我认为还是具有一定的局限性，主要是：

1.样本点太少，企业员工的数量总是有限的，体验结果的正确性会受到影响；

2.主观意识对体验结果的影响会比较大，员工总是认为自己的产品是非常好的，这可能会掩盖很多本该发现的问题，不过换个角度说，员工在这种情况下，如果还能提出产品的改进意见，则可以说明这个缺陷已经是非常严重，必须改进的了，从这个意义上说，员工提出的体验结果可能更具有价值。

3.企业和产品之间存在差异性，一个做财务系统，或者OA产品的公司将自己的系统应用在自身不会有什么问题，但一个做ERP的公司将产品应用在自身恐怕就有些牵强了，因此，不是所有的产品都适合进行内部用户体验的，这部分狗食看来是不用吃了，呵呵，不过DogFood这个方法，还是值得推荐的。